Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Estrategia del Servicio»
De IT Process Wiki
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< | <itpmch><title>KPIs ITIL - Estrategia del Servicio | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="Métricas Estrategia del Servicio, KPI's Estrategia del Servicio" /> | |||
<meta name="description" content="Estrategia del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" /> | |||
</itpmch> | |||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - KPIs ITIL: Estrategia del Servicio|155px | Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - KPIs ITIL: Estrategia del Servicio|155px | ||
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'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map] | '''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map] | ||
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==KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios== | |||
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" | {| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" | ||
| Línea 25: | Línea 27: | ||
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|Cantidad de nuevos servicios planeados | |Cantidad de nuevos servicios planeados | ||
|Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios | | | ||
*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios | |||
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|Cantidad de nuevos servicios no planeados | |Cantidad de nuevos servicios no planeados | ||
|Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios | | | ||
*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios | |||
|- | |- | ||
|Cantidad de iniciativas estratégicas | |Cantidad de iniciativas estratégicas | ||
|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios | | | ||
*Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios | |||
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|Cantidad de clientes nuevos | |Cantidad de clientes nuevos | ||
|Cantidad de clientes nuevos adquiridos | | | ||
*Cantidad de clientes nuevos adquiridos | |||
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|Cantidad de clientes perdidos | |Cantidad de clientes perdidos | ||
|Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios | | | ||
*Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios | |||
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==KPI's ITIL: Gestión Financiera== | |||
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" | {| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" | ||
| Línea 52: | Línea 55: | ||
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|Adherencia al proceso presupuestado | |Adherencia al proceso presupuestado | ||
|Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI | | | ||
*Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI | |||
|- | |- | ||
|Estimación de costo-/ beneficio | |Estimación de costo-/ beneficio | ||
|Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio | | | ||
*Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio | |||
|- | |- | ||
|Revisión post implementación | |Revisión post implementación | ||
|Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar | | | ||
*Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar | |||
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|Adherencia a presupuesto aprobado | |Adherencia a presupuesto aprobado | ||
|Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado | | | ||
*Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado | |||
|- | |- | ||
|Adherencia a recursos del proyecto | |Adherencia a recursos del proyecto | ||
|Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto | | | ||
*Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto | |||
|- | |- | ||
|Propuestas para optimización de costo | |Propuestas para optimización de costo | ||
|Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros | | | ||
*Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros | |||
|} | |} | ||
<p> </p> | |||
&# | <html>By / de:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | ||
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Revisión actual - 16:16 4 ago 2013
Procesos ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3
Categoría: Métricas ITIL - Estrategia del Servicio
Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del ITIL Process Map
→ regresar a: Métricas ITIL - KPIs ITIL
KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de nuevos servicios planeados |
|
| Cantidad de nuevos servicios no planeados |
|
| Cantidad de iniciativas estratégicas |
|
| Cantidad de clientes nuevos |
|
| Cantidad de clientes perdidos |
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KPI's ITIL: Gestión Financiera
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Adherencia al proceso presupuestado |
|
| Estimación de costo-/ beneficio |
|
| Revisión post implementación |
|
| Adherencia a presupuesto aprobado |
|
| Adherencia a recursos del proyecto |
|
| Propuestas para optimización de costo |
|
By / de: Andrea Kempter 
, IT Process Maps.
