Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Estrategia del Servicio»

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'''Proceso ITIL''': [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio, ITIL V3]]
'''Procesos ITIL''': [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio, ITIL V3]]


'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL V3]
'''Categoría''': [[Métricas ITIL - KPIs ITIL#KPI's ITIL - Estrategia del Servicio|Métricas ITIL - Estrategia del Servicio]]
 
'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]




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|Cantidad de Nuevos Servicios Planeados
|Cantidad de nuevos servicios planeados
|Por ciento de nuevos servicios desarrollados, a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios  
|Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
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|Cantidad de Nuevos Servicios No Planeados
|Cantidad de nuevos servicios no planeados
|Por ciento de nuevos servicios desarrollados, sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
|Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios  
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|Cantidad de Iniciativas Estratégicas
|Cantidad de iniciativas estratégicas
|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
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|Cantidad de Clientes Nuevos
|Cantidad de clientes nuevos
|Cantidad de clientes nuevos adquiridos
|Cantidad de clientes nuevos adquiridos
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|Cantidad de Clientes Perdidos
|Cantidad de clientes perdidos
|Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios
|Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios
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|Adherencia al Proceso Presupuestado
|Adherencia al proceso presupuestado
|Por ciento de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
|Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
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|Estimado de Costo-/ Beneficio
|Estimación de costo-/ beneficio
|Por ciento de archivos de proyecto que contiene estimados de costo-/beneficio
|Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
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|Revisión Post Implementación
|Revisión post implementación
|Por ciento de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
|Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
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|Adherencia a Presupuesto Aprobado
|Adherencia a presupuesto aprobado
|Por ciento de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
|Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
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|Adherencia a Recursos del Proyecto
|Adherencia a recursos del proyecto
|Por ciento de gastos que exceden el presupuesto planificado para el proyecto
|Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
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|Propuestas para Optimización de Costo
|Propuestas para optimización de costo
|Cantidad de propuestas por la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
|Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
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[[Categoría: Métrica (ITIL)|Estrategia del Servicio]]
[[Categoría: Estrategia del Servicio|KPI's]]
[[Categoría: Gestión del Portafolio de Servicios|KPI's]]
[[Categoría: Gestión Financiera|KPI's]]
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Revisión del 10:33 4 jun 2011

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DE - EN - KPIs ITIL: Estrategia del Servicio


Procesos ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Estrategia del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del ITIL Process Map


KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de nuevos servicios planeados Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de nuevos servicios no planeados Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de iniciativas estratégicas Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de clientes nuevos Cantidad de clientes nuevos adquiridos
Cantidad de clientes perdidos Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios



KPI's ITIL: Gestión Financiera

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Adherencia al proceso presupuestado Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
Estimación de costo-/ beneficio Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
Revisión post implementación Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
Adherencia a presupuesto aprobado Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
Adherencia a recursos del proyecto Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
Propuestas para optimización de costo Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros


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