Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Transición del Servicio»

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<seo metakeywords="Métricas Transición del Servicio, KPI's Transición del Servicio" metadescription="Transición del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" />
<itpmch><title>KPIs ITIL - Transición del Servicio | IT Process Wiki</title>
 
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Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - KPIs ITIL: Transición del Servicio|155px
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'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Transición del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]
'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Transición del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]


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==KPI's ITIL - Gestión de Cambios==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
=== KPI's ITIL - Gestión de Cambios ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
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|Cantidad de cambios mayores  
|Cantidad de cambios mayores  
|Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
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*Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
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|Cantidad de reuniones de CAB
|Cantidad de reuniones de CAB
|Cantidad de reuniones de CAB
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*Cantidad de reuniones de CAB
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|Tiempo para autorización para cambios
|Tiempo para autorización para cambios
|Tiempo medio transcurrido desde la solicitud de una RFC (Solicitud de Cambio) a la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
|
*Tiempo medio transcurrido desde la solicitud de una RFC (Solicitud de Cambio) a la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
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|Tasa de aceptación de cambios  
|Tasa de aceptación de cambios  
|Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
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*Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
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|Cantidad de cambios urgentes
|Cantidad de cambios urgentes
|Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)
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*Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)
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==KPI's ITIL - Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición)==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL - Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición) ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
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|Cantidad de proyectos
|Cantidad de proyectos
|Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
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*Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
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|Porcentaje de proyectos con Declaración de Proyecto
|Porcentaje de proyectos con Declaración de Proyecto
|Porcentaje de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmada
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*Porcentaje de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmada
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|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
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*Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
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|Adherencia a presupuesto del proyecto  
|Adherencia a presupuesto del proyecto  
|Uso de recursos humanos y financieros, reales vs. planificadas   
|
*Uso de recursos humanos y financieros, reales vs. planificadas   
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|Retrasos del proyecto
|Retrasos del proyecto
|Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas
|
*Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas
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==KPI's ITIL - Gestión de Ediciones e Implementación==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL - Gestión de Ediciones e Implementación ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
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|Cantidad de ediciones  
|Cantidad de ediciones  
|Cantidad de ediciones desplegadas en el área de producción de TI, agrupadas en Ediciones Mayores (importantes, sujetas a riesgos) o Menores (menos significantes y sujetas a menos riesgos)
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*Cantidad de ediciones desplegadas en el área de producción de TI, agrupadas en Ediciones Mayores (importantes, sujetas a riesgos) o Menores (menos significantes y sujetas a menos riesgos)
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|Duración de Ediciones Mayores
|Duración de Ediciones Mayores
|Duración media de ediciones mayores, desde su autorización hasta su finalización
|
*Duración media de ediciones mayores, desde su autorización hasta su finalización
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|Cantidad de retrocesos de ediciones  
|Cantidad de retrocesos de ediciones  
|Cantidad de ediciones que fueron revertidas
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*Cantidad de ediciones que fueron revertidas
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|Proporción de ediciones de despliegue automático  
|Proporción de ediciones de despliegue automático  
|Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente
|
*Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente
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==KPI's ITIL - Validación y Pruebas de Servicios==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL - Validación y Pruebas de Servicios ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
Línea 105: Línea 107:
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|Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de componentes de ediciones   
|Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de componentes de ediciones   
|Porcentaje de componentes de ediciones que no pasa las pruebas de aceptación   
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*Porcentaje de componentes de ediciones que no pasa las pruebas de aceptación   
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|Cantidad de errores identificados
|Cantidad de errores identificados
|Cantidad de errores identificados durante las pruebas de ediciones,  
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* por edición
*Cantidad de errores identificados durante las pruebas de ediciones,  
**por edición
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|Tiempo para corregir un error
|Tiempo para corregir un error
|Tiempo necesario para corregir los errores identificados durante las pruebas de ediciones
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*Tiempo necesario para corregir los errores identificados durante las pruebas de ediciones
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|Incidentes causados por ediciones nuevas  
|Incidentes causados por ediciones nuevas  
|Cantidad de incidentes atribuibles a ediciones nuevas
|
*Cantidad de incidentes atribuibles a ediciones nuevas
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|Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de servicio
|Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de servicio
|Porcentaje de pruebas de aceptación de servicio que no son aprobadas por el cliente  
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*Porcentaje de pruebas de aceptación de servicio que no son aprobadas por el cliente  
|}
|}


==KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestión de la Configuración==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestión de la Configuración ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
Línea 133: Línea 136:
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|Frecuencia de verificación  
|Frecuencia de verificación  
|Frecuencia de verificaciones físicas del contenido de CMS
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*Frecuencia de verificaciones físicas del contenido de CMS
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|Duración de verificación  
|Duración de verificación  
|Duración promedio de verificaciones físicas del contenido de CMS
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*Duración promedio de verificaciones físicas del contenido de CMS
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|Esfuerzo para verificaciones de CMS
|Esfuerzo para verificaciones de CMS
|Promedio de esfuerzo de trabajo para verificaciones físicas del contenido de CMS
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*Promedio de esfuerzo de trabajo para verificaciones físicas del contenido de CMS
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|Cubiertas CMS  
|Cubiertas CMS  
|Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos están incluidos en la CMS
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*Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos están incluidos en la CMS
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|Actualización automática de CMS  
|Actualización automática de CMS  
|Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos en la CMS se actualizan automáticamente
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*Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos en la CMS se actualizan automáticamente
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|Cantidad de errores de CMS
|Cantidad de errores de CMS
|Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS  
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*Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS  
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|}


 
<p>&nbsp;</p>
 
<html>By / de:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
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Revisión actual - 16:14 4 ago 2013

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DE - EN - KPIs ITIL: Transición del Servicio


Procesos ITIL: Transición del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Transición del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Transición del Servicio del ITIL Process Map

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KPI's ITIL - Gestión de Cambios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de cambios mayores
  • Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
Cantidad de reuniones de CAB
  • Cantidad de reuniones de CAB
Tiempo para autorización para cambios
  • Tiempo medio transcurrido desde la solicitud de una RFC (Solicitud de Cambio) a la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
Tasa de aceptación de cambios
  • Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
Cantidad de cambios urgentes
  • Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)

KPI's ITIL - Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición)

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de proyectos
  • Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
Porcentaje de proyectos con Declaración de Proyecto
  • Porcentaje de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmada
Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
  • Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
Adherencia a presupuesto del proyecto
  • Uso de recursos humanos y financieros, reales vs. planificadas
Retrasos del proyecto
  • Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas

KPI's ITIL - Gestión de Ediciones e Implementación

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de ediciones
  • Cantidad de ediciones desplegadas en el área de producción de TI, agrupadas en Ediciones Mayores (importantes, sujetas a riesgos) o Menores (menos significantes y sujetas a menos riesgos)
Duración de Ediciones Mayores
  • Duración media de ediciones mayores, desde su autorización hasta su finalización
Cantidad de retrocesos de ediciones
  • Cantidad de ediciones que fueron revertidas
Proporción de ediciones de despliegue automático
  • Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente

KPI's ITIL - Validación y Pruebas de Servicios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de componentes de ediciones
  • Porcentaje de componentes de ediciones que no pasa las pruebas de aceptación
Cantidad de errores identificados
  • Cantidad de errores identificados durante las pruebas de ediciones,
    • por edición
Tiempo para corregir un error
  • Tiempo necesario para corregir los errores identificados durante las pruebas de ediciones
Incidentes causados por ediciones nuevas
  • Cantidad de incidentes atribuibles a ediciones nuevas
Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de servicio
  • Porcentaje de pruebas de aceptación de servicio que no son aprobadas por el cliente

KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestión de la Configuración

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Frecuencia de verificación
  • Frecuencia de verificaciones físicas del contenido de CMS
Duración de verificación
  • Duración promedio de verificaciones físicas del contenido de CMS
Esfuerzo para verificaciones de CMS
  • Promedio de esfuerzo de trabajo para verificaciones físicas del contenido de CMS
Cubiertas CMS
  • Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos están incluidos en la CMS
Actualización automática de CMS
  • Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos en la CMS se actualizan automáticamente
Cantidad de errores de CMS
  • Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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