Introducción de ITIL por etapas - Historial de revisiones

Andrea en 16:37 30 mar 2019

2019-03-30T16:37:58Z

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	En vez de introducir toda la serie completa de recomen-daciones ITIL a la vez, la mayoría de las organizaciones empieza con una parte de los procesos ITIL.		En vez de introducir toda la serie completa de recomen-daciones ITIL a la vez, la mayoría de las organizaciones empieza con una parte de los procesos ITIL.

	La motivación imperante para introducir ITIL es, a menu-do, el deseo de poder lidiar con incidentes de una manera más profesional. Esto requiere la disponibilidad de un punto único de contacto para el usuario (conocido en ITIL como “Service Desk”), donde se reciben las llamadas y se dan los pasos necesarios para resolver la interrupción de servicio.		La motivación imperante para introducir ITIL es, a menu-do, el deseo de poder lidiar con incidentes de una manera más profesional. Esto requiere la disponibilidad de un punto único de contacto para el usuario (conocido en ITIL como “Service Desk”), donde se reciben las llamadas y se dan los pasos necesarios para resolver la interrupción de servicio.

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	==Primer paso: Manejando incidentes y problemas==		==Primer paso: Manejando incidentes y problemas==

	Para ello, una introducción a ITIL comienza con frecuencia con el proceso de "[[ITIL Gestion de Incidentes\|Gestión de Incidentes]]", con el apoyo de "[[ITIL Gestion de Problemas\|Gestión de Problemas]]" para resolver problemas mayores. Si fuera posible, debe incluir la "[[ITIL Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion\|Activos de Servicio y Gestión de la Configuración]]", porque los datos confiables sobre la infra-estructura de TI mejorarán significativamente la efectividad de la Gestión de Incidentes y Problemas.		Para ello, una introducción a ITIL comienza con frecuencia con el proceso de "[[ITIL Gestion de Incidentes\|Gestión de Incidentes]]", con el apoyo de "[[ITIL Gestion de Problemas\|Gestión de Problemas]]" para resolver problemas mayores. Si fuera posible, debe incluir la "[[ITIL Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion\|Activos de Servicio y Gestión de la Configuración]]", porque los datos confiables sobre la infra-estructura de TI mejorarán significativamente la efectividad de la Gestión de Incidentes y Problemas.

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	==Gestión de Cambios y Gestión de Ediciones como segundo paso==		==Gestión de Cambios y Gestión de Ediciones como segundo paso==
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	Es por lo tanto de particular importancia que los cambios en la infraestructura de TI solamente se lleven a cabo de manera coordinada. Por eso, a menudo, la segunda fase de una introducción a ITIL busca establecer los procesos de "[[ITIL Gestion de Cambios\|Gestión de Cambios]]" y "[[ITIL Gestion de Ediciones e Implementacion\|Gestión de Ediciones e Implementación]]".		Es por lo tanto de particular importancia que los cambios en la infraestructura de TI solamente se lleven a cabo de manera coordinada. Por eso, a menudo, la segunda fase de una introducción a ITIL busca establecer los procesos de "[[ITIL Gestion de Cambios\|Gestión de Cambios]]" y "[[ITIL Gestion de Ediciones e Implementacion\|Gestión de Ediciones e Implementación]]".

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	==Tercer paso: Enfoque en el cliente==		==Tercer paso: Enfoque en el cliente==

	En el tercer paso, se crean las condiciones para acordar y monitorear los niveles de servicio. Esto principalmente requiere una "[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]", "[[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad]]", y "[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]" para asegurar el manejo activo de las metas relevantes de niveles de servicio.		En el tercer paso, se crean las condiciones para acordar y monitorear los niveles de servicio. Esto principalmente requiere una "[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]", "[[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad]]", y "[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]" para asegurar el manejo activo de las metas relevantes de niveles de servicio.

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			<html>By / de:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter \| Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
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Andrea en 12:28 5 ago 2013

2013-08-05T12:28:33Z

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	En vez de introducir toda la serie completa de recomen-daciones ITIL a la vez, la mayoría de las organizaciones empieza con una parte de los procesos ITIL.		En vez de introducir toda la serie completa de recomen-daciones ITIL a la vez, la mayoría de las organizaciones empieza con una parte de los procesos ITIL.
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	La motivación imperante para introducir ITIL es, a menu-do, el deseo de poder lidiar con incidentes de una manera más profesional. Esto requiere la disponibilidad de un punto único de contacto para el usuario (conocido en ITIL como “Service Desk”), donde se reciben las llamadas y se dan los pasos necesarios para resolver la interrupción de servicio.		La motivación imperante para introducir ITIL es, a menu-do, el deseo de poder lidiar con incidentes de una manera más profesional. Esto requiere la disponibilidad de un punto único de contacto para el usuario (conocido en ITIL como “Service Desk”), donde se reciben las llamadas y se dan los pasos necesarios para resolver la interrupción de servicio.

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	==== Primer paso: Manejando incidentes y problemas ====		==Primer paso: Manejando incidentes y problemas==

	Para ello, una introducción a ITIL comienza con frecuencia con el proceso de "[[ITIL Gestion de Incidentes\|Gestión de Incidentes]]", con el apoyo de "[[ITIL Gestion de Problemas\|Gestión de Problemas]]" para resolver problemas mayores. Si fuera posible, debe incluir la "[[ITIL Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion\|Activos de Servicio y Gestión de la Configuración]]", porque los datos confiables sobre la infra-estructura de TI mejorarán significativamente la efectividad de la Gestión de Incidentes y Problemas.		Para ello, una introducción a ITIL comienza con frecuencia con el proceso de "[[ITIL Gestion de Incidentes\|Gestión de Incidentes]]", con el apoyo de "[[ITIL Gestion de Problemas\|Gestión de Problemas]]" para resolver problemas mayores. Si fuera posible, debe incluir la "[[ITIL Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion\|Activos de Servicio y Gestión de la Configuración]]", porque los datos confiables sobre la infra-estructura de TI mejorarán significativamente la efectividad de la Gestión de Incidentes y Problemas.

	==== Gestión de Cambios y Gestión de Ediciones como segundo paso ====		<p> </p>

			==Gestión de Cambios y Gestión de Ediciones como segundo paso==

	La empresa entera depende de una infraestructura de TI actualizada, confiable y segura, para apoyar sus procesos de negocios.		La empresa entera depende de una infraestructura de TI actualizada, confiable y segura, para apoyar sus procesos de negocios.
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	Es por lo tanto de particular importancia que los cambios en la infraestructura de TI solamente se lleven a cabo de manera coordinada. Por eso, a menudo, la segunda fase de una introducción a ITIL busca establecer los procesos de "[[ITIL Gestion de Cambios\|Gestión de Cambios]]" y "[[ITIL Gestion de Ediciones e Implementacion\|Gestión de Ediciones e Implementación]]".		Es por lo tanto de particular importancia que los cambios en la infraestructura de TI solamente se lleven a cabo de manera coordinada. Por eso, a menudo, la segunda fase de una introducción a ITIL busca establecer los procesos de "[[ITIL Gestion de Cambios\|Gestión de Cambios]]" y "[[ITIL Gestion de Ediciones e Implementacion\|Gestión de Ediciones e Implementación]]".

	==== Tercer paso: Enfoque en el cliente ====		<p> </p>

			==Tercer paso: Enfoque en el cliente==

	En el tercer paso, se crean las condiciones para acordar y monitorear los niveles de servicio. Esto principalmente requiere una "[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]", "[[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad]]", y "[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]" para asegurar el manejo activo de las metas relevantes de niveles de servicio.		En el tercer paso, se crean las condiciones para acordar y monitorear los niveles de servicio. Esto principalmente requiere una "[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]", "[[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad]]", y "[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]" para asegurar el manejo activo de las metas relevantes de niveles de servicio.

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	→ '''[[Implementación de ITIL\|Implementación de ITIL en 10 pasos ]]'''		→ '''[[Implementación de ITIL\|Implementación de ITIL en 10 pasos]]'''

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Andrea en 09:40 4 jun 2011

2011-06-04T09:40:41Z

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	~~En vez~~ de ~~introducir la serie completa~~ de ~~recomendaciones~~ ITIL~~, toda a la vez, la mayoría~~ de ~~las organizaciones empieza con una parte de los procesos ITIL~~.		<imagemap>
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	~~La motivación imperante para~~ introducir ITIL ~~es,~~ a ~~menu-do~~, ~~el deseo~~ de ~~poder lidiar~~ con ~~incidentes de~~ una ~~manera más profesional. Esto requiere la disponibilidad~~ de ~~un punto único de contacto para el usuario (conocido en~~ ITIL ~~como "Service Desk"), donde se reciben las llamadas y se toman los pasos necesarios para resolver la interrupción de servicio~~.		En vez de introducir toda la serie completa de recomen-daciones ITIL a la vez, la mayoría de las organizaciones empieza con una parte de los procesos ITIL.

	~~==== Paso Uno: Manejando Incidentes~~ y ~~Problemas ====~~		La motivación imperante para introducir ITIL es, a menu-do, el deseo de poder lidiar con incidentes de una manera más profesional. Esto requiere la disponibilidad de un punto único de contacto para el usuario (conocido en ITIL como “Service Desk”), donde se reciben las llamadas y se dan los pasos necesarios para resolver la interrupción de servicio.

	Para poder realizar esto, una introducción a ITIL comienza con frecuencia con el proceso de "[[ITIL Gestion de Incidentes\|Gestión de Incidentes]]", con el apoyo de "[[ITIL Gestion de Problemas\|Gestión de Problemas]]" para resolver problemas mayores. Si fuera posible, debe incluir la "[[ITIL Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion\|Activos de Servicio y Gestión de la Configuración]]", porque los datos confiables sobre la infra-estructura de TI mejorarán significativamente la efectividad de la Gestión de Incidentes y Problemas.

	==== Gestión de Cambios y Gestión de Ediciones como ~~Segundo Paso~~ ====		==== Primer paso: Manejando incidentes y problemas ====

			Para ello, una introducción a ITIL comienza con frecuencia con el proceso de "[[ITIL Gestion de Incidentes\|Gestión de Incidentes]]", con el apoyo de "[[ITIL Gestion de Problemas\|Gestión de Problemas]]" para resolver problemas mayores. Si fuera posible, debe incluir la "[[ITIL Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion\|Activos de Servicio y Gestión de la Configuración]]", porque los datos confiables sobre la infra-estructura de TI mejorarán significativamente la efectividad de la Gestión de Incidentes y Problemas.

			==== Gestión de Cambios y Gestión de Ediciones como segundo paso ====

	La empresa entera depende de una infraestructura de TI actualizada, confiable y segura, para apoyar sus procesos de negocios.		La empresa entera depende de una infraestructura de TI actualizada, confiable y segura, para apoyar sus procesos de negocios.

	~~Los efectos causados por cambios a~~ esta infraestructura, que no ~~sean autorizados~~ ni ~~coordinados, con frecuencia~~ no ~~son solamente indeseables, sino que pueden~~ llevar a la interrupción del negocio.		Cualquier cambio en esta infraestructura que no esté au-torizado ni coordinado es algo no deseable y puede llevar a menudo a la interrupción del negocio.

	~~Por esta razón es~~ de particular importancia que los ~~cam-bios a~~ la infraestructura TI solamente se lleven a cabo de manera coordinada. Por eso, a menudo, la segunda fase de una introducción a ITIL busca establecer los procesos de "[[ITIL Gestion de Cambios\|Gestión de Cambios]]" y "[[ITIL Gestion de Ediciones e Implementacion\|Gestión de Ediciones e Implementación]]".		Es por lo tanto de particular importancia que los cambios en la infraestructura de TI solamente se lleven a cabo de manera coordinada. Por eso, a menudo, la segunda fase de una introducción a ITIL busca establecer los procesos de "[[ITIL Gestion de Cambios\|Gestión de Cambios]]" y "[[ITIL Gestion de Ediciones e Implementacion\|Gestión de Ediciones e Implementación]]".

	==== Tercer ~~Paso~~: Enfoque en el ~~Cliente~~ ====		==== Tercer paso: Enfoque en el cliente ====

	En el tercer paso, se crean las condiciones para acordar y monitorear los niveles de servicio. Esto principalmente requiere una "[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]", "[[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad]]", y "[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]" para asegurar el manejo activo de las metas relevantes de niveles de servicio.		En el tercer paso, se crean las condiciones para acordar y monitorear los niveles de servicio. Esto principalmente requiere una "[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]", "[[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad]]", y "[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]" para asegurar el manejo activo de las metas relevantes de niveles de servicio.


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En vez de introducir la serie completa de recomendaciones ITIL, toda a la vez, la mayoría de las organizaciones empieza con una parte de los procesos ITIL.

La motivación imperante para introducir ITIL es, a menu-do, el deseo de poder lidiar con incidentes de una manera más profesional. Esto requiere la disponibilidad de un punto único de contacto para el usuario (conocido en ITIL como "Service Desk"), donde se reciben las llamadas y se toman los pasos necesarios para resolver la interrupción de servicio.

==== Paso Uno: Manejando Incidentes y Problemas ====

Para poder realizar esto, una introducción a ITIL comienza con frecuencia con el proceso de "[[ITIL Gestion de Incidentes|Gestión de Incidentes]]", con el apoyo de "[[ITIL Gestion de Problemas|Gestión de Problemas]]" para resolver problemas mayores. Si fuera posible, debe incluir la "[[ITIL Activos de Servicio y Gestion de la Configuracion|Activos de Servicio y Gestión de la Configuración]]", porque los datos confiables sobre la infra-estructura de TI mejorarán significativamente la efectividad de la Gestión de Incidentes y Problemas.

==== Gestión de Cambios y Gestión de Ediciones como Segundo Paso ====

La empresa entera depende de una infraestructura de TI actualizada, confiable y segura, para apoyar sus procesos de negocios.

Los efectos causados por cambios a esta infraestructura, que no sean autorizados ni coordinados, con frecuencia no son solamente indeseables, sino que pueden llevar a la interrupción del negocio.

Por esta razón es de particular importancia que los cam-bios a la infraestructura TI solamente se lleven a cabo de manera coordinada. Por eso, a menudo, la segunda fase de una introducción a ITIL busca establecer los procesos de "[[ITIL Gestion de Cambios|Gestión de Cambios]]" y "[[ITIL Gestion de Ediciones e Implementacion|Gestión de Ediciones e Implementación]]".

==== Tercer Paso: Enfoque en el Cliente ====

En el tercer paso, se crean las condiciones para acordar y monitorear los niveles de servicio. Esto principalmente requiere una "[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]", "[[ITIL Gestion de la Disponibilidad|Gestión de la Disponibilidad]]", y "[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]" para asegurar el manejo activo de las metas relevantes de niveles de servicio.