Diferencia entre revisiones de «Procesos ITIL»
(New page: == Procesos ITIL (ITIL V3)== La '''Gestión de Servicios de TI (ITSM)''' es un conjunto de capacidades organizativas para la transformación de recursos en servicios valiosos para el clie...) |
Sin resumen de edición |
||
| (No se muestran 2 ediciones intermedias de la misma usuaria) | |||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
== Procesos ITIL | <itpmch><title>Procesos ITIL | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="Procesos ITIL" /> | |||
<meta name="description" content="Definición de procesos ITIL - la Gestión de Servicios de TI según ITIL V3." /> | |||
</itpmch> | |||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - Procesos ITIL|155px | |||
rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse diese Seite auf Deutsch] | |||
rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Processes this Page in English] | |||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
La '''Gestión de Servicios de TI (ITSM)''' | La tarea de la '''Gestión de Servicios de TI''' (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información. | ||
<p> </p> | |||
===Procesos ITIL (ITIL V3)=== | |||
---- | |||
''ITIL V3'' está orientado al ''Ciclo de Vida del Servicio''. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio al mercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios. | |||
<html>Cada una de las cinco disciplinas principales de ITIL está enfocada a una fase específica dentro del Ciclo de Vida del Servicio (véase la <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/7/76/Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg" title="Procesos ITIL V3 - Gestión de Servicios de TI">Fig. 1</a>):</html> | |||
[[Image:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg|thumb|350px|right|none|alt=Procesos ITIL V3 - Gestión de Servicios de TI: EL Mapa de Procesos ITIL V3|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/ciclo-de-vida-de-servicio-itil-v3.pdf Fig. 1: Procesos ITIL V3 (PDF)]]] | |||
====<span id="Procesos ITIL Estrategia">[[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio (Service Strategy)]]</span>==== | |||
En el marco de la Estrategia del Servicio se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados. | |||
Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente. | Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente. | ||
==== [[ITIL | ====<span id="Procesos ITIL Diseño">[[ITIL Diseño del Servicio|Diseño del Servicio (Service Design)]]</span>==== | ||
En la fase del Diseño del Servicio se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes. | |||
Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes. | Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes. | ||
==== [[ITIL | ====<span id="Procesos ITIL Transición">[[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio (Service Transition)]]</span>==== | ||
En la fase de la Transición del Servicio se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados. | |||
Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada. | Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada. | ||
==== [[ITIL | ====<span id="Procesos ITIL Operación">[[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio (Service Operation)]]</span>==== | ||
La Operación del Servicio se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando. | |||
Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias. | Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias. | ||
==== [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]] ==== | ====<span id="Procesos ITIL CSI">[[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]]</span>==== | ||
En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000. | |||
Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI. | Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI. | ||
<p> </p> | |||
<html>By / de:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: --> | |||
[[Categoría:ITIL|!]][[Categoría: Disciplina ITIL|!]][[Categoría: Proceso ITIL|!]] | |||
<!-- --- --> | |||
Revisión actual - 11:04 14 feb 2016
La tarea de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.
Procesos ITIL (ITIL V3)
ITIL V3 está orientado al Ciclo de Vida del Servicio. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio al mercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios.
Cada una de las cinco disciplinas principales de ITIL está enfocada a una fase específica dentro del Ciclo de Vida del Servicio (véase la Fig. 1):
Estrategia del Servicio (Service Strategy)
En el marco de la Estrategia del Servicio se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.
Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.
Diseño del Servicio (Service Design)
En la fase del Diseño del Servicio se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.
Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.
Transición del Servicio (Service Transition)
En la fase de la Transición del Servicio se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.
Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.
Operación del Servicio (Service Operation)
La Operación del Servicio se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.
Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.
Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)
En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000.
Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.
By / de: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
