Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Estrategia del Servicio»
De IT Process Wiki
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Revisión del 16:57 30 ago 2012
<seo metakeywords="Métricas Estrategia del Servicio, KPI's Estrategia del Servicio" metadescription="Estrategia del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" />
Procesos ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3
Categoría: Métricas ITIL - Estrategia del Servicio
Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del ITIL Process Map
KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de nuevos servicios planeados | Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios |
| Cantidad de nuevos servicios no planeados | Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios |
| Cantidad de iniciativas estratégicas | Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios |
| Cantidad de clientes nuevos | Cantidad de clientes nuevos adquiridos |
| Cantidad de clientes perdidos | Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios |
KPI's ITIL: Gestión Financiera
| KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
|---|---|
| Adherencia al proceso presupuestado | Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI |
| Estimación de costo-/ beneficio | Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio |
| Revisión post implementación | Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar |
| Adherencia a presupuesto aprobado | Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado |
| Adherencia a recursos del proyecto | Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto |
| Propuestas para optimización de costo | Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros |
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