Diferencia entre revisiones de «ITIL Monitorizacion de CSI»
De IT Process Wiki
mSin resumen de edición |
|||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
< | <itpmch><title>ITIL Monitorización de CSI | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="Monitorización de CSI" /> | |||
<meta name="description" content="Monitorización de CSI: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" /> | |||
</itpmch> | |||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - Monitorización de CSI|155px | Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg|DE - EN - Monitorización de CSI|155px | ||
| Línea 8: | Línea 10: | ||
</imagemap> | </imagemap> | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
<p> </p> | |||
== Monitorización de CSI: Perspectiva general == | ===Monitorización de CSI: Perspectiva general=== | ||
---- | |||
'''Objetivo Procesal''': Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario. | '''Objetivo Procesal''': Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario. | ||
| Línea 19: | Línea 23: | ||
'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Monitorizacion de CSI#Roles ITIL|Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio]] | '''Propietario de Proceso''': [[ITIL Monitorizacion de CSI#Roles ITIL|Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio]] | ||
<p> </p> | |||
__TOC__ | |||
== Definición del proceso: Monitorización de CSI == | ==<span id="Definición del proceso: Monitorización de CSI">Definición del proceso</span>== | ||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-monitorizacion-de-csi.jpg| | Image:ITIL-monitorizacion-de-csi.jpg|right|Proceso ITIL: Monitorización de CSI|350px|thumb | ||
default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-monitorizacion-de-csi.pdf Proceso ITIL: Monitorización de CSI (.pdf)] | default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-monitorizacion-de-csi.pdf Proceso ITIL: Monitorización de CSI (.pdf)] | ||
desc bottom-left | desc bottom-left | ||
| Línea 30: | Línea 36: | ||
ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia. | ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia. | ||
<p> </p> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
==<span id="Información adicional para Monitorización de CSI">Información adicional</span>== | |||
=== Roles ITIL === | |||
'''Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio''' - Propietario de Proceso | |||
*El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI. | |||
*Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad. | |||
<p> </p> | |||
== | ==Descargas== | ||
Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-monitorizacion-de-csi.pdf Monitorización de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)] | |||
: | |||
<p> </p> | |||
<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de: Stefan Kempter | Perfil en Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html> | |||
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: --> | <!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: --> | ||
[[Categoría:ITIL|Monitorización de CSI]][[Categoría:Proceso ITIL|Monitorización de CSI]][[Categoría:Perfeccionamiento Continuo del Servicio|Monitorización de CSI]][[Categoría:Iniciativas de CSI|!]] | [[Categoría:ITIL|Monitorización de CSI]][[Categoría:Proceso ITIL|Monitorización de CSI]][[Categoría:Perfeccionamiento Continuo del Servicio|Monitorización de CSI]][[Categoría:Iniciativas de CSI|!]] | ||
<!-- --- --> | <!-- --- --> | ||
Revisión del 12:36 4 ago 2013
Monitorización de CSI: Perspectiva general
Objetivo Procesal: Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario.
Denominación en inglés: CSI Monitoring
Parte de: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Propietario de Proceso: Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio
Definición del proceso
ITIL V2 ya contenía algunas actividades de Perfeccionamiento Continuo del Servicio dentro del proceso de Gestión del Nivel de Servicio, como por ejemplo la Revisión de Servicios y la aplicación de un Plan de Mejoras al Servicio (SIP). Con ITIL V3 se focaliza más claramente el perfeccionamiento continuo de servicios y procesos dedicándoles una publicación propia.
Información adicional
Roles ITIL
Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio - Propietario de Proceso
- El Gestor de Perfeccionamiento Continuo del Servicio está a cargo de gestionar mejoras a los procesos y servicios de Gestión de Servicios de TI y a Servicios de TI.
- Tomará medidas continuamente del rendimiento del proveedor de servicios y diseñará mejoras a los procesos, servicios e infraestructura, de manera que se aumenten la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad.
Descargas
Descargar: Monitorización de CSI - Perspectiva general de procesos (.PDF)
