Diferencia entre revisiones de «ITIL Gestion del Conocimiento»
De IT Process Wiki
(New page: == Gestión del Conocimiento == '''Objetivo Procesal''': Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de es...) |
mSin resumen de edición |
||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
== Gestión del Conocimiento == | <seo metakeywords="Gestión del Conocimiento" metadescription="La Gestión del Conocimiento: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" /> | ||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - ITIL Gestión del Conocimiento|155px | |||
rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management diese Seite auf Deutsch] | |||
rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management this Page in English] | |||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
== Gestión del Conocimiento: Perspectiva general == | |||
'''Objetivo Procesal''': Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos. | '''Objetivo Procesal''': Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos. | ||
'''en inglés''': Knowledge Management | '''Denominación en inglés''': Knowledge Management | ||
''' | '''Parte de''': [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio (Service Transition)]] | ||
'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion del Conocimiento#Roles ITIL|Gestor de Conocimiento]] | |||
== Definición del proceso: Gestión del Conocimiento == | |||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-gestion-del-conocimiento.jpg|left|Proceso ITIL: Gestión del Conocimiento|350px|thumb | |||
default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-del-conocimiento.pdf Proceso ITIL: Gestión del Conocimiento (.pdf)] | |||
desc bottom-left | |||
</imagemap> | |||
La Gestión del Conocimiento es un nuevo proceso de ITIL V3. | |||
Muchos aspectos de la Gestión del Conocimiento se cubrían en ITIL V2 dentro de varios procesos diferentes: el proceso de Gestión de Problemas, por ejemplo, sigue siendo responsable en ITIL V3 de las operaciones de la Base de Datos de Errores Conocidos. | |||
ITIL V3 define la Gestión del Conocimiento como un único proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de TI. | |||
''Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-del-conocimiento.pdf Gestión del Conocimiento - Perspectiva general de procesos (.PDF)]'' | |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
== Términos ITIL | === Términos ITIL para Gestión del Conocimiento === | ||
;<span id="Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios - SKMS">Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS)</span> | ;<span id="Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios - SKMS">Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS)</span> | ||
| Línea 20: | Línea 44: | ||
== Roles ITIL == | == Información adicional para Gestión del Conocimiento == | ||
=== Roles ITIL === | |||
==== Propietario de Proceso ==== | ==== Propietario de Proceso ==== | ||
| Línea 27: | Línea 53: | ||
:El Gestor de Conocimiento se asegura de que la organización de TI sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información. | :El Gestor de Conocimiento se asegura de que la organización de TI sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información. | ||
:Su meta primordial es mejorar la eficiencia mediante la reducción de la necesidad de redescubrir conocimientos. | :Su meta primordial es mejorar la eficiencia mediante la reducción de la necesidad de redescubrir conocimientos. | ||
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: --> | |||
[[Categoría:ITIL|Gestión del Conocimiento]][[Categoría:Proceso ITIL|Gestión del Conocimiento]][[Categoría:Transición del Servicio|Gestión del Conocimiento]][[Categoría:Gestión del Conocimiento|!]] | |||
<!-- --- --> | |||
Revisión del 11:16 4 jun 2011
<seo metakeywords="Gestión del Conocimiento" metadescription="La Gestión del Conocimiento: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
Gestión del Conocimiento: Perspectiva general
Objetivo Procesal: Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos.
Denominación en inglés: Knowledge Management
Parte de: Transición del Servicio (Service Transition)
Propietario de Proceso: Gestor de Conocimiento
Definición del proceso: Gestión del Conocimiento
La Gestión del Conocimiento es un nuevo proceso de ITIL V3. Muchos aspectos de la Gestión del Conocimiento se cubrían en ITIL V2 dentro de varios procesos diferentes: el proceso de Gestión de Problemas, por ejemplo, sigue siendo responsable en ITIL V3 de las operaciones de la Base de Datos de Errores Conocidos.
ITIL V3 define la Gestión del Conocimiento como un único proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de TI.
Descargar: Gestión del Conocimiento - Perspectiva general de procesos (.PDF)
Términos ITIL para Gestión del Conocimiento
- Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS)
- El Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (Service Knowledge Management System, SKMS) es el depósito central de todos los datos, informaciones y conocimientos de una organización de TI. Se ocupa de extender el concepto de un Sistema de Gestión de la Configuración que se enfoca en la infraestructura para incluir más información acerca de los servicios, capacidades e iniciativas.
Información adicional para Gestión del Conocimiento
Roles ITIL
Propietario de Proceso
- Gestor de Conocimiento
- El Gestor de Conocimiento se asegura de que la organización de TI sea capaz de recopilar, analizar, almacenar y compartir conocimiento e información.
- Su meta primordial es mejorar la eficiencia mediante la reducción de la necesidad de redescubrir conocimientos.
