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Gestión del Portafolio de Servicios: Perspectiva general

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== Gestión del Portafolio de Servicios ==

'''Objetivo Procesal''': Decidir la Estrategia de Servicio al cliente y desarrollar ofertas y capacidades del proveedor de servicios.

'''en inglés''': Service Portfolio Management

'''parte de''': [[ITIL Estrategia de Servicio|Estrategia de Servicio (Service Strategy)]]

== Procesos ITIL: Descripción ==

[[Image:ITIL-gestion-del-portafolio-de-servicios.jpg|frame|left|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-del-portafolio-de-servicios.pdf Proceso ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios (.pdf)]]]

;Evaluación de la Estrategia de Servicio
:Objetivo Procesal: Evaluar la situación actual del proveedor de servicios en su sector del mercado. Esto incluye la evaluación de los servicios actualmente ofrecidos, las necesidades del cliente y la oferta de competidores.

;Definición de la Estrategia de Servicio
:Objetivo Procesal: Definir las metas generales a las que aspira el proveedor de servicios durante su desarrollo e identificar qué servicios se ofrecerán y a qué clientes o sectores, partiendo de los resultados de la Evaluación Estratégica de Servicio.

;Actualización del Portafolio de Servicios
:Objetivo Procesal: Modificar el contenido del Portafolio de Servicios, de modo que refleje cambios en la Estrategia de Servicio o en el estatus de los mismos.

;Planificación Estratégica
:Objetivo Procesal: Definir, iniciar y controlar programas y proyectos requeridos para implantar la Estrategia de Servicio.

== Términos ITIL: Gestión del Portafolio de Servicios ==

;Datos de Planificación Empresarial
:Un pronóstico de actividad empresarial, por ejemplo de aumentos planificados en el volumen de transacciones. Los Datos de Planificación Empresarial son un aporte importante para la Estrategia de Servicio y para los procesos de Diseño de Servicio.

;Estrategia de Negocios
:Un plan de acción sistemático y a largo plazo diseñado para lograr metas de negocio particulares.

;Portafolio de Servicios
:Representa una lista completa de los servicios gestionados por un proveedor de servicios; algunos de estos servicios son visibles a los clientes. Contiene compromisos contractuales vigentes, información sobre el desarrollo de servicios nuevos y planes de mejoramiento continuo a los servicios, iniciados por Perfeccionamiento Continuo del Servicio. También incluye servicios externos que forman parte integral de la oferta de servicios a los clientes. El Portafolio de Servicios se divide en tres fases: Proyección de Servicios, Catálogo de Servicios y Servicios Retirados.

;Estrategia de Servicio
:La Estrategia de Servicio es un plan sistemático y a largo plazo, diseñado por la Organización de Servicios de TI para alcanzar objetivos estratégicos determinados.

;Plan Estratégico de Servicios
:Es un plan para implementar la Estrategia de Servicio, contiene objetivos específicos, actividades y responsabilidades.

;Evaluación Estratégica de Servicios
:La Evaluación Estratégica de Servicios se usa para tener una idea más clara de los puntos débiles y fuertes de un proveedor de servicios antes de desarrollar una Estrategia de Servicio.

== Roles ITIL ==

==== Propietario de Proceso ====
;Gestor del Portafolio de Servicios
:El Gestor del Portafolio de Servicios determina la Estrategia de Servicio al cliente en coordinación con el Consejo de Dirección de TI (ISG), y desarrolla las ofertas y capacidades del proveedor de servicios.

==== Grupo formal ====
;Consejo de Dirección de TI (ISG)
:El Consejo de Dirección de TI (IT Steering Group, ISG) establece la dirección y la Estrategia de Servicios de TI.
:Incluye a miembros de la alta dirección de la empresa y de TI.
:El ISG revisa las estrategias de la empresa y de TI para asegurar que estén en concordancia.
:También establece prioridades para el desarrollo de servicios y proyectos.

ITIL Gestion del Portafolio de Servicios - Historial de revisiones

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