Implementación de ITIL - Roles ITIL - Historial de revisiones

Andrea en 17:44 14 feb 2016

2016-02-14T17:44:20Z

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	Antes de comenzar "realmente" el proyecto, es importante designar a los individuos que tendrán a su cargo los nuevos procesos ITIL - se debe determinar qué [[Roles ITIL\|roles ITIL]] son necesarios y de quién van a ser.		Antes de comenzar "realmente" el proyecto, es importante designar a los individuos que tendrán a su cargo los nuevos procesos ITIL - se debe determinar qué [[Roles ITIL\|roles ITIL]] son necesarios y de quién van a ser.

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	===Objetivos===		===Objetivos===
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	*Identificar los [[Roles ITIL\|roles que requiere ITIL]], dependiendo del alcance de los procesos por introducir		*Identificar los [[Roles ITIL\|roles que requiere ITIL]], dependiendo del alcance de los procesos por introducir
	*Asignar propietarios para los roles		*Asignar propietarios para los roles

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	==Description==		==Description==

	[[image:Thumb-indice-roles-itil.jpg\|~~frame~~\|right\|Índice de roles ITIL]]		[[image:Thumb-indice-roles-itil.jpg\|thumb\|200px\|link=Archivo:Thumb-indice-roles-itil.jpg\|right\|Índice de roles ITIL]]

	El manejo de esta cuestión en la etapa inicial es de vital importancia para el éxito del proyecto. La persona que luego será responsable de determinado proceso también debe participar en su diseño. Esto asegurará que la mayor experiencia posible fluya en la definición del proceso, y que los propietarios de roles se identifiquen muy de cerca con cualquier cambio a las prácticas de trabajo existentes.		El manejo de esta cuestión en la etapa inicial es de vital importancia para el éxito del proyecto. La persona que luego será responsable de determinado proceso también debe participar en su diseño. Esto asegurará que la mayor experiencia posible fluya en la definición del proceso, y que los propietarios de roles se identifiquen muy de cerca con cualquier cambio a las prácticas de trabajo existentes.
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	En esta etapa del proyecto no es absolutamente necesario definir los roles en detalle, por ejemplo, en documentos extensos. Esto se hará implícitamente durante las fases subsiguientes del proyecto. Cuando se definan los procesos en detalle, las actividades individuales aparecerán junto con los roles responsables de su ejecución. La mayoría de los sistemas de Gestión de Procesos generan los documentos, en los que se resumen las responsabilidades de cada rol en los procesos.		En esta etapa del proyecto no es absolutamente necesario definir los roles en detalle, por ejemplo, en documentos extensos. Esto se hará implícitamente durante las fases subsiguientes del proyecto. Cuando se definan los procesos en detalle, las actividades individuales aparecerán junto con los roles responsables de su ejecución. La mayoría de los sistemas de Gestión de Procesos generan los documentos, en los que se resumen las responsabilidades de cada rol en los procesos.

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	==Prerequisitos==		==Prerequisitos==

	*Identificar [[Procesos ITIL\|procesos/ disciplinas ITIL]] por introducir o revisar durante el proyecto (al menos una estimación preliminar, ya que evaluaciones subsiguientes pueden llevar a mayores y/o diferentes perspectivas sobre cómo definir el alcance del proyecto)		*Identificar [[Procesos ITIL\|procesos/ disciplinas ITIL]] por introducir o revisar durante el proyecto (al menos una estimación preliminar, ya que evaluaciones subsiguientes pueden llevar a mayores y/o diferentes perspectivas sobre cómo definir el alcance del proyecto)

	~~<p> </p>~~

	==Resultados / Entregables==		==Resultados / Entregables==
	* Lista de roles ITIL necesarios		* Lista de roles ITIL necesarios
	* Asignación de roles a propietarios		* Asignación de roles a propietarios

	~~<p> </p>~~

	==Factores de éxito==		==Factores de éxito==

	En este punto es crucial nombrar personas específicas como propietarios de roles, para que puedan (como los responsables del manejo de los procesos en el futuro) contribuir al diseño del proceso durante el curso del proyecto. En caso de dudas, es posible empezar con los roles ITIL obvios, y luego añadir subroles, si fuera necesario.		En este punto es crucial nombrar personas específicas como propietarios de roles, para que puedan (como los responsables del manejo de los procesos en el futuro) contribuir al diseño del proceso durante el curso del proyecto. En caso de dudas, es posible empezar con los roles ITIL obvios, y luego añadir subroles, si fuera necesario.

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	==<span style="color:#5d5d5d">Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL</span>==		==<span style="color:#5d5d5d">Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL</span>==
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	<span style="color:#5d5d5d">Los roles ITIL se usan dentro de las descripciones detalladas de los procesos, para ilustrar las responsabilidades de la ejecución de actividades individuales, y como tal, los diagramas de procesos detallados permiten a los propietarios de roles supervisar intuitivamente sus tareas y responsabilidades.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Los roles ITIL se usan dentro de las descripciones detalladas de los procesos, para ilustrar las responsabilidades de la ejecución de actividades individuales, y como tal, los diagramas de procesos detallados permiten a los propietarios de roles supervisar intuitivamente sus tareas y responsabilidades.</span>

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	==Recursos==		==Recursos==
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	*[1] [[Roles ITIL]]; IT Process Wiki.		*[1] [[Roles ITIL]]; IT Process Wiki.
	*[2] [https://en.it-processmaps.com/products/itil-raci-matrix.html ITIL RACI Matrix] - ¿Qué competencias y responsabilidades asumen los roles ITIL en los diferentes procesos ITIL? -- IT Process Maps.		*[2] [https://en.it-processmaps.com/products/itil-raci-matrix.html ITIL RACI Matrix] - ¿Qué competencias y responsabilidades asumen los roles ITIL en los diferentes procesos ITIL? -- IT Process Maps.

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	==El próximo paso==		==El próximo paso==
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			<html>By / de:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter \| Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
	<html><a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="de: Andrea Kempter \| Perfil en ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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Andrea: /* Objetivo */

2013-08-04T14:40:07Z

Objetivo

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	<~~seo metakeywords~~="Implementación ITIL, roles ITIL" ~~metadescription~~="Selección de roles ITIL y Propietarios de roles: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />		<itpmch><title>Implementación de ITIL - Roles ITIL \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="Implementación ITIL, roles ITIL" />
			<meta name="description" content="Selección de roles ITIL y Propietarios de roles: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />
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			<p> </p>

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	\| style="border-bottom:1px solid grey;" \|<big><strong> Paso 3: Selección de roles ITIL y Propietarios de roles </strong></big>		\| style="border-bottom:1px solid grey;"\|<big><strong>Paso 3: Selección de roles ITIL y Propietarios de roles</strong></big>
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			<p> </p>

			Antes de comenzar "realmente" el proyecto, es importante designar a los individuos que tendrán a su cargo los nuevos procesos ITIL - se debe determinar qué [[Roles ITIL\|roles ITIL]] son necesarios y de quién van a ser.

			<p> </p>

	===~~= Descripción =~~===		===Objetivos===
			----

	~~Antes de comenzar "realmente" el proyecto, es importante designar a los individuos que tendrán a su cargo~~ los ~~nuevos procesos ITIL - se debe determinar qué~~ [[Roles ITIL\|roles ITIL]] ~~son necesarios y~~ de ~~quién van a ser~~.		*Identificar los [[Roles ITIL\|roles que requiere ITIL]], dependiendo del alcance de los procesos por introducir
			*Asignar propietarios para los roles

			<p> </p>

			==Description==

			[[image:Thumb-indice-roles-itil.jpg\|frame\|right\|Índice de roles ITIL]]

	El manejo de esta cuestión en la etapa inicial es de vital importancia para el éxito del proyecto. La persona que luego será responsable de determinado proceso también debe participar en su diseño. Esto asegurará que la mayor experiencia posible fluya en la definición del proceso, y que los propietarios de roles se identifiquen muy de cerca con cualquier cambio a las prácticas de trabajo existentes.		El manejo de esta cuestión en la etapa inicial es de vital importancia para el éxito del proyecto. La persona que luego será responsable de determinado proceso también debe participar en su diseño. Esto asegurará que la mayor experiencia posible fluya en la definición del proceso, y que los propietarios de roles se identifiquen muy de cerca con cualquier cambio a las prácticas de trabajo existentes.
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	En esta etapa del proyecto no es absolutamente necesario definir los roles en detalle, por ejemplo, en documentos extensos. Esto se hará implícitamente durante las fases subsiguientes del proyecto. Cuando se definan los procesos en detalle, las actividades individuales aparecerán junto con los roles responsables de su ejecución. La mayoría de los sistemas de Gestión de Procesos generan los documentos, en los que se resumen las responsabilidades de cada rol en los procesos.		En esta etapa del proyecto no es absolutamente necesario definir los roles en detalle, por ejemplo, en documentos extensos. Esto se hará implícitamente durante las fases subsiguientes del proyecto. Cuando se definan los procesos en detalle, las actividades individuales aparecerán junto con los roles responsables de su ejecución. La mayoría de los sistemas de Gestión de Procesos generan los documentos, en los que se resumen las responsabilidades de cada rol en los procesos.

	~~==== Objetivo de este paso del proyecto ====~~		<p> </p>

	* Identificar los [[Roles ITIL\|roles que requiere ITIL]], dependiendo del alcance de los procesos por introducir		==Prerequisitos==
	* Asignar propietarios para los roles
	~~[[image:Thumb-indice-roles-itil.jpg\|frame\|right\|Índice de roles ITIL]]~~

	~~==== Prerequisitos ====~~		*Identificar [[Procesos ITIL\|procesos/ disciplinas ITIL]] por introducir o revisar durante el proyecto (al menos una estimación preliminar, ya que evaluaciones subsiguientes pueden llevar a mayores y/o diferentes perspectivas sobre cómo definir el alcance del proyecto)

	* Identificar [[Procesos ITIL\|procesos/ disciplinas ITIL]] por introducir o revisar durante el proyecto (al menos una estimación preliminar, ya que evaluaciones subsiguientes pueden llevar a mayores y/o diferentes perspectivas sobre cómo definir el alcance del proyecto)		<p> </p>

	==== Resultados / Entregables ====		==Resultados / Entregables==
	* Lista de roles ITIL necesarios		* Lista de roles ITIL necesarios
	* Asignación de roles a propietarios		* Asignación de roles a propietarios

	==== Factores de éxito ====		<p> </p>

			==Factores de éxito==

	En este punto es crucial nombrar personas específicas como propietarios de roles, para que puedan (como los responsables del manejo de los procesos en el futuro) contribuir al diseño del proceso durante el curso del proyecto. En caso de dudas, es posible empezar con los roles ITIL obvios, y luego añadir subroles, si fuera necesario.		En este punto es crucial nombrar personas específicas como propietarios de roles, para que puedan (como los responsables del manejo de los procesos en el futuro) contribuir al diseño del proceso durante el curso del proyecto. En caso de dudas, es posible empezar con los roles ITIL obvios, y luego añadir subroles, si fuera necesario.

			<p> </p>

	==== <span style="color:#5d5d5d">Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL V3 </span>====		==<span style="color:#5d5d5d">Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL</span>==

	<span style="color:#5d5d5d">El [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map] contiene todos los roles ITIL típicos, con sus descripciones. Los roles que el proyecto requiere se pueden escoger de este inventario.</span>		<span style="color:#5d5d5d">El [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map] contiene todos los roles ITIL típicos, con sus descripciones. Los roles que el proyecto requiere se pueden escoger de este inventario.</span>
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	<span style="color:#5d5d5d">Los roles ITIL se usan dentro de las descripciones detalladas de los procesos, para ilustrar las responsabilidades de la ejecución de actividades individuales, y como tal, los diagramas de procesos detallados permiten a los propietarios de roles supervisar intuitivamente sus tareas y responsabilidades.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Los roles ITIL se usan dentro de las descripciones detalladas de los procesos, para ilustrar las responsabilidades de la ejecución de actividades individuales, y como tal, los diagramas de procesos detallados permiten a los propietarios de roles supervisar intuitivamente sus tareas y responsabilidades.</span>

			<p> </p>

			==Recursos==

			*[1] [[Roles ITIL]]; IT Process Wiki.
			*[2] [https://en.it-processmaps.com/products/itil-raci-matrix.html ITIL RACI Matrix] - ¿Qué competencias y responsabilidades asumen los roles ITIL en los diferentes procesos ITIL? -- IT Process Maps.

	~~'''~~El próximo paso~~:'''~~		<p> </p>

			==El próximo paso==

	Implementación de ITIL - Paso 4: '''[[Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL\|Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL)]]		Implementación de ITIL - Paso 4: '''[[Implementación de ITIL - Evaluación de ITIL\|Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL)]]
	'''		'''

			<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de: Andrea Kempter \| Perfil en Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

			<p> </p>

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Andrea en 09:29 4 jun 2011

2011-06-04T09:29:30Z

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-== Paso 3: Selección de roles ITIL y propietarios de roles ==
+<seo metakeywords="Implementación ITIL, roles ITIL" metadescription="Selección de roles ITIL y Propietarios de roles: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />
 Antes de comenzar "realmente" el proyecto, es importante designar a los individuos que tendrán a su cargo los nuevos procesos ITIL -  se debe determinar qué [[Roles ITIL|roles ITIL]] son necesarios y de quién van a ser.
-El manejo de esta pregunta en la etapa inicial es de vital importancia para el éxito del proyecto. La persona que luego tendrá la responsabilidad de determinado proceso también debe participar en su diseño. Esto asegurará que la mayor experiencia posible fluya en la definición del proceso, y que los propietarios de roles se identifiquen muy de cerca con cualquier cambio a las prácticas de trabajo existentes.
+El manejo de esta cuestión en la etapa inicial es de vital importancia para el éxito del proyecto. La persona que luego será responsable de determinado proceso también debe participar en su diseño. Esto asegurará que la mayor experiencia posible fluya en la definición del proceso, y que los propietarios de roles se identifiquen muy de cerca con cualquier cambio a las prácticas de trabajo existentes.
 La identificación de los roles necesarios para ITIL se deriva directamente de las disciplinas ITIL que se introducirán. Por ejemplo, si Gestión de Problemas está por implementarse, se debe nombrar un Gestor de Problemas.
-Dentro de las empresas más grandes y donde se considera necesario, la determinación de los roles no es tan sencilla; puede ser necesaria una subdivisión de tareas, resultando en una subdivisión de roles. Si el Gestor de Problemas, por ejemplo, no puede manejar todas la tareas en Gestión de Problemas, se puede considerar crear roles tales como “Analista de Problemas”, “Gestor de Errores”, etc.
+Dentro de las empresas más grandes y donde se considere necesario, la determinación de los roles no es tan sencilla; puede ser necesaria una subdivisión de tareas, resultando en una subdivisión de roles. Si el Gestor de Problemas, por ejemplo, no puede manejar todas la tareas en Gestión de Problemas, se puede considerar el crear roles tales como "Analista de Problemas", "Gestor de Errores", etc.
-En esta etapa del proyecto no es absolutamente necesario definir los roles en detalle, por ejemplo, en documentos extensos. Esto se hará implícitamente durante las fases subsiguientes del proyecto. Cuando se definan los procesos en detalle, las actividades individuales aparecen juntas con los roles responsables por su ejecución. La mayoría de los sistemas de Gestión de Procesos generan los documentos, resumiendo las ocurencias de los roles en los procesos.
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== Paso 3: Selección de roles ITIL y propietarios de roles ==

Antes de comenzar "realmente" el proyecto, es importante designar a los individuos que tendrán a su cargo los nuevos procesos ITIL - se debe determinar qué [[Roles ITIL|roles ITIL]] son necesarios y de quién van a ser.

El manejo de esta pregunta en la etapa inicial es de vital importancia para el éxito del proyecto. La persona que luego tendrá la responsabilidad de determinado proceso también debe participar en su diseño. Esto asegurará que la mayor experiencia posible fluya en la definición del proceso, y que los propietarios de roles se identifiquen muy de cerca con cualquier cambio a las prácticas de trabajo existentes.

La identificación de los roles necesarios para ITIL se deriva directamente de las disciplinas ITIL que se introducirán. Por ejemplo, si Gestión de Problemas está por implementarse, se debe nombrar un Gestor de Problemas.

Dentro de las empresas más grandes y donde se considera necesario, la determinación de los roles no es tan sencilla; puede ser necesaria una subdivisión de tareas, resultando en una subdivisión de roles. Si el Gestor de Problemas, por ejemplo, no puede manejar todas la tareas en Gestión de Problemas, se puede considerar crear roles tales como “Analista de Problemas”, “Gestor de Errores”, etc.

En esta etapa del proyecto no es absolutamente necesario definir los roles en detalle, por ejemplo, en documentos extensos. Esto se hará implícitamente durante las fases subsiguientes del proyecto. Cuando se definan los procesos en detalle, las actividades individuales aparecen juntas con los roles responsables por su ejecución. La mayoría de los sistemas de Gestión de Procesos generan los documentos, resumiendo las ocurencias de los roles en los procesos.