Andrea en 15:14 4 ago 2013

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Andrea en 09:34 4 jun 2011

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'''Proceso ITIL''': [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio, ITIL V3]]

'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL V3]

=== KPI's ITIL - Gestion de Cambios ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|Cantidad de cambios mayores
|Cantidad de cambios mayores evaluados por el CAB (Consejo Consultor para Cambios)
|-
|Cantidad de reuniones de CAB
|Cantidad de reuniones de CAB
|-
|Tiempo para autorización para cambios
|Tiempo promedio desde registrar un RFC (Solicitud de Cambio) con la Gestión de Cambios hasta la autorización para el cambio
|-
|Tasa de aceptación de cambios
|Cantidad de RFC's aceptadas vs. rechazadas
|-
|Cantidad de cambios urgentes
|Cantidad de cambios urgentes evaluados por el ECAB (Consejo Consultor para Cambios de Emergencia)
|}

=== KPI's ITIL - Gestion de Proyectos (Planificacion y Soporte Transicion) ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|Cantidad de proyectos
|Cantidad de despliegues de ediciones bajo el control de la Gestión de Proyectos
|-
|Por ciento de proyectos con Declaración de Proyecto
|Por ciento de proyectos que comienzan con Declaración de Proyecto ya firmado
|-
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto
|Cantidad de cambios a la Declaración de Proyecto luego de comenzado el proyecto
|-
|Adherencia a presupuesto del proyecto
|Consumo de recursos humanos y financieros, real vs. planificado
|-
|Retrasos del proyecto
|Fechas de finalización de proyecto, real vs. planificadas
|}

=== KPI's ITIL - Gestion de Ediciones e Implementacion ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|Cantidad de ediciones
|Cantidad de ediciones desplegados al ambiento de producción, agrupados según ediciones mejores o menores
|-
|Duration of Major Deployments
|Duración promedio de ediciones mejores, desde su autorización hasta finalizarlos
|-
|Cantidad de retrocesos de ediciones
|Cantidad de ediciones que fueron revertidas
|-
|Proporción de ediciones de despliegue automático
|Proporción de nuevas ediciones distribuidas automáticamente
|}

=== KPI's ITIL - Validacion y Pruebas de Servicios ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|Percentage of Failed Release Component Acceptance Tests
|Percentage of release components which fail to pass acceptance tests
|-
|Number of Identified Errors
|Number of identified errors during release testing
* per release
|-
|Time for Error Fixing
|Time until re-submission of fixed release components
|-
|Incidents Caused by New Releases
|Number of Incidents attributable to new releases
|-
|Percentage of Failed Service Acceptance Tests
|Percentage of Service Acceptance Tests which fail to obtain the customer’s sign-off
|}

=== KPI's ITIL - Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|Verification Frequency
|Frequency of physical verifications of CMS contents
|-
|Verification Duration
|Average duration for physical verifications of the CMS contents
|-
|Effort for CMS Verifications
|Average work effort for physical verifications of the CMS contents
|-
|CMS Coverage
|Percentage of configuration components for which data is kept in the CMS
|-
|Automatic CMS Update
|Percentage of configuration components for which data in the CMS is updated automatically
|-
|Number of CMS Errors
|Number of occasions when CMS contents are found to be incorrect
|}

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	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| KPI (Métrica de CSI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| KPI (Métrica de CSI)
Línea 75:		Línea 75:


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| KPI (Métrica de CSI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| KPI (Métrica de CSI)
Línea 99:		Línea 99:


	{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0~~" align="center~~"		{\| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
	\|-		\|-
	! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| KPI (Métrica de CSI)		! width="35%" style="background:#ffcc66;" \| KPI (Métrica de CSI)
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KPIs ITIL - Transición del Servicio - Historial de revisiones

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