Ver el código de «Lista de control - Registro de Problema»

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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Lista de control de Registro de Problema
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'''Proceso ITIL''': [[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio]] - [[ITIL Gestion de Problemas|Gestión de Problemas]]

'''Categoría:''' [[Listas de control ITIL#Listas de control: ITIL Operación del Servicio|Listas de control ITIL | Operación del Servicio]]

'''Fuente''': Lista de control "Registro de Problema" del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL V3]




El '''Registro de Problema''' contiene todos los detalles de un Problema y documenta el historial de ese Problema desde su detección hasta su resolución.


'''Un Registro de Problema típicamente contiene la siguiente información:'''


#	Identificación única del Problema (ID, usualmente el sistema la asigna automáticamente) 
#	Fecha y hora de su detección 
#	Propietario del Problema 
#	Descripción de Síntomas 
#	Usuarios / áreas del negocio afectados
#	Servicios afectados 
#	Priorización, una función de los siguientes componentes:  
##	Urgencia (tiempo disponible hasta la resolución del Problema)  por ej.
###	Hasta 5 días laborables 
###	Hasta 2 semanas 
###	Hasta 4 semanas 
##	Grado de severidad (daño causado al negocio), por ej.
###	“Alto”  (interrupción de procesos esenciales del negocio) 
###	“Normal”  (interrupción del trabajo de empleados individuales) 
###	“Bajo”  (estorbo al trabajo de empleados individuales; posible continuar el trabajo por medio de una solución alterna) 
##	Prioridad (por ejemplo en etapas 1, 2 y 3):  El resultado de la combinación de urgencia y grado de severidad 
#	Relaciones a los CI’s
#	Categoría del producto, usualmente seleccionada de un árbol de categorías según el siguiente ejemplo: 
##	PC de cliente
###	Configuración estándar 1
###	...
##	Impresora 
###	Fabricante 1
###	...
#	Categoría del Problema, usualmente seleccionado de un árbol de categorías según el siguiente ejemplo:
##	Error de equipo
##	Error de aplicacion
##	...
#	Enlaces relacionados a Registros de Problemas (si existen otros problemas sin resolver, relacionados a éste)
#	Enlaces a Registros de Incidentes relacionados (si existen Incidentes sin resolver, cuyo solución depende de la solución de este Problema) 
#	Registro de actividades y estado actual del Problema
#	Datos de resolución y cierre 
##	Fecha y hora de resolución 
##	Fecha y hora de cierre 
##	Categorías de cierre (si se requiere, categorías revisadas de productos y Problemas)