ITIL Gestion de la Capacidad

Gestión de la Capacidad

Objetivo Procesal: Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual. La Gestión de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prevé las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo.

en inglés: Capacity Management

parte de: Diseño de Servicio (Service Design)

Procesos ITIL: Descripción

Proceso ITIL: Gestión de la Capacidad (.pdf)

Gestión de la Capacidad del Negocio

Objetivo Procesal: Convertir las necesidades y los planes de una empresa en requisitos para capacidad y el desempeño de servicios e infraestructura de TI, y asegurarse de que se pueda cumplir con la capacidad y las necesidades de desempeño futuras.

Gestión de la Capacidad de Servicios

Objetivo Procesal: Gestionar, controlar y predecir el desempeño y la capacidad de los servicios operativos. Esto incluye la realización de acciones proactivas y reactivas para asegurar que el desempeño y las capacidades de servicio cumplan con los objetivos propuestos.

Gestión de la Capacidad de Componentes

Objetivo Procesal: Gestionar, controlar y predecir el desempeño, la utilización y la capacidad de recursos de TI y de componentes particulares de TI.

Informes de Gestión de la Capacidad

Objetivo Procesal: Proveer otros procesos de Gestión de Servicios y de Gestión de TI con información relacionada con la utilización y el desempeño de servicios y recursos.

Términos ITIL: Gestión de la Capacidad

Sistema de Información de Gestión de la Capacidad (CMIS)

El Sistema de Información de Gestión de la Capacidad (Capacity Management Information System, CMIS) es un depósito virtual de todos los datos de Gestión de la Capacidad, usualmente almacenados en varias localidades físicas.

Plan de Capacidad

Se usa para gestionar los recursos requeridos para prestar los servicios de TI requeridos. Contiene escenarios de posibilidades según distintas predicciones de demanda de servicios, así como opciones y sus costos para cumplir con los niveles de servicio acordados.

Informe de la Capacidad

Provee información relacionada con factores de uso y desempeño a otros procesos de Gestión de Servicio y de TI.

Sugerencia para Influir en la Demanda de Servicios

Se trata de una sugerencia para influir en la demanda de capacidad de servicios. Usualmente la propone el Gestor de la Capacidad y se lleva a cabo durante la revisión del servicio.

Roles ITIL

Propietario de Proceso

Gestor de la Capacidad

El Gestor de la Capacitad se encarga de asegurar que los servicios y la infraestructura cumplan con los objetivos de rendimiento propuestos de manera económicamente efectiva y puntual.

Toma en consideración todos los recursos necesarios para la prestación de servicios, y crea planes a corto, medio y largo plazo para cumplir con los requisitos de la empresa.