Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Estrategia del Servicio»
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<itpmch><title>KPIs ITIL - Estrategia del Servicio | IT Process Wiki</title> | |||
<meta name="keywords" content="Métricas Estrategia del Servicio, KPI's Estrategia del Servicio" /> | |||
<meta name="description" content="Estrategia del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" /> | |||
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg| | Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - KPIs ITIL: Estrategia del Servicio|155px | ||
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''' | '''Procesos ITIL''': [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio, ITIL V3]] | ||
''' | '''Categoría''': [[Métricas ITIL - KPIs ITIL#KPI's ITIL - Estrategia del Servicio|Métricas ITIL - Estrategia del Servicio]] | ||
'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map] | |||
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==KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios== | |||
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0 | {| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" | ||
|- | |- | ||
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI) | ! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI) | ||
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción | ! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción | ||
|- | |- | ||
|Cantidad de | |Cantidad de nuevos servicios planeados | ||
| | | | ||
*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios | |||
|- | |- | ||
|Cantidad de | |Cantidad de nuevos servicios no planeados | ||
| | | | ||
*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios | |||
|- | |- | ||
|Cantidad de | |Cantidad de iniciativas estratégicas | ||
|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios | | | ||
*Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios | |||
|- | |- | ||
|Cantidad de | |Cantidad de clientes nuevos | ||
|Cantidad de clientes nuevos adquiridos | | | ||
*Cantidad de clientes nuevos adquiridos | |||
|- | |- | ||
|Cantidad de | |Cantidad de clientes perdidos | ||
|Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios | | | ||
*Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios | |||
|} | |} | ||
==KPI's ITIL: Gestión Financiera== | |||
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" | |||
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0 | |||
|- | |- | ||
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI) | ! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI) | ||
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción | ! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción | ||
|- | |- | ||
|Adherencia al | |Adherencia al proceso presupuestado | ||
| | | | ||
*Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI | |||
|- | |- | ||
| | |Estimación de costo-/ beneficio | ||
| | | | ||
*Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio | |||
|- | |- | ||
|Revisión | |Revisión post implementación | ||
| | | | ||
*Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar | |||
|- | |- | ||
|Adherencia a | |Adherencia a presupuesto aprobado | ||
| | | | ||
*Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado | |||
|- | |- | ||
|Adherencia a | |Adherencia a recursos del proyecto | ||
| | | | ||
*Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto | |||
|- | |- | ||
|Propuestas para | |Propuestas para optimización de costo | ||
|Cantidad de propuestas | | | ||
*Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros | |||
|} | |} | ||
<p> </p> | |||
<html>By / de:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: --> | |||
[[Categoría: ITIL|KPIs ITIL - Estrategia del Servicio]] | |||
[[Categoría: Métrica (ITIL)|Estrategia del Servicio]] | |||
[[Categoría: Estrategia del Servicio|KPI's]] | |||
[[Categoría: Gestión del Portafolio de Servicios|KPI's]] | |||
[[Categoría: Gestión Financiera|KPI's]] | |||
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Revisión actual - 16:16 4 ago 2013
Procesos ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3
Categoría: Métricas ITIL - Estrategia del Servicio
Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del ITIL Process Map
→ regresar a: Métricas ITIL - KPIs ITIL
KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios
KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
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Cantidad de nuevos servicios planeados |
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Cantidad de nuevos servicios no planeados |
|
Cantidad de iniciativas estratégicas |
|
Cantidad de clientes nuevos |
|
Cantidad de clientes perdidos |
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KPI's ITIL: Gestión Financiera
KPI (Métrica de CSI) | Descripción |
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Adherencia al proceso presupuestado |
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Estimación de costo-/ beneficio |
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Revisión post implementación |
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Adherencia a presupuesto aprobado |
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Adherencia a recursos del proyecto |
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Propuestas para optimización de costo |
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