Implementación de ITIL - Diseñando los procesos - Historial de revisiones

Andrea en 17:58 14 feb 2016

2016-02-14T17:58:01Z

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	~~<p> </p>~~

	Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso es relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.		Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso es relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.

	~~<p> </p>~~

	===Objetivos===		===Objetivos===
	~~----~~

	*Definición detallada de actividades individuales dentro de los [[procesos ITIL]]		*Definición detallada de actividades individuales dentro de los [[procesos ITIL]]
	*Definición de guías/ [[Listas de control ITIL\|listas de control]] que apoyen la ejecución del proyecto		*Definición de guías/ [[Listas de control ITIL\|listas de control]] que apoyen la ejecución del proyecto
	*Definición detallada de las outputs de procesos		*Definición detallada de las outputs de procesos

	~~<p> </p>~~

	==Descripción==		==Descripción==

	[[image:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg\|~~frame~~\|right\|Descripción detallada de un proceso ITIL (secuencia de actividades)]]		[[image:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg\|thumb\|300px\|alt=Secuencia de actividades ITIL\|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg\|right\|Descripción detallada de un proceso ITIL (secuencia de actividades)]]

	Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El propietario de proceso es responsable por esta tarea.		Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El propietario de proceso es responsable por esta tarea.
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	Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y outputs en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que describan qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.		Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y outputs en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que describan qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.

	~~<p> </p>~~

	==Prerequisitos==		==Prerequisitos==
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	*[[Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL\|Interfaces de los procesos ITIL]] por introducir		*[[Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL\|Interfaces de los procesos ITIL]] por introducir
	*[[Métricas ITIL - KPIs ITIL\|Métricas de CSI (KPIs)]] de los procesos por introducir		*[[Métricas ITIL - KPIs ITIL\|Métricas de CSI (KPIs)]] de los procesos por introducir

	~~<p> </p>~~

	==Resultados / Entregables==		==Resultados / Entregables==
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	*[[Listas de control ITIL\|Guías/ listas de control]]		*[[Listas de control ITIL\|Guías/ listas de control]]
	*Definiciones de outputs de procesos		*Definiciones de outputs de procesos

	~~<p> </p>~~

	==Factores de éxito==		==Factores de éxito==
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	*Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.		*Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.

	~~<p> </p>~~

	==<span style="color:#5d5d5d">Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL</span>==		==<span style="color:#5d5d5d">Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL</span>==
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	<span style="color:#5d5d5d">Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de control y plantillas de documentos, que detallan las más importantes outputs de procesos.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de control y plantillas de documentos, que detallan las más importantes outputs de procesos.</span>

	~~<p> </p>~~

	==Recursos==		==Recursos==
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	*[4] [https://demo.it-processmaps.com/visio_en/itil-process-map.html Video: Introduction - ITIL Process Map]; IT Process Maps.		*[4] [https://demo.it-processmaps.com/visio_en/itil-process-map.html Video: Introduction - ITIL Process Map]; IT Process Maps.
	*[5] Business Process Model and Notation (BPMN) version 2.0 - Specification, as of January 2011: [http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ www.omg.org/spec/BPMN/2.0] and [http://bpmnhandbook.com/01_specs/BPMN_20_spec.pdf BPMN_20_spec.pdf]		*[5] Business Process Model and Notation (BPMN) version 2.0 - Specification, as of January 2011: [http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ www.omg.org/spec/BPMN/2.0] and [http://bpmnhandbook.com/01_specs/BPMN_20_spec.pdf BPMN_20_spec.pdf]

	~~<p> </p>~~

	==El próximo paso==		==El próximo paso==
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	<p> </p>		<p> </p>
			<html>By / de:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Andrea Kempter \| Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
	<html><a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="de: Andrea Kempter \| Perfil en ~~Google+~~" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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Andrea: /* Objetivos */

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Objetivos

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Andrea en 09:30 4 jun 2011

2011-06-04T09:30:21Z

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			<seo metakeywords="Diseñando procesos ITIL" metadescription="Diseñando los procesos ITIL en detalle: objetivos - prerequisitos - resultados - factores de éxito." />

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	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|~~right\|~~Diseñando los Procesos ITIL		Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|DE - EN - Diseñando los Procesos ITIL\|155px
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	==== Descripción ====		==== Descripción ====

	Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso ~~tiene que ser~~ relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.		Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso es relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.

	Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El ~~Propietario~~ de ~~Proceso~~ es responsable por esta tarea.		Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El propietario de proceso es responsable por esta tarea.

	Como resultado, se llega a un consenso y se documenta en un ~~“flujograma”~~ detallado del proceso.		Como resultado, se llega a un consenso, el cual se documenta en un "flujograma" detallado del proceso.

	Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y ~~salidas~~ en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que ~~describen~~ qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.		Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y outputs en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que describan qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.

	==== Objetivo de este ~~Paso~~ del ~~Proyecto~~ ====		==== Objetivo de este paso del proyecto ====

	[[image:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg\|frame\|right\|Descripción detallada de proceso ITIL (secuencia de actividades)]]		[[image:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg\|frame\|right\|Descripción detallada de un proceso ITIL (secuencia de actividades)]]
	* Definición detallada de actividades individuales dentro de los [[procesos ITIL]]		* Definición detallada de actividades individuales dentro de los [[procesos ITIL]]
	* Definición de guías/ [[Listas de ~~comprobación de~~ ITIL\|listas de ~~comprobación~~]] que apoyen la ejecución del proyecto		* Definición de guías/ [[Listas de control ITIL\|listas de control]] que apoyen la ejecución del proyecto
	* Definición detallada de las ~~salidas~~ de procesos		* Definición detallada de las outputs de procesos

	==== Prerequisitos ====		==== Prerequisitos ====

	* [[Implementación de ITIL - Definición de la ~~Estructura~~ de ~~Procesos~~\|Estructura de procesos]] de Gestión de Servicios de TI por introducir		* [[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos\|Estructura de procesos]] de Gestión de Servicios de TI por introducir
	* [[Implementación de ITIL - Definición de la ~~Estructura~~ de ~~Procesos~~#Las perspectivas generales de los procesos ITIL\|Perspectivas generales de los procesos]] (desglose de procesos)		* [[Implementación de ITIL - Definición de la estructura de procesos#Las perspectivas generales de los procesos ITIL\|Perspectivas generales de los procesos]] (desglose de procesos)
	* [[Implementación de ITIL - Interfaces de ~~Procesos~~\|Interfaces de los procesos ITIL]] por introducir		* [[Implementación de ITIL - Interfaces de procesos ITIL\|Interfaces de los procesos ITIL]] por introducir
	* [[Métricas ITIL - KPIs ITIL\|Métricas de CSI (~~KPI’s~~)]] de los procesos por introducir		* [[Métricas ITIL - KPIs ITIL\|Métricas de CSI (KPIs)]] de los procesos por introducir

	==== Resultados / Entregables ====		==== Resultados / Entregables ====

	* Descripciones detalladas de los procesos (secuencias de actividades)		* Descripciones detalladas de los procesos (secuencias de actividades)
	* [[Listas de ~~comprobación de~~ ITIL\|Guías/ listas de ~~comprobación~~]]		* [[Listas de control ITIL\|Guías/ listas de control]]
	* Definiciones de ~~salidas~~ de procesos		* Definiciones de outputs de procesos

	==== Factores de ~~Éxito~~ ====		==== Factores de éxito ====

	* Preparase bien es esencial en este punto, para evitar el riesgo de producir un gran número de documentos, ~~demasiados grandes,~~ que no ~~guardan~~ relación.		* Preparase bien es esencial en este punto, para evitar el riesgo de producir un gran número de documentos, demasiado extensos y que no guarden relación.

	* Por eso, nuestro método de "Implementación de ITIL" ~~tiene mucho cuidado en~~ establecer un marco de estructuras e interfaces de procesos durante los primeros pasos del proyecto. Respetando la definición de las interfaces de proyectos, ya queda establecida la información necesaria para el proceso, y qué resultados debe producir en procesos sucesivos.		* Por eso, nuestro método de "Implementación de ITIL" da una gran importancia al hecho de establecer un marco de estructuras e interfaces de procesos durante los primeros pasos del proyecto. Respetando la definición de las interfaces de proyectos, ya queda establecida la información necesaria para el proceso, y qué resultados debe producir en procesos sucesivos.

	* Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.		* Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.


	==== <span style="color:#5d5d5d">Perspectivas ~~Relevantes~~ del Mapa de Procesos ITIL V3 </span>====		==== <span style="color:#5d5d5d">Perspectivas relevantes del Mapa de Procesos ITIL V3 </span>====

	<span style="color:#5d5d5d">El [https://en.it-processmaps.com ~~Mapa de Procesos~~ ITIL V3] tiene disponible diagramas detallados de procesos (secuencias de actividades) para todos los procesos ITIL (véase la figura). Estos modelos cumplen con los requisitos ITIL e ISO 20000.</span>		<span style="color:#5d5d5d">El [https://en.it-processmaps.com/products/itil-process-map.html ITIL Process Map] tiene disponible diagramas detallados de procesos (secuencias de actividades) para todos los procesos ITIL (véase la figura). Estos modelos cumplen con los requisitos ITIL e ISO 20000.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">A menudo será necesario hacer modificaciones para permitir circunstancias o preferencias especiales; estas modificaciones se permiten, por supuesto, siempre y cuando sigan las ideas-guía en ITIL.</span>		<span style="color:#5d5d5d">A menudo será necesario hacer modificaciones para permitir circunstancias o preferencias especiales; estas modificaciones se permiten, por supuesto, siempre y cuando sigan las ideas-guía en ITIL.</span>

	<span style="color:#5d5d5d">Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de ~~comprobación~~ y plantillas de documentos, que ~~describen~~ las más importantes ~~salidas~~ de procesos ~~en detalle~~.</span>		<span style="color:#5d5d5d">Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de control y plantillas de documentos, que detallan las más importantes outputs de procesos.</span>


	'''El próximo paso:'''		'''El próximo paso:'''

	Implementación de ITIL - Paso 9: '''[[Implementación de ITIL - Sistemas de ~~Aplicaciones~~\|Selección e implementación de sistemas de aplicaciones]]'''		Implementación de ITIL - Paso 9: '''[[Implementación de ITIL - Sistemas de aplicaciones\|Selección e implementación de sistemas de aplicaciones]]'''




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			[[Categoría: ITIL\|Implementación de ITIL - Paso 8]]
			[[Categoría: Implementación de ITIL\|Diseñando los procesos ITIL]]
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==== Descripción ====

Determinar las secuencias de actividades individuales dentro de cada proceso tiene que ser relativamente laborioso. Por eso es muy importante concentrarse en las áreas que realmente cuentan.

Las actividades detalladas dentro de cada proceso se deben discutir con todas las partes relevantes, para poder incluir en su diseño toda la experiencia y los conocimientos posibles. El Propietario de Proceso es responsable por esta tarea.

Como resultado, se llega a un consenso y se documenta en un “flujograma” detallado del proceso.

Se puede añadir información adicional (como documentos relacionados) que describa los procedimientos y salidas en detalle, para facilitar la ejecución del proceso. Por ejemplo, puede haber unas páginas extra que describen qué tipo de información se recopilará durante el registro inicial de un incidente.

==== Objetivo de este Paso del Proyecto ====

[[image:Thumb-descripcion-detallada-de-proceso-itil.jpg|frame|right|Descripción detallada de proceso ITIL (secuencia de actividades)]]
* Definición detallada de actividades individuales dentro de los [[procesos ITIL]]
* Definición de guías/ [[Listas de comprobación de ITIL|listas de comprobación]] que apoyen la ejecución del proyecto
* Definición detallada de las salidas de procesos

==== Prerequisitos ====

* [[Implementación de ITIL - Definición de la Estructura de Procesos|Estructura de procesos]] de Gestión de Servicios de TI por introducir
* [[Implementación de ITIL - Definición de la Estructura de Procesos#Las perspectivas generales de los procesos ITIL|Perspectivas generales de los procesos]] (desglose de procesos)
* [[Implementación de ITIL - Interfaces de Procesos|Interfaces de los procesos ITIL]] por introducir
* [[Métricas ITIL - KPIs ITIL|Métricas de CSI (KPI’s)]] de los procesos por introducir

==== Resultados / Entregables ====

* Descripciones detalladas de los procesos (secuencias de actividades)
* [[Listas de comprobación de ITIL|Guías/ listas de comprobación]]
* Definiciones de salidas de procesos

==== Factores de Éxito ====

* Preparase bien es esencial en este punto, para evitar el riesgo de producir un gran número de documentos, demasiados grandes, que no guardan relación.

* Por eso, nuestro método de "Implementación de ITIL" tiene mucho cuidado en establecer un marco de estructuras e interfaces de procesos durante los primeros pasos del proyecto. Respetando la definición de las interfaces de proyectos, ya queda establecida la información necesaria para el proceso, y qué resultados debe producir en procesos sucesivos.

* Con esta información claramente especificada, es mucho más fácil definir el flujo de un proceso de manera sencilla y directa.

==== Perspectivas Relevantes del Mapa de Procesos ITIL V3 ====

El [https://en.it-processmaps.com Mapa de Procesos ITIL V3] tiene disponible diagramas detallados de procesos (secuencias de actividades) para todos los procesos ITIL (véase la figura). Estos modelos cumplen con los requisitos ITIL e ISO 20000.

A menudo será necesario hacer modificaciones para permitir circunstancias o preferencias especiales; estas modificaciones se permiten, por supuesto, siempre y cuando sigan las ideas-guía en ITIL.

Como una adición a las secuencias de actividades, el Modelo de referencia ITIL tiene disponibles listas de comprobación y plantillas de documentos, que describen las más importantes salidas de procesos en detalle.

'''El próximo paso:'''

Implementación de ITIL - Paso 9: '''[[Implementación de ITIL - Sistemas de Aplicaciones|Selección e implementación de sistemas de aplicaciones]]'''