Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Estrategia del Servicio»

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<seo metakeywords="Métricas Estrategia del Servicio, KPI's Estrategia del Servicio" metadescription="Estrategia del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" />
<itpmch><title>KPIs ITIL - Estrategia del Servicio | IT Process Wiki</title>
 
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'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]
'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]


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=== KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios ===
==KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios==
 


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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
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|Cantidad de nuevos servicios planeados  
|Cantidad de nuevos servicios planeados  
|Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios   
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*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios   
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|Cantidad de nuevos servicios no planeados
|Cantidad de nuevos servicios no planeados
|Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios  
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*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios  
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|Cantidad de iniciativas estratégicas  
|Cantidad de iniciativas estratégicas  
|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
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*Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
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|Cantidad de clientes nuevos
|Cantidad de clientes nuevos
|Cantidad de clientes nuevos adquiridos
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*Cantidad de clientes nuevos adquiridos
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|Cantidad de clientes perdidos
|Cantidad de clientes perdidos
|Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios
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*Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios
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==KPI's ITIL: Gestión Financiera==


 
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=== KPI's ITIL: Gestión Financiera ===
 
 
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
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|Adherencia al proceso presupuestado
|Adherencia al proceso presupuestado
|Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
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*Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
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|Estimación de costo-/ beneficio
|Estimación de costo-/ beneficio
|Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
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*Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
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|Revisión post implementación
|Revisión post implementación
|Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
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*Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
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|Adherencia a presupuesto aprobado
|Adherencia a presupuesto aprobado
|Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
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*Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
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|Adherencia a recursos del proyecto
|Adherencia a recursos del proyecto
|Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
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*Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
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|Propuestas para optimización de costo
|Propuestas para optimización de costo
|Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
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*Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
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<html>By / de:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
 
 


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Revisión actual - 17:16 4 ago 2013

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DE - EN - KPIs ITIL: Estrategia del Servicio


Procesos ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Estrategia del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del ITIL Process Map

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KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de nuevos servicios planeados
  • Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de nuevos servicios no planeados
  • Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de iniciativas estratégicas
  • Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de clientes nuevos
  • Cantidad de clientes nuevos adquiridos
Cantidad de clientes perdidos
  • Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios

KPI's ITIL: Gestión Financiera

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Adherencia al proceso presupuestado
  • Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
Estimación de costo-/ beneficio
  • Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
Revisión post implementación
  • Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
Adherencia a presupuesto aprobado
  • Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
Adherencia a recursos del proyecto
  • Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
Propuestas para optimización de costo
  • Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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