ITIL Gestion de Eventos - Historial de revisiones

Andrea en 14:11 14 feb 2016

2016-02-14T14:11:38Z

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	Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|DE - EN - Gestión de Eventos\|155px		Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|right\|DE - EN - Gestión de Eventos\|155px
	rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Event_Management diese Seite auf Deutsch]		rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Event_Management diese Seite auf Deutsch]
	rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Event_Management this Page in English]		rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Event_Management this Page in English]
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	~~<p> </p>~~		'''Gestión de Eventos - Objetivo Procesal''': Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.

	~~===~~Gestión de Eventos~~: Perspectiva general===~~
	-~~---~~

	~~'''~~Objetivo Procesal''': Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.

	'''Denominación en inglés''': Event Management		'''Denominación en inglés''': Event Management
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	<p> </p>		<p> </p>

	__TOC__		__TOC__

	==<span id="Definición del proceso: Gestión de Eventos">Definición del proceso</span>==		==<span id="Definición del proceso: Gestión de Eventos">Definición del proceso</span>==

	~~<imagemap>~~		[[Image:ITIL-gestion-de-eventos.jpg\|right\|thumb\|350px\|alt=Gestión de Eventos ITIL\|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:ITIL-gestion-de-eventos.jpg\|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-eventos.pdf Gestión de Eventos ITIL]]]
	Image:ITIL-gestion-de-eventos.jpg\|right\|~~Proceso ITIL:~~ Gestión de Eventos\|~~350px~~\|~~thumb~~
	~~default~~ [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-eventos.pdf ~~Proceso ITIL:~~ Gestión de Eventos ~~(.pdf)~~]
	~~desc bottom-left~~
	~~</imagemap>~~

	La Gestión de Eventos estaba incluida en ITIL V2 dentro de la Gestión de la Infraestructura. Las actividades y los objetivos de la Gestión de Eventos son básicamente idénticos en ITIL V3 e ITIL V2.		La Gestión de Eventos estaba incluida en ITIL V2 dentro de la Gestión de la Infraestructura. Las actividades y los objetivos de la Gestión de Eventos son básicamente idénticos en ITIL V3 e ITIL V2.
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	El proceso ITIL V3 [[ITIL Gestion de Eventos\|Gestión de Eventos]] abarca los siguientes subprocesos:		El proceso ITIL V3 [[ITIL Gestion de Eventos\|Gestión de Eventos]] abarca los siguientes subprocesos:
	~~<p> </p>~~
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

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	'''Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos'''		'''Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos'''
	*Objetivo Procesal: Establecer y mantener los mecanismos para generar reglas efectivas par los procesos de descarte y correlación de Eventos.		*Objetivo Procesal: Establecer y mantener los mecanismos para generar reglas efectivas par los procesos de descarte y correlación de Eventos.
	~~<br />~~

	'''Clasificación y Categorización de Eventos'''		'''Clasificación y Categorización de Eventos'''
	*Objetivo Procesal: Clasificar aquellos eventos que se pueden obviar, y asignar categorías a los que son significativos.		*Objetivo Procesal: Clasificar aquellos eventos que se pueden obviar, y asignar categorías a los que son significativos.
	~~<br />~~

	'''Correlación de Eventos y Selección de Respuestas'''		'''Correlación de Eventos y Selección de Respuestas'''
	*Objetivo Procesal: Interpretar el significado de un Evento y elegir una respuesta adecuada.		*Objetivo Procesal: Interpretar el significado de un Evento y elegir una respuesta adecuada.
	~~<br />~~

	'''Revisión y Cierre de Eventos'''		'''Revisión y Cierre de Eventos'''
	*Objetivo Procesal: Verificar que los Eventos hayan sido manejados adecuadamente y si se pueden cerrar. Este proceso también sirve para asegurar que los registros de eventos sean analizados de manera que se identifiquen tendencias y patrones que puedan sugerir medidas correctivas necesarias.		*Objetivo Procesal: Verificar que los Eventos hayan sido manejados adecuadamente y si se pueden cerrar. Este proceso también sirve para asegurar que los registros de eventos sean analizados de manera que se identifiquen tendencias y patrones que puedan sugerir medidas correctivas necesarias.

	~~<p> </p>~~

	==<span id="Términos ITIL para Gestión de Eventos">Términos ITIL</span>==		==<span id="Términos ITIL para Gestión de Eventos">Términos ITIL</span>==
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	'''<span id="Categorías de Eventos y Reglas de Correlación">Categorías de Eventos y Reglas de Correlación</span>'''		'''<span id="Categorías de Eventos y Reglas de Correlación">Categorías de Eventos y Reglas de Correlación</span>'''
	*Son criterios y reglas usados para decidir la respuesta adecuada ante determinados Eventos. Las reglas de categorización y correlación se usan como parte de los sistemas de monitorización de Eventos.		*Son criterios y reglas usados para decidir la respuesta adecuada ante determinados Eventos. Las reglas de categorización y correlación se usan como parte de los sistemas de monitorización de Eventos.
	~~<br />~~

	'''<span id="Registro de Evento">Registro de Evento</span>'''		'''<span id="Registro de Evento">Registro de Evento</span>'''
	*Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, Elemento de Configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes.		*Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, Elemento de Configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes.
	~~<br />~~

	'''<span id="Tendencias y Patrones de Eventos">Tendencias y Patrones de Eventos</span>'''		'''<span id="Tendencias y Patrones de Eventos">Tendencias y Patrones de Eventos</span>'''
	*Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura.		*Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura.

	~~<p> </p>~~		==<span id="Información adicional para Gestión de Eventos">Roles ITIL</span>==

	==<span id="Información adicional para Gestión de Eventos">~~Información adicional~~</span>==

	~~====Roles ITIL==~~==

	'''Gestor de las Operaciones de TI''' - Propietario de Proceso		'''Gestor de las Operaciones de TI''' - Propietario de Proceso
	*Un Gestor de las Operaciones de TI se responsabiliza por todas las actividades de Gestión de las Operaciones de TI.		*Un Gestor de las Operaciones de TI se responsabiliza por todas las actividades de Gestión de las Operaciones de TI.
	*Además, asegura que todas las actividades operativas cotidianas se lleven a cabo puntual y confiablemente.		*Además, asegura que todas las actividades operativas cotidianas se lleven a cabo puntual y confiablemente.

	~~<p> </p>~~

	==Descargas==		==Descargas==
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	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="de: Stefan Kempter \| Perfil en ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		<html>By / de:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter \| Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>

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Andrea: /* Gestión de Eventos: Perspectiva general */

2013-08-04T11:34:04Z

Gestión de Eventos: Perspectiva general

Mostrar los cambios

Andrea en 09:16 4 jun 2011

2011-06-04T09:16:57Z

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-== Gestión de Eventos ==
+<seo metakeywords="Gestión de Eventos" metadescription="La Gestión de Eventos: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
 '''Objetivo Procesal''': Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.
-'''en inglés''': Event Management
+'''Denominación en inglés''': Event Management
-'''parte de''': [[ITIL Operacion de Servicios|Operación de Servicios (Service Operation)]]
+'''Parte de''': [[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio (Service Operation)]]
-[[Image:ITIL-gestion-de-eventos.jpg|frame|left|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-eventos.pdf  Proceso ITIL: Gestión de Eventos (.pdf)]]]
+== Definición del proceso: Gestión de Eventos ==
 ;Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos
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-== Términos ITIL: Gestión de Eventos ==
+''Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-eventos.pdf Gestión de Eventos - Perspectiva general de procesos (.PDF)]''
 ;<span id="Categorías de Eventos y Reglas de Correlación">Categorías de Eventos y Reglas de Correlación</span>
@@ Línea 31: / Línea 59: @@
 ;<span id="Registro de Evento">Registro de Evento</span>
-:Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, componente de configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes.
+:Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, Elemento de Configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes.
 ;<span id="Tendencias y Patrones de Eventos">Tendencias y Patrones de Eventos</span>
 :Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura.

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== Gestión de Eventos ==

'''Objetivo Procesal''': Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.

'''en inglés''': Event Management

'''parte de''': [[ITIL Operacion de Servicios|Operación de Servicios (Service Operation)]]

== Procesos ITIL: Descripción ==

[[Image:ITIL-gestion-de-eventos.jpg|frame|left|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-gestion-de-eventos.pdf Proceso ITIL: Gestión de Eventos (.pdf)]]]

;Mantenimiento de Mecanismos y Reglas de Monitorización de Eventos
:Objetivo Procesal: Establecer y mantener los mecanismos para generar reglas efectivas par los procesos de descarte y correlación de Eventos.

;Clasificación y Categorización de Eventos
:Objetivo Procesal: Clasificar aquellos eventos que se pueden obviar, y asignar categorías a los que son significativos.

;Correlación de Eventos y Selección de Respuestas
:Objetivo Procesal: Interpretar el significado de un Evento y elegir una respuesta adecuada.

;Revisión y Cierre de Eventos
:Objetivo Procesal: Verificar que los Eventos hayan sido manejados adecuadamente y si se pueden cerrar. Este proceso también sirve para asegurar que los registros de eventos sean analizados de manera que se identifiquen tendencias y patrones que puedan sugerir medidas correctivas necesarias.

== Términos ITIL: Gestión de Eventos ==

;Categorías de Eventos y Reglas de Correlación
:Son criterios y reglas usados para decidir la respuesta adecuada ante determinados Eventos. Las reglas de categorización y correlación se usan como parte de los sistemas de monitorización de Eventos.

;Registro de Evento
:Es un cambio de estado significativo para el manejo de algún componente o servicio de Configuración. El término "Evento" también se usa para referirse a las alertas o notificaciones creadas por algún servicio de TI, componente de configuración o herramienta de monitorización. A menudo, los Eventos requieren acciones por parte del personal operativo de TI, y pueden llevar al registro de ciertos Incidentes.

;Tendencias y Patrones de Eventos
:Cualquier tendencia o patrón identificado durante el análisis de Eventos significativos, los cuales sugieren la necesidad de mejoras a la infraestructura.