Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Transición del Servicio»

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<itpmch><title>KPIs ITIL - Transición del Servicio | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="Métricas Transición del Servicio, KPI's Transición del Servicio" />
<meta name="description" content="Transición del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" />
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|KPIs ITIL: Transición del Servicio
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'''Proceso ITIL''': [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio, ITIL V3]]
'''Procesos ITIL''': [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio, ITIL V3]]


'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL V3]
'''Categoría''': [[Métricas ITIL - KPIs ITIL#KPI's ITIL - Transición del Servicio|Métricas ITIL - Transición del Servicio]]


'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Transición del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]


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==KPI's ITIL - Gestión de Cambios==


=== KPI's ITIL - Gestion de Cambios ===
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
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|-
|Cantidad de cambios mayores  
|Cantidad de cambios mayores  
|Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
|
*Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
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|-
|Cantidad de reuniones de CAB
|Cantidad de reuniones de CAB
|Cantidad de reuniones de CAB
|
*Cantidad de reuniones de CAB
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|-
|Tiempo para autorización para cambios
|Tiempo para autorización para cambios
|Tiempo promedio desde registrar un RFC (Solicitud de Cambio) con la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
|
*Tiempo medio transcurrido desde la solicitud de una RFC (Solicitud de Cambio) a la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
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|-
|Tasa de aceptación de cambios  
|Tasa de aceptación de cambios  
|Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
|
*Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
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|Cantidad de cambios urgentes
|Cantidad de cambios urgentes
|Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)
|
*Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)
|}
|}


==KPI's ITIL - Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición)==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL - Gestion de Proyectos (Planificacion y Soporte Transicion) ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
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Línea 49: Línea 55:
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|-
|Cantidad de proyectos
|Cantidad de proyectos
|Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
|
*Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
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|-
|Por ciento de proyectos con Declaración de Proyecto
|Porcentaje de proyectos con Declaración de Proyecto
|Por ciento de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmado
|
*Porcentaje de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmada
|-
|-
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
|
*Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
|-
|-
|Adherencia a presupuesto del proyecto  
|Adherencia a presupuesto del proyecto  
|Consumo de recursos humanos y financieros, real vs. planificado
|
*Uso de recursos humanos y financieros, reales vs. planificadas 
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|Retrasos del proyecto
|Retrasos del proyecto
|Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas
|
*Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas
|}
|}


==KPI's ITIL - Gestión de Ediciones e Implementación==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL - Gestion de Ediciones e Implementacion ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
Línea 76: Línea 83:
|-
|-
|Cantidad de ediciones  
|Cantidad de ediciones  
|Cantidad de ediciones desplegados al ambiento de producción, agrupados según ediciones mejores o menores
|
*Cantidad de ediciones desplegadas en el área de producción de TI, agrupadas en Ediciones Mayores (importantes, sujetas a riesgos) o Menores (menos significantes y sujetas a menos riesgos)
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|-
|Duration of Major Deployments
|Duración de Ediciones Mayores
|Duración promedio de ediciones mejores, desde su autorización hasta finalizarlos
|
*Duración media de ediciones mayores, desde su autorización hasta su finalización
|-
|-
|Cantidad de retrocesos de ediciones  
|Cantidad de retrocesos de ediciones  
|Cantidad de ediciones que fueron revertidas
|
*Cantidad de ediciones que fueron revertidas
|-
|-
|Proporción de ediciones de despliegue automático  
|Proporción de ediciones de despliegue automático  
|Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente
|
*Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente
|}
|}


==KPI's ITIL - Validación y Pruebas de Servicios==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL - Validacion y Pruebas de Servicios ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|-
|Percentage of Failed Release Component Acceptance Tests
|Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de componentes de ediciones 
|Percentage of release components which fail to pass acceptance tests
|
*Porcentaje de componentes de ediciones que no pasa las pruebas de aceptación 
|-
|-
|Number of Identified Errors
|Cantidad de errores identificados
|Number of identified errors during release testing
|
* per release
*Cantidad de errores identificados durante las pruebas de ediciones,
**por edición
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|-
|Time for Error Fixing
|Tiempo para corregir un error
|Time until re-submission of fixed release components
|
*Tiempo necesario para corregir los errores identificados durante las pruebas de ediciones
|-
|-
|Incidents Caused by New Releases
|Incidentes causados por ediciones nuevas
|Number of Incidents attributable to new releases
|
*Cantidad de incidentes atribuibles a ediciones nuevas
|-
|-
|Percentage of Failed Service Acceptance Tests
|Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de servicio
|Percentage of Service Acceptance Tests which fail to obtain the customer’s sign-off
|
*Porcentaje de pruebas de aceptación de servicio que no son aprobadas por el cliente
|}
|}


==KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestión de la Configuración==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)  
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|-
|Verification Frequency
|Frecuencia de verificación
|Frequency of physical verifications of CMS contents
|
*Frecuencia de verificaciones físicas del contenido de CMS
|-
|-
|Verification Duration
|Duración de verificación
|Average duration for physical verifications of the CMS contents
|
*Duración promedio de verificaciones físicas del contenido de CMS
|-
|-
|Effort for CMS Verifications
|Esfuerzo para verificaciones de CMS
|Average work effort for physical verifications of the CMS contents
|
*Promedio de esfuerzo de trabajo para verificaciones físicas del contenido de CMS
|-
|-
|CMS Coverage
|Cubiertas CMS  
|Percentage of configuration components for which data is kept in the CMS  
|
*Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos están incluidos en la CMS
|-
|-
|Automatic CMS Update
|Actualización automática de CMS  
|Percentage of configuration components for which data in the CMS is updated automatically
|
*Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos en la CMS se actualizan automáticamente
|-
|-
|Number of CMS Errors
|Cantidad de errores de CMS
|Number of occasions when CMS contents are found to be incorrect
|
*Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS  
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
<html>By / de:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>


 
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[[Categoría: Métrica (ITIL)|Transición del Servicio]]
[[Categoría: Transición del Servicio|KPI's]]
[[Categoría: Gestión de Cambios|KPI's]]
[[Categoría: Planificación y Soporte de Transición|KPI's]]
[[Categoría: Validación y Pruebas de Servicios|KPI's]]
[[Categoría: Activos de Servicio y Gestión de la Configuración|KPI's]]
<!-- --- -->

Revisión actual - 16:14 4 ago 2013

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DE - EN - KPIs ITIL: Transición del Servicio


Procesos ITIL: Transición del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Transición del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Transición del Servicio del ITIL Process Map

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KPI's ITIL - Gestión de Cambios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de cambios mayores
  • Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
Cantidad de reuniones de CAB
  • Cantidad de reuniones de CAB
Tiempo para autorización para cambios
  • Tiempo medio transcurrido desde la solicitud de una RFC (Solicitud de Cambio) a la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
Tasa de aceptación de cambios
  • Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
Cantidad de cambios urgentes
  • Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)

KPI's ITIL - Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición)

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de proyectos
  • Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
Porcentaje de proyectos con Declaración de Proyecto
  • Porcentaje de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmada
Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
  • Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
Adherencia a presupuesto del proyecto
  • Uso de recursos humanos y financieros, reales vs. planificadas
Retrasos del proyecto
  • Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas

KPI's ITIL - Gestión de Ediciones e Implementación

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de ediciones
  • Cantidad de ediciones desplegadas en el área de producción de TI, agrupadas en Ediciones Mayores (importantes, sujetas a riesgos) o Menores (menos significantes y sujetas a menos riesgos)
Duración de Ediciones Mayores
  • Duración media de ediciones mayores, desde su autorización hasta su finalización
Cantidad de retrocesos de ediciones
  • Cantidad de ediciones que fueron revertidas
Proporción de ediciones de despliegue automático
  • Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente

KPI's ITIL - Validación y Pruebas de Servicios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de componentes de ediciones
  • Porcentaje de componentes de ediciones que no pasa las pruebas de aceptación
Cantidad de errores identificados
  • Cantidad de errores identificados durante las pruebas de ediciones,
    • por edición
Tiempo para corregir un error
  • Tiempo necesario para corregir los errores identificados durante las pruebas de ediciones
Incidentes causados por ediciones nuevas
  • Cantidad de incidentes atribuibles a ediciones nuevas
Porcentaje de fracasos de pruebas de aceptación de servicio
  • Porcentaje de pruebas de aceptación de servicio que no son aprobadas por el cliente

KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestión de la Configuración

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Frecuencia de verificación
  • Frecuencia de verificaciones físicas del contenido de CMS
Duración de verificación
  • Duración promedio de verificaciones físicas del contenido de CMS
Esfuerzo para verificaciones de CMS
  • Promedio de esfuerzo de trabajo para verificaciones físicas del contenido de CMS
Cubiertas CMS
  • Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos están incluidos en la CMS
Actualización automática de CMS
  • Porcentaje de elementos de configuración cuyos datos en la CMS se actualizan automáticamente
Cantidad de errores de CMS
  • Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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