Implementación de ITIL - Preparación del proyecto

Paso 1: Preparación del proyecto ITIL

Familiarización con ITIL

Como preparación para cualquier proyecto ITIL o ISO 20000, es esencial que los actores clave dentro de la organización de TI conozcan los principios de ITIL, las maneras de aplicarlos, y los beneficios que ofrecen.

A largo plazo no será suficiente depender exclusivamente de los conocimientos de asesores externos. La aceptación de un proyecto ITIL dentro de una organización de TI aumentará drásticamente si sus colegas están en posición de comunicar de forma competente los beneficios de ITIL, y explicar los pasos necesarios para su implementación.

Estas son buenas opciones para familiarizarse con el mundo de ITIL:

libros ITIL
seminarios ITIL
Un modelo de referencia ITIL con ilustraciones que incluyen desde una vista panorámica de ITIL hasta todos los detalles de los procesos (p. ej. el ITIL Process Map)

Estableciendo la Gestión de Procesos

Además de alinear la organización de TI con ITIL, el segundo objetivo importante del proyecto es asegurar que los procesos nuevos sean continuamente monitoreados y mejorados. Esto ofrece numerosos beneficios en sí, pero también es un requisito central para obtener una certificación ISO 20000.

En el caso ideal, en el negocio ya existirá una función de Gestión de Procesos o Gestión de Calidad que también puede manejar los procesos ITIL. Su responsabilidad será:

asegurar que todos los procesos ITIL funcionen conjuntamente con fluidez;
proveer herramientas adecuadas para manejar procesos;
asegurar que se documenten adecuadamente los procesos ITIL;
ayudar al personal de TI a mejorar sus procesos.

Si no existen estas condiciones, habrá que seleccionarse un miembro adecuado del personal de TI para esta función; a menudo, la persona a cargo de la implementación de ITIL se considera una buena opción.

El próximo paso:

Implementación de ITIL - Paso 2: Definición de la estructura de servicios