Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Transición del Servicio»

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<seo metakeywords="Métricas Transición del Servicio, KPI's Transición del Servicio" metadescription="Transición del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" />
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'''Proceso ITIL''': [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio, ITIL V3]]
'''Procesos ITIL''': [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio, ITIL V3]]


'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL V3]
'''Categoría''': [[Métricas ITIL - KPIs ITIL#KPI's ITIL - Transición del Servicio|Métricas ITIL - Transición del Servicio]]


'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Transición del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]






=== KPI's ITIL - Gestion de Cambios ===
 
=== KPI's ITIL - Gestión de Cambios ===




Línea 28: Línea 33:
|-
|-
|Tiempo para autorización para cambios
|Tiempo para autorización para cambios
|Tiempo promedio desde registrar un RFC (Solicitud de Cambio) con la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
|Tiempo medio transcurrido desde la solicitud de una RFC (Solicitud de Cambio) a la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
|-
|-
|Tasa de aceptación de cambios  
|Tasa de aceptación de cambios  
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=== KPI's ITIL - Gestion de Proyectos (Planificacion y Soporte Transicion) ===
=== KPI's ITIL - Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición) ===




Línea 51: Línea 56:
|Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
|Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
|-
|-
|Por ciento de proyectos con Declaración de Proyecto
|Porcentaje de proyectos con Declaración de Proyecto
|Por ciento de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmado
|Porcentaje de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmada
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|-
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
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|-
|-
|Adherencia a presupuesto del proyecto  
|Adherencia a presupuesto del proyecto  
|Consumo de recursos humanos y financieros, real vs. planificado
|Uso de recursos humanos y financieros, reales vs. planificadas 
|-
|-
|Retrasos del proyecto
|Retrasos del proyecto
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=== KPI's ITIL - Gestion de Ediciones e Implementacion ===
=== KPI's ITIL - Gestión de Ediciones e Implementación ===




Línea 76: Línea 81:
|-
|-
|Cantidad de ediciones  
|Cantidad de ediciones  
|Cantidad de ediciones desplegados al ambiento de producción, agrupados según ediciones mejores o menores
|Cantidad de ediciones desplegadas en el área de producción de TI, agrupadas en Ediciones Mayores (importantes, sujetas a riesgos) o Menores (menos significantes y sujetas a menos riesgos)
|-
|-
|Duration of Major Deployments
|Duración de Ediciones Mayores
|Duración promedio de ediciones mejores, desde su autorización hasta finalizarlos
|Duración media de ediciones mayores, desde su autorización hasta su finalización
|-
|-
|Cantidad de retrocesos de ediciones  
|Cantidad de retrocesos de ediciones  
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=== KPI's ITIL - Validacion y Pruebas de Servicios ===
=== KPI's ITIL - Validación y Pruebas de Servicios ===




Línea 99: Línea 104:
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|-
|Percentage of Failed Release Component Acceptance Tests
|Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de componentes de ediciones 
|Percentage of release components which fail to pass acceptance tests
|Porcentaje de componentes de ediciones que no pasa las pruebas de aceptación 
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|Number of Identified Errors
|Cantidad de errores identificados
|Number of identified errors during release testing
|Cantidad de errores identificados durante las pruebas de ediciones,
* per release
* por edición
|-
|-
|Time for Error Fixing
|Tiempo para corregir un error
|Time until re-submission of fixed release components
|Tiempo necesario para corregir los errores identificados durante las pruebas de ediciones
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|-
|Incidents Caused by New Releases
|Incidentes causados por ediciones nuevas
|Number of Incidents attributable to new releases
|Cantidad de incidentes atribuibles a ediciones nuevas
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|-
|Percentage of Failed Service Acceptance Tests
|Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de servicio
|Percentage of Service Acceptance Tests which fail to obtain the customer’s sign-off
|Porcentaje de pruebas de aceptación de servicio que no son aprobadas por el cliente
|}
|}


Línea 119: Línea 124:




=== KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion ===
=== KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestión de la Configuración ===




Línea 127: Línea 132:
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|-
|Verification Frequency
|Frecuencia de verificación
|Frequency of physical verifications of CMS contents
|Frecuencia de verificaciones físicas del contenido de CMS
|-
|-
|Verification Duration
|Duración de verificación
|Average duration for physical verifications of the CMS contents
|Duración promedio de verificaciones físicas del contenido de CMS
|-
|-
|Effort for CMS Verifications
|Esfuerzo para verificaciones de CMS
|Average work effort for physical verifications of the CMS contents
|Promedio de esfuerzo de trabajo para verificaciones físicas del contenido de CMS
|-
|-
|CMS Coverage
|Cubiertas CMS  
|Percentage of configuration components for which data is kept in the CMS  
|Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos están incluidos en la CMS
|-
|-
|Automatic CMS Update
|Actualización automática de CMS  
|Percentage of configuration components for which data in the CMS is updated automatically
|Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos en la CMS se actualizan automáticamente
|-
|-
|Number of CMS Errors
|Cantidad de errores de CMS
|Number of occasions when CMS contents are found to be incorrect
|Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS  
|}
|}


Línea 149: Línea 154:


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[[Categoría: Métrica (ITIL)|Transición del Servicio]]
[[Categoría: Transición del Servicio|KPI's]]
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[[Categoría: Planificación y Soporte de Transición|KPI's]]
[[Categoría: Validación y Pruebas de Servicios|KPI's]]
[[Categoría: Activos de Servicio y Gestión de la Configuración|KPI's]]
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Revisión del 10:34 4 jun 2011

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DE - EN - KPIs ITIL: Transición del Servicio


Procesos ITIL: Transición del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Transición del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Transición del Servicio del ITIL Process Map



KPI's ITIL - Gestión de Cambios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de cambios mayores Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
Cantidad de reuniones de CAB Cantidad de reuniones de CAB
Tiempo para autorización para cambios Tiempo medio transcurrido desde la solicitud de una RFC (Solicitud de Cambio) a la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
Tasa de aceptación de cambios Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
Cantidad de cambios urgentes Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)



KPI's ITIL - Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición)

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de proyectos Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
Porcentaje de proyectos con Declaración de Proyecto Porcentaje de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmada
Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
Adherencia a presupuesto del proyecto Uso de recursos humanos y financieros, reales vs. planificadas
Retrasos del proyecto Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas



KPI's ITIL - Gestión de Ediciones e Implementación

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de ediciones Cantidad de ediciones desplegadas en el área de producción de TI, agrupadas en Ediciones Mayores (importantes, sujetas a riesgos) o Menores (menos significantes y sujetas a menos riesgos)
Duración de Ediciones Mayores Duración media de ediciones mayores, desde su autorización hasta su finalización
Cantidad de retrocesos de ediciones Cantidad de ediciones que fueron revertidas
Proporción de ediciones de despliegue automático Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente



KPI's ITIL - Validación y Pruebas de Servicios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de componentes de ediciones Porcentaje de componentes de ediciones que no pasa las pruebas de aceptación
Cantidad de errores identificados Cantidad de errores identificados durante las pruebas de ediciones,
  • por edición
Tiempo para corregir un error Tiempo necesario para corregir los errores identificados durante las pruebas de ediciones
Incidentes causados por ediciones nuevas Cantidad de incidentes atribuibles a ediciones nuevas
Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de servicio Porcentaje de pruebas de aceptación de servicio que no son aprobadas por el cliente



KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestión de la Configuración

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Frecuencia de verificación Frecuencia de verificaciones físicas del contenido de CMS
Duración de verificación Duración promedio de verificaciones físicas del contenido de CMS
Esfuerzo para verificaciones de CMS Promedio de esfuerzo de trabajo para verificaciones físicas del contenido de CMS
Cubiertas CMS Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos están incluidos en la CMS
Actualización automática de CMS Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos en la CMS se actualizan automáticamente
Cantidad de errores de CMS Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS


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