Implementación de ITIL - Preparación del proyecto

Paso 1: Preparación del proyecto ITIL

Familiarización con ITIL

Ejemplo: Modelo de referencia ITIL

Como preparación para cualquier proyecto ITIL o ISO 20000, es esencial que los actores clave dentro de la organización de TI conozcan los principios de ITIL, las maneras de aplicarlos, y los beneficios que ofrecen.

A largo plazo no será suficiente depender exclusivamente de los conocimientos de asesores externos. La aceptación de un proyecto ITIL dentro de una organización de TI aumentará dramáticamente si sus colegas están en una posición de comunicar competentemente los beneficios de ITIL, y explicar los pasos necesarios para su implementación.

Estas son buenas opciones para familiarizarse con el mundo de ITIL:

• libros ITIL
• seminarios ITIL
• Un modelo de referencia ITIL con ilustraciones que incluyen desde una vista panorámica de ITIL hasta todos los detalles de los procesos (p. ej. el Mapa de Procesos ITIL V3)

Estableciendo la Gestión de Procesos

Además de alinear la organización de TI con ITIL, el segundo objetivo importante del proyecto es asegurar que los procesos nuevos sean continuamente monitoreados y mejorados. Esto ofrece numerosos beneficios en sí, pero también es un requisito central para obtener una certificación ISO 20000.

Idealmente, ya hay una función de Gestión de Procesos o Gestión de Calidad existente en el negocio, que también puede manejar los procesos ITIL. Su responsabilidad será:

• asegurar que todos los procesos ITIL funcionen juntos con fluidez.
• proveer herramientas adecuadas para manejar procesos.
• asegurar que se documenten adecuadamente los procesos ITIL
• ayudar al personal de TI a mejorar sus procesos

En la ausencia de facilidades existentes, un miembro adecuado del personal de TI debe ser seleccionado para este rol; a menudo, la persona a cargo de la implementación de ITIL se considera una buena opción.

El próximo paso:

Implementación de ITIL - Paso 2: Definición de la estructura de servicio