Desarrollo y Personalizacion de Aplicaciones

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Desarrollo y Personalización de Aplicaciones - Objetivo Procesal: Hacer que todas las aplicaciones y sistemas que proveen la funcionalidad necesaria para la prestación de servicios de TI estén disponibles. Este proceso incluye el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones personalizadas, y la personalización de productos de vendedores de programados.

Denominación en inglés: Application Development and Customization

Parte de: Transición del Servicio (Service Transition)

Propietario de Proceso: Desarrollador de Aplicaciones

 

Definición del proceso

Desarrollo y Personalización de Aplicaciones ITIL (.pdf)

El desarrollo de aplicaciones solo se trata de forma breve en los libros sobre ITIL V3, ya que ITIL V3 se centra más en temas como Diseño del Servicio y Lanzamiento (Rollout). Por eso nos hemos decidido a compensar esta carencia con la introducción de un proceso de desarrollo de aplicaciones que incluye el desarrollo de software individual y/o la personalización de paquetes de software estándar.

A pesar de que el desarrollo de aplicaciones se considera normalmente un área independiente creemos que un proceso de desarrollo de aplicaciones tendría que incluirse en cada estructura de procesos de ITIL V3 para asegurar que existan interfaces claramente definidos entre las fases de diseño, desarrollo y lanzamiento.

Términos ITIL

Documentación del Usuario

• Contiene instrucciones de cómo usar una aplicación o un sistema.

Documentación Operativa

• Describe los procedimientos necesarios para hacer funcionar y mantener una aplicación o un componente de infraestructura.

Roles ITIL

Desarrollador de Aplicaciones - Propietario de Proceso

• El Desarrollador de Aplicaciones se ocupa de que las aplicaciones y los sistemas que proveen la funcionalidad necesaria para los servicios de TI estén disponibles.
• Esto incluye el desarrollo y el mantenimiento de aplicaciones personalizadas, así como la personalización de productos.

Descargas

Descargar: Desarrollo y Personalización de Aplicaciones - Perspectiva general de procesos (.PDF)

 

By / de:  Stefan Kempter , IT Process Maps.