Diferencia entre revisiones de «KPIs ITIL - Estrategia del Servicio»

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<itpmch><title>KPIs ITIL - Estrategia del Servicio | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="Métricas Estrategia del Servicio, KPI's Estrategia del Servicio" />
<meta name="description" content="Estrategia del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" />
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'''Proceso ITIL''': [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio, ITIL V3]]
'''Procesos ITIL''': [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio, ITIL V3]]


'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL V3]
'''Categoría''': [[Métricas ITIL - KPIs ITIL#KPI's ITIL - Estrategia del Servicio|Métricas ITIL - Estrategia del Servicio]]


'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]


=== KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios ===
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==KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|-
|Cantidad de Nuevos Servicios Planeados
|Cantidad de nuevos servicios planeados
|Por ciento de nuevos servicios desarrollados, a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios  
|
*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
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|Cantidad de Nuevos Servicios No Planeados
|Cantidad de nuevos servicios no planeados
|Por ciento de nuevos servicios desarrollados, sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
|
*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios  
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|-
|Cantidad de Iniciativas Estratégicas
|Cantidad de iniciativas estratégicas
|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
|
*Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
|-
|-
|Cantidad de Clientes Nuevos
|Cantidad de clientes nuevos
|Cantidad de clientes nuevos adquiridos
|
*Cantidad de clientes nuevos adquiridos
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|-
|Cantidad de Clientes Perdidos
|Cantidad de clientes perdidos
|Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios
|
*Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios
|}
|}


==KPI's ITIL: Gestión Financiera==


 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
=== KPI's ITIL: Gestión Financiera ===
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|-
|Adherencia al Proceso Presupuestado
|Adherencia al proceso presupuestado
|Por ciento de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
|
*Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
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|-
|Estimado de Costo-/ Beneficio
|Estimación de costo-/ beneficio
|Por ciento de archivos de proyecto que contiene estimados de costo-/beneficio
|
*Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
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|-
|Revisión Post Implementación
|Revisión post implementación
|Por ciento de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
|
*Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
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|Adherencia a Presupuesto Aprobado
|Adherencia a presupuesto aprobado
|Por ciento de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
|
*Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
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|-
|Adherencia a Recursos del Proyecto
|Adherencia a recursos del proyecto
|Por ciento de gastos que exceden el presupuesto planificado para el proyecto
|
*Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
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|-
|Propuestas para Optimización de Costo
|Propuestas para optimización de costo
|Cantidad de propuestas por la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
|
*Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
<html>By / de:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>


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[[Categoría: Métrica (ITIL)|Estrategia del Servicio]]
[[Categoría: Estrategia del Servicio|KPI's]]
[[Categoría: Gestión del Portafolio de Servicios|KPI's]]
[[Categoría: Gestión Financiera|KPI's]]
<!-- --- -->

Revisión actual - 16:16 4 ago 2013

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Procesos ITIL: Estrategia del Servicio, ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Estrategia del Servicio

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del ITIL Process Map

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KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Cantidad de nuevos servicios planeados
  • Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de nuevos servicios no planeados
  • Porcentaje de nuevos servicios desarrollados sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de iniciativas estratégicas
  • Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
Cantidad de clientes nuevos
  • Cantidad de clientes nuevos adquiridos
Cantidad de clientes perdidos
  • Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios

KPI's ITIL: Gestión Financiera

KPI (Métrica de CSI) Descripción
Adherencia al proceso presupuestado
  • Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
Estimación de costo-/ beneficio
  • Porcentaje de archivos de proyecto que contiene estimaciones de costo-/beneficio
Revisión post implementación
  • Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
Adherencia a presupuesto aprobado
  • Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
Adherencia a recursos del proyecto
  • Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
Propuestas para optimización de costo
  • Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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