Diferencia entre revisiones de «ITIL Monitorizacion de CSI»
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== Monitorización de CSI == | <itpmch><title>ITIL Monitorización de CSI | IT Process Wiki</title> | ||
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<meta name="description" content="Monitorización de CSI: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" /> | |||
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'''Objetivo Procesal''': Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario. | '''Monitorización de CSI - Objetivo Procesal''': Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario. | ||
'''en inglés''': CSI Monitoring | '''Denominación en inglés''': CSI Monitoring | ||
''' | '''Parte de''': [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)]] | ||
'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Monitorizacion de CSI#Roles ITIL|Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio]] | |||
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==<span id="Definición del proceso: Monitorización de CSI">Definición del proceso</span>== | |||
[[Image:ITIL-monitorizacion-de-csi.jpg|right|thumb|350px|alt=Monitorización de CSI ITIL|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:ITIL-monitorizacion-de-csi.jpg|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-monitorizacion-de-csi.pdf Monitorización de CSI (.pdf)]]] | |||
ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia. | |||
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==<span id="Información adicional para Monitorización de CSI">Roles ITIL</span>== | |||
'''Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio''' - Propietario de Proceso | |||
*El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI. | |||
*Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad. | |||
==Descargas== | |||
Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-monitorizacion-de-csi.pdf Monitorización de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)] | |||
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<html>By / de:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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[[Categoría:ITIL|Monitorización de CSI]][[Categoría:Proceso ITIL|Monitorización de CSI]][[Categoría:Perfeccionamiento Continuo del Servicio|Monitorización de CSI]][[Categoría:Iniciativas de CSI|!]] | |||
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Revisión actual - 17:38 14 feb 2016
Monitorización de CSI - Objetivo Procesal: Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario.
Denominación en inglés: CSI Monitoring
Parte de: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Propietario de Proceso: Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio
Definición del proceso
ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia.
Roles ITIL
Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio - Propietario de Proceso
- El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI.
- Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.
Descargas
Descargar: Monitorización de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)
By / de: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
