KPIs ITIL - Estrategia del Servicio - Historial de revisiones

Andrea en 15:16 4 ago 2013

2013-08-04T15:16:12Z

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	<~~seo metakeywords~~="Métricas Estrategia del Servicio, KPI's Estrategia del Servicio" ~~metadescription~~="Estrategia del Servicio: los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s)" />		<itpmch><title>KPIs ITIL - Estrategia del Servicio \| IT Process Wiki</title>
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	'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]		'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]

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	=== KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios ===		==KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios==


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			*Porcentaje de nuevos servicios desarrollados a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
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			==KPI's ITIL: Gestión Financiera==


	=== KPI's ITIL: Gestión Financiera ===


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	\|Adherencia al proceso presupuestado		\|Adherencia al proceso presupuestado
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			*Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
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			*Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
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			<p> </p>
	&#~~8594~~; ~~regresar~~ a: ~~'''[[Métricas ITIL - KPIs ITIL]]'''~~		<html>By / de:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter \| Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>



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Andrea en 15:57 30 ago 2012

2012-08-30T15:57:17Z

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Andrea en 09:33 4 jun 2011

2011-06-04T09:33:38Z

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	'''~~Proceso~~ ITIL''': [[ITIL Estrategia del Servicio\|Estrategia del Servicio, ITIL V3]]		'''Procesos ITIL''': [[ITIL Estrategia del Servicio\|Estrategia del Servicio, ITIL V3]]

	'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ~~Mapa de Procesos~~ ITIL V3]		'''Categoría''': [[Métricas ITIL - KPIs ITIL#KPI's ITIL - Estrategia del Servicio\|Métricas ITIL - Estrategia del Servicio]]

			'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para la Estrategia del Servicio del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map]


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	! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Descripción		! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Descripción
	\|-		\|-
	\|Cantidad de ~~Nuevos Servicios Planeados~~		\|Cantidad de nuevos servicios planeados
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	\|-		\|-
	\|Cantidad de ~~Nuevos Servicios No Planeados~~		\|Cantidad de nuevos servicios no planeados
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	\|-		\|-
	\|Cantidad de ~~Iniciativas Estratégicas~~		\|Cantidad de iniciativas estratégicas
	\|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios		\|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
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	\|}		\|}
Línea 46:		Línea 51:
	! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Descripción		! width="65%" style="background:#ffffcc;" \| Descripción
	\|-		\|-
	\|Adherencia al ~~Proceso Presupuestado~~		\|Adherencia al proceso presupuestado
	\|~~Por ciento~~ de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI		\|Porcentaje de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
	\|-		\|-
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	\|-		\|-
	\|Revisión ~~Post Implementación~~		\|Revisión post implementación
	\|~~Por ciento~~ de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar		\|Porcentaje de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
	\|-		\|-
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	\|~~Por ciento~~ de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado		\|Porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
	\|-		\|-
	\|Adherencia a ~~Recursos~~ del ~~Proyecto~~		\|Adherencia a recursos del proyecto
	\|~~Por ciento~~ de gastos que exceden el ~~presupuesto~~ planificado para el proyecto		\|Porcentaje de gastos que exceden el Presupuesto de TI planificado para el proyecto
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	\|Propuestas para ~~Optimización~~ de ~~Costo~~		\|Propuestas para optimización de costo
	\|Cantidad de propuestas ~~por~~ la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros		\|Cantidad de propuestas de la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
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'''Proceso ITIL''': [[ITIL Estrategia del Servicio|Estrategia del Servicio, ITIL V3]]

'''Fuente''': Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) del [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html Mapa de Procesos ITIL V3]

=== KPI's ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
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! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|Cantidad de Nuevos Servicios Planeados
|Por ciento de nuevos servicios desarrollados, a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
|-
|Cantidad de Nuevos Servicios No Planeados
|Por ciento de nuevos servicios desarrollados, sin la iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios
|-
|Cantidad de Iniciativas Estratégicas
|Cantidad de iniciativas estratégicas lanzadas por el proceso de la Gestión del Portafolio de Servicios
|-
|Cantidad de Clientes Nuevos
|Cantidad de clientes nuevos adquiridos
|-
|Cantidad de Clientes Perdidos
|Cantidad de clientes perdidos a competidores que proveen servicios
|}

=== KPI's ITIL: Gestión Financiera ===

{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | KPI (Métrica de CSI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Descripción
|-
|Adherencia al Proceso Presupuestado
|Por ciento de proyectos que utiliza el proceso estándar de presupuesto de TI
|-
|Estimado de Costo-/ Beneficio
|Por ciento de archivos de proyecto que contiene estimados de costo-/beneficio
|-
|Revisión Post Implementación
|Por ciento de proyectos donde los costos y beneficios se verifican después de implementar
|-
|Adherencia a Presupuesto Aprobado
|Por ciento de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado
|-
|Adherencia a Recursos del Proyecto
|Por ciento de gastos que exceden el presupuesto planificado para el proyecto
|-
|Propuestas para Optimización de Costo
|Cantidad de propuestas por la Gestión Financiera para el uso óptimo de recursos financieros
|}

→ regresar a: '''[[Métricas ITIL - KPIs ITIL]]'''