Diferencia entre revisiones de «ITIL Gestion del Conocimiento»
De IT Process Wiki
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<meta name="description" content="La Gestión del Conocimiento: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" /> | |||
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===Gestión del Conocimiento: Perspectiva general=== | |||
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'''Objetivo Procesal''': Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos. | '''Objetivo Procesal''': Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos. | ||
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'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion del Conocimiento#Roles ITIL|Gestor de Conocimiento]] | '''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion del Conocimiento#Roles ITIL|Gestor de Conocimiento]] | ||
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== Definición del proceso: Gestión del Conocimiento == | ==<span id="Definición del proceso: Gestión del Conocimiento">Definición del proceso</span>== | ||
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Image:ITIL-gestion-del-conocimiento.jpg| | Image:ITIL-gestion-del-conocimiento.jpg|right|Proceso ITIL: Gestión del Conocimiento|350px|thumb | ||
default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-del-conocimiento.pdf Proceso ITIL: Gestión del Conocimiento (.pdf)] | default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-del-conocimiento.pdf Proceso ITIL: Gestión del Conocimiento (.pdf)] | ||
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ITIL V3 define la Gestión del Conocimiento como un único proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de TI. | ITIL V3 define la Gestión del Conocimiento como un único proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de TI. | ||
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==<span id="Términos ITIL para Gestión del Conocimiento">Términos ITIL</span>== | |||
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*El Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (Service Knowledge Management System, SKMS) es el depósito central de todos los datos, informaciones y conocimientos de una organización de TI. Se ocupa de extender el concepto de un Sistema de Gestión de la Configuración que se enfoca en la infraestructura para incluir más información acerca de los servicios, capacidades e iniciativas. | |||
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==<span id="Información adicional para Gestión del Conocimiento">Información adicional</span>== | |||
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'''Gestor de Conocimiento''' - Propietario de Proceso | |||
*El Gestor de Conocimiento se asegura de que la organización de TI sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información. | |||
*Su meta primordial es mejorar la eficiencia mediante la reducción de la necesidad de redescubrir conocimientos. | |||
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==Descargas== | |||
Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-del-conocimiento.pdf Gestión del Conocimiento - Perspectiva general de procesos (.PDF)] | |||
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Revisión del 13:33 4 ago 2013
Gestión del Conocimiento: Perspectiva general
Objetivo Procesal: Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos.
Denominación en inglés: Knowledge Management
Parte de: Transición del Servicio (Service Transition)
Propietario de Proceso: Gestor de Conocimiento
Definición del proceso
La Gestión del Conocimiento es un nuevo proceso de ITIL V3. Muchos aspectos de la Gestión del Conocimiento se cubrían en ITIL V2 dentro de varios procesos diferentes: el proceso de Gestión de Problemas, por ejemplo, sigue siendo responsable en ITIL V3 de las operaciones de la Base de Datos de Errores Conocidos.
ITIL V3 define la Gestión del Conocimiento como un único proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de TI.
Términos ITIL
Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS)
- El Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (Service Knowledge Management System, SKMS) es el depósito central de todos los datos, informaciones y conocimientos de una organización de TI. Se ocupa de extender el concepto de un Sistema de Gestión de la Configuración que se enfoca en la infraestructura para incluir más información acerca de los servicios, capacidades e iniciativas.
Información adicional
Roles ITIL
Gestor de Conocimiento - Propietario de Proceso
- El Gestor de Conocimiento se asegura de que la organización de TI sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información.
- Su meta primordial es mejorar la eficiencia mediante la reducción de la necesidad de redescubrir conocimientos.
Descargas
Descargar: Gestión del Conocimiento - Perspectiva general de procesos (.PDF)
