El Wiki de ITIL

IT Process Wiki - el Wiki de ITIL®: El Wiki procede de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - IT Infrastructure Library), la gestión de servicios de TI (ITSM) e ISO 20000.[1]

El Wiki de ITIL (en español, inglés y alemán) está disponible a través de IT Process Maps, que ha desarrollado un modelo de referencia gráfico ITIL edición 2011 para analizar y documentar procesos de TI - el Mapa de Procesos ITIL.

El Wiki de ITIL en inglés: Portada

Qué encontrarás aquí:

 

Procesos ITIL

ITIL Wiki: Diseño del ServicioITIL Wiki: Operación del ServicioITIL Wiki: Transición del ServicioITIL Wiki: CSIITIL Wiki: Estrategia del ServicioITIL Wiki: Procesos ITILITIL: El Ciclo de Vida de Servicio ITIL y los procesos de ITIL
El Ciclo de Vida de Servicio ITIL.
Haga click aquí para ver más detalles!

Desarrollando el Mapa de Procesos ITIL V3 (2007) en español hemos creado este Wiki de ITIL. Contiene todo lo que hay que saber sobre ITIL versión 3 y el "ciclo de vida del servicio ITIL" (véase Fig. 1: El Wiki de ITIL).

Visiten nuestras páginas sobre las disciplinas de ITIL, incluyendo descripciones detalladas de los procesos ITIL con sus entradas y salidas, roles y métricas (key performance indicators, KPIs):

Aquí encontrarán las listas de control de ITIL más solicitadas, completamente revisadas y ampliadas para ITIL V3 (edición 2007).

Véase también (en inglés): The most sought-after ITIL templates - officially ITIL® licensed ITIL 2011 templates.

 

El Wiki de ITIL - Contenido

Procesos ITIL Descripciones detalladas de los procesos ITIL V3. Perspectivas generales de procesos ITIL disponibles para su descarga [.PDF]
Glosario ITIL Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
Comparación ITIL V3/ ITIL 2011 Modificaciones y novedades de ITIL 2011 (en inglés)
Comparación ITIL V2/V3 Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
Listas de control ITIL Listas de comprobación ITIL
Roles ITIL Definiciones de los roles ITIL
KPI's ITIL Métricas ITIL - indicadores claves de rendimiento (KPI)
Historia de ITIL ¿Qué es ITIL? La historia de ITIL
Implementación de ITIL Estrategias para implementar ITIL - Guía de proyecto ITIL en 10 pasos
Modelo de referencia ITIL Implementación de ITIL basados en un modelo de referencia ITIL
ISO 20000 Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT
Gestión de proyectos Informaciones básicas, listas de control y recomendaciones para la gestión de proyectos, imprescindibles también en los proyectos ITIL

 

IT Process Maps

Los autores del Wiki de ITIL

Stefan Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Stefan Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn
Dr. Andrea Kempter: ITIL, YaSM e ISO 20000.
Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn

La empresa IT Process Maps de Alemania, fundada de Stefan Kempter y Andrea Kempter en 2006, está especializada en la prestación de modelos de procesos para los proveedores de servicios.

Desarrollamos estos modelos de referencia basándonos en los estándares vigentes internacionalmente y en las recomendaciones establecidas ("mejores prácticas"). Con el Wiki de ITIL queremos poner a disposición de un amplio público estas mejores prácticas - como ITIL® e ISO 20000.


Modelo de procesos ITIL

Nuestro Mapa de Procesos ITIL® (ITIL V3 edición 2011) es un modelo de proceso ITIL completo y personalizable. Contiene de manera gráfica la descripción íntegra de todo el ciclo de vida del servicio ITIL 2011 con sus cinco disciplinas. Es también un entorno de modelado y análisis de fácil manejo.

El Mapa de Procesos ITIL está configurado de tal forma para

  • que nuestros clientes estén apoyados óptimamente en todas las fases de un proyecto ITIL o ISO 20000,
  • que lleguen a ser capaces de llevar a cabo su proyecto ITIL sin ayuda externa.

El Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio está disponible en inglés o alemán. Para usted supone obtener el Mapa de Procesos ITIL en inglés o alemán también para ARIS Process Platform™ y para las aplicaciones de gestión de procesos más usuales.

 


 

New: The YaSM Service Management Framework

Our approach to presenting the ITIL concepts in the form of process diagrams and document templates has been well received and is used by hundreds of organizations world-wide. These organizations are generally in favor of service management best practice such as ITIL, but many also asked, "couldn't this be a bit less complex?".

It was this apparent need for something simpler which sparked the creation of YaSM, which stands for "Yet another Service Management Model".

El Wiki de YaSM en inglés: Portada

The free YaSM Wiki offers a complete introduction to YaSM, our new, streamlined service management framework and provides examples on how YaSM can be applied to improve the delivery of services.

See also: YaSM and ITIL® - differences and similarities.

 

Notes

Trademarks:

[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

Autores:

Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR y Andrea Kempter Colaboradora: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.