Diferencia entre revisiones de «ITIL Gestion de la Capacidad»
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<meta name="description" content="La Gestión de la Capacidad: definición del proceso ITIL - subprocesos - información adicional" /> | |||
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== Gestión de la Capacidad: Perspectiva general == | <p> </p> | ||
===Gestión de la Capacidad: Perspectiva general=== | |||
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'''Objetivo Procesal''': Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual. La Gestión de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prevé las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo. | '''Objetivo Procesal''': Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual. La Gestión de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prevé las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo. | ||
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'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion de la Capacidad#Roles ITIL|Gestor de la Capacidad]] | '''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion de la Capacidad#Roles ITIL|Gestor de la Capacidad]] | ||
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== Definición del proceso: Gestión de la Capacidad == | ==<span id="Definición del proceso: Gestión de la Capacidad">Definición del proceso</span>== | ||
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Image:ITIL-gestion-de-la-capacidad.jpg| | Image:ITIL-gestion-de-la-capacidad.jpg|right|Proceso ITIL: Gestión de la Capacidad|350px|thumb | ||
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El proceso ITIL V3 [[ITIL Gestion de la Capacidad|Gestión de la Capacidad]] abarca los siguientes subprocesos: | El proceso ITIL V3 [[ITIL Gestion de la Capacidad|Gestión de la Capacidad]] abarca los siguientes subprocesos: | ||
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==Subprocesos== | |||
'''Gestión de la Capacidad del Negocio''' | |||
*Objetivo Procesal: Convertir las necesidades y los planes de una empresa en requisitos para capacidad y el desempeño de servicios e infraestructura de TI, y asegurarse de que se pueda cumplir con la capacidad y las necesidades de desempeño futuras. | |||
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'''Gestión de la Capacidad de Servicios''' | |||
*Objetivo Procesal: Gestionar, controlar y predecir el desempeño y la capacidad de los servicios operativos. Esto incluye la realización de acciones proactivas y reactivas para asegurar que el desempeño y las capacidades de servicio cumplan con los objetivos propuestos. | |||
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'''Gestión de la Capacidad de Componentes''' | |||
*Objetivo Procesal: Gestionar, controlar y predecir el desempeño, la utilización y la capacidad de recursos de TI y de componentes particulares de TI. | |||
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'''Informes de Gestión de la Capacidad''' | |||
*Objetivo Procesal: Proveer otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI con información relacionada con la capacidad, la utilización y el desempeño de servicios y recursos. | |||
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==<span id="Términos ITIL para Gestión de la Capacidad">Términos ITIL</span>== | |||
= | '''<span id="Sistema de Información de Gestión de la Capacidad - CMIS">Sistema de Información de Gestión de la Capacidad (CMIS)</span>''' | ||
*El Sistema de Información de Gestión de la Capacidad (Capacity Management Information System, CMIS) es un depósito virtual de todos los datos de Gestión de la Capacidad, usualmente almacenados en varias localidades físicas. | |||
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'''<span id="Plan de Capacidad">Plan de Capacidad</span>''' | |||
*Se usa para gestionar los recursos requeridos para prestar los servicios de TI requeridos. Contiene escenarios de posibilidades según distintas predicciones de demanda de servicios, así como opciones y sus costos para cumplir con los niveles de servicio acordados. | |||
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'''<span id="Informe de la Capacidad">Informe de la Capacidad</span>''' | |||
*Provee información relacionada con factores de uso y desempeño a otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI. | |||
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'''<span id="Sugerencia para Influir en la Demanda de Servicios">Sugerencia para Influir en la Demanda de Servicios</span>''' | |||
*Se trata de una sugerencia para influir en la demanda de capacidad de servicios. Usualmente la propone el Gestor de la Capacidad y se lleva a cabo durante la revisión del servicio. | |||
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==<span id="Información adicional para Gestión de la Capacidad">Información adicional</span>== | |||
== | ====Métricas ITIL==== | ||
*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestión de la Capacidad|Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para Gestión de la Capacidad]] | |||
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====Roles ITIL==== | |||
'''Gestor de la Capacidad''' - Propietario de Proceso | |||
*El Gestor de la Capacitad se encarga de asegurar que los servicios y la infraestructura cumplan con los objetivos de rendimiento propuestos de manera económicamente efectiva y puntual. | |||
*Toma en consideración todos los recursos necesarios para la prestación de servicios, y crea planes a corto, medio y largo plazo para cumplir con los requisitos de la empresa. | |||
<p> </p> | |||
== | ==Descargas== | ||
Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-la-capacidad.pdf Gestión de la Capacidad - Perspectiva general de procesos (.PDF)] | |||
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Revisión del 18:25 3 ago 2013
Gestión de la Capacidad: Perspectiva general
Objetivo Procesal: Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual. La Gestión de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prevé las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo.
Denominación en inglés: Capacity Management
Parte de: Diseño del Servicio (Service Design)
Propietario de Proceso: Gestor de la Capacidad
Definición del proceso
No hay diferencias fundamentales entre ITIL V2 e ITIL V3.
El proceso ITIL V3 Gestión de la Capacidad abarca los siguientes subprocesos:
Subprocesos
Gestión de la Capacidad del Negocio
- Objetivo Procesal: Convertir las necesidades y los planes de una empresa en requisitos para capacidad y el desempeño de servicios e infraestructura de TI, y asegurarse de que se pueda cumplir con la capacidad y las necesidades de desempeño futuras.
Gestión de la Capacidad de Servicios
- Objetivo Procesal: Gestionar, controlar y predecir el desempeño y la capacidad de los servicios operativos. Esto incluye la realización de acciones proactivas y reactivas para asegurar que el desempeño y las capacidades de servicio cumplan con los objetivos propuestos.
Gestión de la Capacidad de Componentes
- Objetivo Procesal: Gestionar, controlar y predecir el desempeño, la utilización y la capacidad de recursos de TI y de componentes particulares de TI.
Informes de Gestión de la Capacidad
- Objetivo Procesal: Proveer otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI con información relacionada con la capacidad, la utilización y el desempeño de servicios y recursos.
Términos ITIL
Sistema de Información de Gestión de la Capacidad (CMIS)
- El Sistema de Información de Gestión de la Capacidad (Capacity Management Information System, CMIS) es un depósito virtual de todos los datos de Gestión de la Capacidad, usualmente almacenados en varias localidades físicas.
Plan de Capacidad
- Se usa para gestionar los recursos requeridos para prestar los servicios de TI requeridos. Contiene escenarios de posibilidades según distintas predicciones de demanda de servicios, así como opciones y sus costos para cumplir con los niveles de servicio acordados.
Informe de la Capacidad
- Provee información relacionada con factores de uso y desempeño a otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI.
Sugerencia para Influir en la Demanda de Servicios
- Se trata de una sugerencia para influir en la demanda de capacidad de servicios. Usualmente la propone el Gestor de la Capacidad y se lleva a cabo durante la revisión del servicio.
Información adicional
Métricas ITIL
Roles ITIL
Gestor de la Capacidad - Propietario de Proceso
- El Gestor de la Capacitad se encarga de asegurar que los servicios y la infraestructura cumplan con los objetivos de rendimiento propuestos de manera económicamente efectiva y puntual.
- Toma en consideración todos los recursos necesarios para la prestación de servicios, y crea planes a corto, medio y largo plazo para cumplir con los requisitos de la empresa.
Descargas
Descargar: Gestión de la Capacidad - Perspectiva general de procesos (.PDF)
