Diferencia entre revisiones de «Implementación de ITIL - Preparación del proyecto»

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<itpmch><title>Implementación de ITIL - Preparación del proyecto | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="Implementación ITIL, Preparación del proyecto ITIL" />
<meta name="description" content="Preparación del proyecto ITIL: Familiarización con ITIL, Estableciendo la Gestión de Procesos." />
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__TOC__


==== Familiarización con ITIL ====
===Objetivos===
 
*[[#Familiarización con ITIL|Familiarización con ITIL]]
*[[#Estableciendo la Gestión de Procesos|Estableciendo la Gestión de Procesos]]
 
==Familiarización con ITIL==
 
[[Image:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg|thumb|200px|left|alt=Modelo de referencia ITIL|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/ciclo-de-vida-de-servicio-itil-v3.pdf Ejemplo: Modelo de referencia ITIL (.pdf)]]]


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Como preparación para cualquier proyecto ITIL o ISO 20000, es esencial que los actores clave dentro de la organización de TI conozcan los principios de ITIL, las maneras de aplicarlos, y los beneficios que ofrecen.  
Como preparación para cualquier proyecto ITIL o ISO 20000, es esencial que los actores clave dentro de la organización de TI conozcan los principios de ITIL, las maneras de aplicarlos, y los beneficios que ofrecen.  


A largo plazo no será suficiente depender exclusivamente de los conocimientos de asesores externos. La aceptación de un proyecto ITIL dentro de una organización de TI aumentará dramáticamente si sus colegas están en una posición de comunicar competentemente los beneficios de ITIL, y explicar los pasos necesarios para su implementación.
A largo plazo no será suficiente depender exclusivamente de los conocimientos de asesores externos. La aceptación de un proyecto ITIL dentro de una organización de TI aumentará drásticamente si sus colegas están en posición de comunicar de forma competente los beneficios de ITIL, y explicar los pasos necesarios para su implementación.
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Estas son buenas opciones para familiarizarse con el mundo de ITIL:
Estas son buenas opciones para familiarizarse con el mundo de ITIL:


* libros ITIL  
*libros ITIL  
* seminarios ITIL  
*seminarios ITIL  
* Un modelo de referencia ITIL con ilustraciones que incluyen desde una vista panorámica de ITIL hasta todos los detalles de los procesos (p. ej. el [https://en.it-processmaps.com Mapa de Procesos ITIL V3])
*Un modelo de referencia ITIL con ilustraciones que incluyen desde una vista panorámica de ITIL hasta todos los detalles de los procesos (p. ej. el ''[https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]'')


 
==Estableciendo la Gestión de Procesos==
==== Estableciendo la Gestión de Procesos ====


Además de alinear la organización de TI con ITIL, el segundo objetivo importante del proyecto es asegurar que los procesos nuevos sean continuamente monitoreados y mejorados. Esto ofrece numerosos beneficios en sí, pero también es un requisito central para obtener una certificación ISO 20000.
Además de alinear la organización de TI con ITIL, el segundo objetivo importante del proyecto es asegurar que los procesos nuevos sean continuamente monitoreados y mejorados. Esto ofrece numerosos beneficios en sí, pero también es un requisito central para obtener una certificación ISO 20000.


Idealmente, ya hay una función de Gestión de Procesos o Gestión de Calidad existente en el negocio, que también puede manejar los procesos ITIL. Su responsabilidad será:
En el caso ideal, en el negocio ya existirá una función de Gestión de Procesos o Gestión de Calidad que también puede manejar los procesos ITIL. Su responsabilidad será:  
   
   
* asegurar que todos los procesos ITIL funcionen juntos con fluidez.
* asegurar que todos los procesos ITIL funcionen conjuntamente con fluidez;
* proveer herramientas adecuadas para manejar procesos.
* proveer herramientas adecuadas para manejar procesos;
* asegurar que se documenten adecuadamente los procesos ITIL
* asegurar que se documenten adecuadamente los procesos ITIL;
* ayudar al personal de TI a mejorar sus procesos
* ayudar al personal de TI a mejorar sus procesos.
 
Si no existen estas condiciones, habrá que seleccionarse un miembro adecuado del personal de TI para esta función; a menudo, la persona a cargo de la implementación de ITIL se considera una buena opción.
 
==Recursos==
 
[1] Core Cabinet Office Material 2011 Edition: [http://www.itil-officialsite.com/Publications/Core.aspx www.itil-officialsite.com/Publications]
 
[2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: [https://www.gov.uk/government/publications/best-management-practice-portfolio www.gov.uk/government/publications]
 
[3] IT Process Maps: [https://en.it-processmaps.com/products/demo-itil-process-map.html ITIL process templates - videos and demos]


En la ausencia de facilidades existentes, un miembro adecuado del personal de TI debe ser seleccionado para este rol; a menudo, la persona a cargo de la implementación de ITIL se considera una buena opción.
==El próximo paso==


Implementación de ITIL - Paso 2: '''[[Implementación de ITIL - Estructura de servicios|Definición de la estructura de servicios]]'''


'''El próximo paso:'''
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<html>By / de:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter | Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>


Implementación de ITIL - Paso 2: '''[[Implementación de ITIL - Estructura de Servicio|Definición de la estructura de servicio]]
<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->
'''
[[Categoría: ITIL|Implementación de ITIL - Paso 1]]
[[Categoría: Implementación de ITIL|Preparación del proyecto]]
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Revisión actual - 18:09 14 feb 2016

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DE - EN - Preparación del proyecto ITIL


Paso 1: Preparación del proyecto ITIL

Objetivos

Familiarización con ITIL

Modelo de referencia ITIL
Ejemplo: Modelo de referencia ITIL (.pdf)

Como preparación para cualquier proyecto ITIL o ISO 20000, es esencial que los actores clave dentro de la organización de TI conozcan los principios de ITIL, las maneras de aplicarlos, y los beneficios que ofrecen.

A largo plazo no será suficiente depender exclusivamente de los conocimientos de asesores externos. La aceptación de un proyecto ITIL dentro de una organización de TI aumentará drásticamente si sus colegas están en posición de comunicar de forma competente los beneficios de ITIL, y explicar los pasos necesarios para su implementación.

Estas son buenas opciones para familiarizarse con el mundo de ITIL:

  • libros ITIL
  • seminarios ITIL
  • Un modelo de referencia ITIL con ilustraciones que incluyen desde una vista panorámica de ITIL hasta todos los detalles de los procesos (p. ej. el ITIL Process Map)

Estableciendo la Gestión de Procesos

Además de alinear la organización de TI con ITIL, el segundo objetivo importante del proyecto es asegurar que los procesos nuevos sean continuamente monitoreados y mejorados. Esto ofrece numerosos beneficios en sí, pero también es un requisito central para obtener una certificación ISO 20000.

En el caso ideal, en el negocio ya existirá una función de Gestión de Procesos o Gestión de Calidad que también puede manejar los procesos ITIL. Su responsabilidad será:

  • asegurar que todos los procesos ITIL funcionen conjuntamente con fluidez;
  • proveer herramientas adecuadas para manejar procesos;
  • asegurar que se documenten adecuadamente los procesos ITIL;
  • ayudar al personal de TI a mejorar sus procesos.

Si no existen estas condiciones, habrá que seleccionarse un miembro adecuado del personal de TI para esta función; a menudo, la persona a cargo de la implementación de ITIL se considera una buena opción.

Recursos

[1] Core Cabinet Office Material 2011 Edition: www.itil-officialsite.com/Publications

[2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: www.gov.uk/government/publications

[3] IT Process Maps: ITIL process templates - videos and demos

El próximo paso

Implementación de ITIL - Paso 2: Definición de la estructura de servicios

 

By / de:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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