Procesos ITIL
Procesos ITIL (ITIL V3)
La Gestión de Servicios de TI (ITSM) es un conjunto de capacidades organizativas para la transformación de recursos en servicios valiosos para el cliente. La prestación de dichos servicios debe seguir parámetros aceptables de calidad, costo y riesgo.
Estrategia de Servicio (Service Strategy)
Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.
Diseño de Servicio (Service Design)
Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.
Transición de Servicio (Service Transition)
Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.
Operación de Servicios (Service Operation)
Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.
Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)
Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.
