ITIL Gestion de Suministradores - Historial de revisiones

Andrea en 11:28 14 feb 2016

2016-02-14T11:28:09Z

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Andrea: /* Gestión de Suministradores: Perspectiva general */

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Gestión de Suministradores: Perspectiva general

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Andrea en 09:14 4 jun 2011

2011-06-04T09:14:36Z

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	== Gestión de Suministradores ==		<seo metakeywords="Gestión de Suministradores" metadescription="La Gestión de Suministradores: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />

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			Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|DE - EN - Gestión de Suministradores\|155px
			rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Supplier_Management diese Seite auf Deutsch]
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			== Gestión de Suministradores: Perspectiva general ==

	'''Objetivo Procesal''': Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.		'''Objetivo Procesal''': Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.

	'''en inglés''': Supplier Management		'''Denominación en inglés''': Supplier Management

	'''~~parte~~ de''': [[ITIL ~~Diseno de~~ Servicio\|Diseño de Servicio (Service Design)]]		'''Parte de''': [[ITIL Diseño del Servicio\|Diseño del Servicio (Service Design)]]

			'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Gestion de Suministradores#Roles ITIL\|Gestor de Suministradores]]

	~~== Procesos ITIL: Descripción ==~~

	[[Image:ITIL-gestion-de-suministradores.jpg\|~~frame~~\|~~left~~\|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-suministradores.pdf ~~Proceso ITIL:~~ Gestión de Suministradores (.pdf)]]]		== Definición del proceso: Gestión de Suministradores ==

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			Image:ITIL-gestion-de-suministradores.jpg\|left\|Proceso ITIL: Gestión de Suministradores\|350px\|thumb
			default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-suministradores.pdf Gestión de Suministradores ITIL (.pdf)]
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			La Gestión de Suministradores se trató en ITIL V2 en el libro "ICT Infrastructure Management".

			ITIL V3 clasifica la Gestión de Suministradores dentro del proceso de Diseño del Servicio con lo que se consigue una mejor integración en el Ciclo de Vida del Servicio.

			El proceso ITIL V3 [[ITIL Gestion de Suministradores\|Gestión de Suministradores]] abarca los siguientes subprocesos:
			<br style="clear:both;"/>

			=== Subprocesos ===

	;Abastecimiento del Marco de Referencia de la Gestión de Suministradores		;Abastecimiento del Marco de Referencia de la Gestión de Suministradores
	:Objetivo Procesal : Orientar y proveer parámetros para la obtención de servicios y productos. Esto incluye el aprovisionamiento para la Estrategia de Suministradores y la formulación de Términos y Condiciones ~~Estándares~~.		:Objetivo Procesal : Orientar y proveer parámetros para la obtención de servicios y productos. Esto incluye el aprovisionamiento para la Estrategia de Suministradores y la formulación de Términos y Condiciones Estándar.

	;Evaluación de Contratos y Suministradores Nuevos		;Evaluación de Contratos y Suministradores Nuevos
Línea 21:		Línea 46:
	:Objetivo Procesal: Negociar y firmar contratos con suministradores. Este proceso se aplica en casos de inversión significativa, tanto en asuntos de tecnologías como de servicios externos.		:Objetivo Procesal: Negociar y firmar contratos con suministradores. Este proceso se aplica en casos de inversión significativa, tanto en asuntos de tecnologías como de servicios externos.

	;Procesamiento de Órdenes de Compra ~~Estándares~~		;Procesamiento de Órdenes de Compra Estándar
	:Objetivo Procesal: Procesar pedidos de provisiones y servicios, y solicitar artículos predefinidos en el marco de contratos vigentes.		:Objetivo Procesal: Procesar pedidos de provisiones y servicios, y solicitar artículos predefinidos en el marco de contratos vigentes.

Línea 31:		Línea 56:


	== Términos ITIL: Gestión de Suministradores ==		''Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-suministradores.pdf Gestión de Suministradores - Perspectiva general de procesos (.PDF)]''


			=== Términos ITIL para Gestión de Suministradores ===

	;<span id="Orden de Compra">Orden de Compra</span>		;<span id="Orden de Compra">Orden de Compra</span>
Línea 42:		Línea 70:
	:Es un pedido generado en algún proceso de Gestión de Servicios para hacer cambios a un Contrato de Apoyo (UC). Esta requisición casi siempre es enviada de la Gestión de Nivel de Servicio a la Gestión de Suministradores si se requiere un servicio nuevo o la modificación de Servicios de Soporte externos.		:Es un pedido generado en algún proceso de Gestión de Servicios para hacer cambios a un Contrato de Apoyo (UC). Esta requisición casi siempre es enviada de la Gestión de Nivel de Servicio a la Gestión de Suministradores si se requiere un servicio nuevo o la modificación de Servicios de Soporte externos.

	;<span id="Términos y Condiciones ~~Estándares~~">Términos y Condiciones ~~Estándares~~</span>		;<span id="Términos y Condiciones Estándar">Términos y Condiciones Estándar</span>
	:Generalmente, este conjunto de términos y condiciones va unido a contratos y pedidos cuando se solicitan servicios o productos nuevos.		:Generalmente, este conjunto de términos y condiciones va unido a contratos y pedidos cuando se solicitan servicios o productos nuevos.

Línea 49:		Línea 77:

	;<span id="Revisión de Suministradores y Contratos">Revisión de Suministradores y Contratos</span>		;<span id="Revisión de Suministradores y Contratos">Revisión de Suministradores y Contratos</span>
	:~~Concierne la~~ revisión de ~~documentos~~ de ~~suministradores~~ y ~~la revisión de contratos~~ vs. ~~el rendimiento esperado~~ por parte de los proveedores. También contiene deficiencias o problemas identificados en el suministrador, así como sugerencias para mejorar la situación.		:La revisión de Revisión de Suministradores y Contratos evalúa el rendimiento logrado vs. acordado por parte de los proveedores. También contiene deficiencias o problemas identificados en el suministrador, así como sugerencias para mejorar la situación.

	;<span id="Evaluación a Suministradores">Evaluación a Suministradores</span>		;<span id="Evaluación a Suministradores">Evaluación a Suministradores</span>
Línea 61:		Línea 89:


	== Roles ITIL ==		== Información adicional para Gestión de Suministradores ==

			=== Métricas ITIL ===

			* [[KPIs ITIL - Diseño del Servicio#KPI's ITIL - Gestión de Suministradores\|Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para Gestión de Suministradores]]


			=== Roles ITIL ===

	==== Propietario de Proceso ====		==== Propietario de Proceso ====
Línea 68:		Línea 103:
	:El Gestor de Suministradores está a cargo de monitorizar la relación calidad-precio en toda transacción con los suministradores externos.		:El Gestor de Suministradores está a cargo de monitorizar la relación calidad-precio en toda transacción con los suministradores externos.
	:Se asegura de que los contratos a proveedores apoyen las necesidades de la empresa y de que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.		:Se asegura de que los contratos a proveedores apoyen las necesidades de la empresa y de que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.




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			[[Categoría:ITIL\|Gestión de Suministradores]][[Categoría:Proceso ITIL\|Gestión de Suministradores]][[Categoría:Diseño del Servicio\|Gestión de Suministradores]][[Categoría:Gestión de Suministradores\|!]]
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Andrea: New page: == Gestión de Suministradores == '''Objetivo Procesal''': Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumpla...

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== Gestión de Suministradores ==

'''Objetivo Procesal''': Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.

'''en inglés''': Supplier Management

'''parte de''': [[ITIL Diseno de Servicio|Diseño de Servicio (Service Design)]]

== Procesos ITIL: Descripción ==

[[Image:ITIL-gestion-de-suministradores.jpg|frame|left|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-suministradores.pdf Proceso ITIL: Gestión de Suministradores (.pdf)]]]

;Abastecimiento del Marco de Referencia de la Gestión de Suministradores
:Objetivo Procesal : Orientar y proveer parámetros para la obtención de servicios y productos. Esto incluye el aprovisionamiento para la Estrategia de Suministradores y la formulación de Términos y Condiciones Estándares.

;Evaluación de Contratos y Suministradores Nuevos
:Objetivo Procesal: Evaluar posibles suministradores de acuerdo con la Estrategia de Suministradores y seleccionar los más aptos.

;Establecimiento de Contratos y Suministradores Nuevos
:Objetivo Procesal: Negociar y firmar contratos con suministradores. Este proceso se aplica en casos de inversión significativa, tanto en asuntos de tecnologías como de servicios externos.

;Procesamiento de Órdenes de Compra Estándares
:Objetivo Procesal: Procesar pedidos de provisiones y servicios, y solicitar artículos predefinidos en el marco de contratos vigentes.

;Revisión de Contratos y Suministradores
:Objetivo Procesal: Asegurar que el desempeño de funciones se cumpla según lo establecido mediante contrato y definir las medidas correctivas necesarias.

;Renovación o Terminación de Contratos
:Objetivo Procesal: Renovar contratos, evaluar si aún son importantes y terminar aquellos que ya no sean necesarios.

== Términos ITIL: Gestión de Suministradores ==

;Orden de Compra
:Es una orden para comprarle artículos a algún suministrador. Si se trata de un pedido para un Servicio de Soporte cuyas provisiones son de origen externo, la orden de compra debe estar acompañada de un Contrato de Apoyo (UC) en el que se definan los niveles de servicio propuestos.

;Requisición de Compra
:Es un pedido para la compra de un producto o de un servicio a un suministrador externo. Puede ser emitido, por ejemplo, por Gestión de Ediciones durante la Construcción de Servicios. El procesamiento de una Requisición de Compra por lo general se lleva a cabo sólo si el solicitante cuenta con una partida presupuestaria aprobada para la compra.

;Modificaciones Requeridas a los Contratos de Apoyo
:Es un pedido generado en algún proceso de Gestión de Servicios para hacer cambios a un Contrato de Apoyo (UC). Esta requisición casi siempre es enviada de la Gestión de Nivel de Servicio a la Gestión de Suministradores si se requiere un servicio nuevo o la modificación de Servicios de Soporte externos.

;Términos y Condiciones Estándares
:Generalmente, este conjunto de términos y condiciones va unido a contratos y pedidos cuando se solicitan servicios o productos nuevos.

;Base de Datos de Suministradores y Contratos (SCD)
:Es una base de datos o documento estructurado que se usa para gestionar contratos a proveedores a lo largo de su ciclo de vida. La Base de Datos de Suministradores y Contratos (Supplier and Contract Database, SCD) contiene atributos clave de todos los contratos y suministradores, por lo que debe formar parte del Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS).

;Revisión de Suministradores y Contratos
:Concierne la revisión de documentos de suministradores y la revisión de contratos vs. el rendimiento esperado por parte de los proveedores. También contiene deficiencias o problemas identificados en el suministrador, así como sugerencias para mejorar la situación.

;Evaluación a Suministradores
:El documento resultante de la Evaluación a Suministradores describe detalladamente los criterios usados para la evaluación y selección de un proveedor adecuado.

;Estrategia de Suministradores
:Establece guías para la obtención de bienes y servicios. Incluye criterios de selección de suministradores adecuados y una lista de suministradores preferidos.

;Contrato de Apoyo (UC)
:Es un contrato entre el proveedor de servicios de TI y un tercero. El tercero brinda apoyo en los servicios ofrecidos a clientes. El Contrato de Apoyo (Underpinning Contract, UC) define objetivos y responsabilidades necesarias para cumplir con los niveles de servicio acordados en un Acuerdo de Nivel de Servicio.

== Roles ITIL ==

==== Propietario de Proceso ====

;Gestor de Suministradores
:El Gestor de Suministradores está a cargo de monitorizar la relación calidad-precio en toda transacción con los suministradores externos.
:Se asegura de que los contratos a proveedores apoyen las necesidades de la empresa y de que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.