ITIL Diseño del Servicio - Historial de revisiones

Andrea en 10:22 14 feb 2016

2016-02-14T10:22:26Z

Andrea en 17:03 3 ago 2013

2013-08-03T17:03:22Z

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	<~~seo metakeywords~~="Diseño de Servicio" ~~metadescription~~="La disciplina ITIL Diseño del Servicio: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />		<itpmch><title>ITIL Diseño del Servicio \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="Diseño de Servicio" />
			<meta name="description" content="La disciplina ITIL Diseño del Servicio: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
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	Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|DE - EN - Diseño del Servicio\|155px		Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|DE - EN - Diseño del Servicio\|155px
	rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/~~ITIL_V3_Service_Design~~ diese Seite auf Deutsch]		rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design diese Seite auf Deutsch]
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	== Diseño del Servicio (Service Design)==		===Diseño del Servicio (Service Design)===
			----

	'''Objetivo Procesal''': Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.		'''Objetivo Procesal''': Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.
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	'''Parte de''': [[Procesos ITIL\|Gestión de Servicios de TI (ITSM)]]		'''Parte de''': [[Procesos ITIL\|Gestión de Servicios de TI (ITSM)]]

			__TOC__
			<p> </p>

	== Procesos ITIL: Diseño del Servicio ==		==Procesos ITIL: Diseño del Servicio ==

	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-diseno-del-servicio.jpg\|\|~~left~~\|~~Procesos~~ ITIL: Diseño del Servicio\|450px\|thumb		Image:ITIL-diseno-del-servicio.jpg\|\|right\|[[#Procesos_ITIL:_Diseño_del_Servicio\|ITIL Diseño del Servicio]]\|450px\|thumb
	rect 183 14 268 75 [[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios\|Gestión del Catálogo de Servicios - Diseño del Servicio]]		rect 183 14 268 75 [[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios\|Gestión del Catálogo de Servicios - Diseño del Servicio]]
	rect 182 105 269 165 [[ITIL Gestion del Riesgo\|Gestión del Riesgo - Diseño de Servicio]]		rect 182 105 269 165 [[ITIL Gestion del Riesgo\|Gestión del Riesgo - Diseño de Servicio]]
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	La disciplina ITIL V3 "[[ITIL Diseño del Servicio\|Diseño del Servicio (Service Design)]]" abarca los procesos siguientes:		La disciplina ITIL V3 "[[ITIL Diseño del Servicio\|Diseño del Servicio (Service Design)]]" abarca los procesos siguientes:

			<p> </p>

	;[[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios\|Gestión del Catálogo de Servicios]]		;[[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios\|Gestión del Catálogo de Servicios]]
	:Objetivo Procesal: Asegurarse de que se realice y se edite debidamente un Catálogo de Servicios que contenga información precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los próximos a ofrecerse. La gestión de este catálogo provee información fundamental para el resto de los procesos de Gestión de Servicios: detalles de servicios, estatus actual e interdependencia de los mismos.		:Objetivo Procesal: Asegurarse de que se realice y se edite debidamente un Catálogo de Servicios que contenga información precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los próximos a ofrecerse. La gestión de este catálogo provee información fundamental para el resto de los procesos de Gestión de Servicios: detalles de servicios, estatus actual e interdependencia de los mismos.
			<br />

	;[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]		;[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]
	:Objetivo Procesal: Negociar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con los clientes y diseñar servicios de acuerdo con los objetivos propuestos. La Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management, SLM) también es responsable de asegurar que todos los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) sean apropiados, y de monitorear e informar acerca de los niveles de servicio.		:Objetivo Procesal: Negociar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con los clientes y diseñar servicios de acuerdo con los objetivos propuestos. La Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management, SLM) también es responsable de asegurar que todos los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) sean apropiados, y de monitorear e informar acerca de los niveles de servicio.
			<br />

	;[[ITIL Gestion del Riesgo\|Gestión del Riesgo]]		;[[ITIL Gestion del Riesgo\|Gestión del Riesgo]]
	:Objetivo Procesal: Identificar, evaluar y controlar riesgos. Esto incluye el análisis del valor de los activos de la empresa, la identificación de amenazas a dichos activos y la evaluación de su vulnerabilidad ante esas amenazas.		:Objetivo Procesal: Identificar, evaluar y controlar riesgos. Esto incluye el análisis del valor de los activos de la empresa, la identificación de amenazas a dichos activos y la evaluación de su vulnerabilidad ante esas amenazas.
			<br />

	;[[ITIL Gestion de la Capacidad\|Gestión de la Capacidad ]]		;[[ITIL Gestion de la Capacidad\|Gestión de la Capacidad ]]
	:Objetivo Procesal: Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual. La Gestión de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prevé las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo.		:Objetivo Procesal: Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual. La Gestión de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prevé las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo.
			<br />

	;[[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad]]		;[[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad]]
	:Objetivo Procesal: Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos. La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.		:Objetivo Procesal: Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos. La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.
			<br />

	;[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]		;[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]
	:Objetivo Procesal: Controlar riesgos que podrían impactar seriamente los servicios de TI. La Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (IT Service Continuity Management, ITSCM) se ocupa de que el proveedor de servicios de TI siempre pueda proveer un mínimo nivel del servicio propuesto reduciendo el riesgo de eventos desastrosos hasta niveles aceptables y planificando la recuperación de servicios de TI. La ITSCM debe diseñarse para que apoye la gestión de la continuidad del negocio.		:Objetivo Procesal: Controlar riesgos que podrían impactar seriamente los servicios de TI. La Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (IT Service Continuity Management, ITSCM) se ocupa de que el proveedor de servicios de TI siempre pueda proveer un mínimo nivel del servicio propuesto reduciendo el riesgo de eventos desastrosos hasta niveles aceptables y planificando la recuperación de servicios de TI. La ITSCM debe diseñarse para que apoye la gestión de la continuidad del negocio.
			<br />

	;[[ITIL Gestion de la Seguridad de TI\|Gestión de la Seguridad de TI]]		;[[ITIL Gestion de la Seguridad de TI\|Gestión de la Seguridad de TI]]
	:Objetivo Procesal: Asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de las informaciones, datos y servicios de TI de una organización. Normalmente, la Gestión de la Seguridad de TI forma parte del acercamiento de una organización a la gestión de seguridad, cuyo alcance es más amplio que el del proveedor de Servicios de TI.		:Objetivo Procesal: Asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de las informaciones, datos y servicios de TI de una organización. Normalmente, la Gestión de la Seguridad de TI forma parte del acercamiento de una organización a la gestión de seguridad, cuyo alcance es más amplio que el del proveedor de Servicios de TI.
			<br />

	;[[ITIL Gestion de Cumplimiento\|Gestión de Cumplimiento]]		;[[ITIL Gestion de Cumplimiento\|Gestión de Cumplimiento]]
	:Objetivo Procesal: Asegurar que los procesos, sistemas y servicios de TI cumplan con las políticas institucionales y los requerimientos legales.		:Objetivo Procesal: Asegurar que los procesos, sistemas y servicios de TI cumplan con las políticas institucionales y los requerimientos legales.
			<br />

	;[[ITIL Gestion de la Arquitectura de TI\|Gestión de la Arquitectura de TI]]		;[[ITIL Gestion de la Arquitectura de TI\|Gestión de la Arquitectura de TI]]
	:Objetivo Procesal: Trazar un plan para el desarrollo futuro del panorama tecnológico, tomando en consideración la Estrategia del Servicio y las nuevas tecnologías disponibles.		:Objetivo Procesal: Trazar un plan para el desarrollo futuro del panorama tecnológico, tomando en consideración la Estrategia del Servicio y las nuevas tecnologías disponibles.
			<br />

	;[[ITIL Gestion de Suministradores\|Gestión de Suministradores]]		;[[ITIL Gestion de Suministradores\|Gestión de Suministradores]]
	:Objetivo Procesal: Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.		:Objetivo Procesal: Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.

			<p> </p>

			==Descargas==

	''Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/diseno-del-servicio-itil-v3.pdf Disciplina ITIL "Diseño del Servicio" - Perspectiva general de procesos (.PDF)]''		Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/diseno-del-servicio-itil-v3.pdf Disciplina ITIL "Diseño del Servicio" - Perspectiva general de procesos (.PDF)]

			<p> </p>

	== Información adicional para Diseño del Servicio ==		==<span id="Información adicional para Diseño del Servicio">Información adicional</span>==

	* [[KPIs ITIL - Diseño del Servicio\|Indicadores clave de rendimiento ITIL (KPI’s) para Diseño del Servicio]]		*[[KPIs ITIL - Diseño del Servicio\|Indicadores clave de rendimiento ITIL (KPI’s) para Diseño del Servicio]]

	* [[Listas de control ITIL#Listas de control: Listas de control: ITIL Diseño del Servicio\|Listas de control para Diseño del Servicio]]		*[[Listas de control ITIL#Listas de control: Listas de control: ITIL Diseño del Servicio\|Listas de control para Diseño del Servicio]]

	* [[Roles ITIL#Roles ITIL - Roles ITIL - Diseño del Servicio (Service Design)\|Roles ITIL en Diseño del Servicio]]		*[[Roles ITIL#Roles ITIL - Roles ITIL - Diseño del Servicio (Service Design)\|Roles ITIL en Diseño del Servicio]]

			<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de: Stefan Kempter \| Perfil en Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

	<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->		<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->
	[[Categoría:ITIL\|Diseño del Servicio]][[Categoría:Disciplina ITIL\|Diseño del Servicio]][[Categoría:Proceso ITIL\|2]][[Categoría:Diseño del Servicio\|!]]		[[Categoría:ITIL\|Diseño del Servicio]][[Categoría:Disciplina ITIL\|Diseño del Servicio]][[Categoría:Proceso ITIL\|2]][[Categoría:Diseño del Servicio\|!]]
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Andrea en 09:12 4 jun 2011

2011-06-04T09:12:22Z

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			<seo metakeywords="Diseño de Servicio" metadescription="La disciplina ITIL Diseño del Servicio: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />

	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english.jpg\|~~right~~\|~~Diseño~~ de ~~Servicio~~		Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|DE - EN - Diseño del Servicio\|155px
	~~default~~ [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_V3_Service_Design ~~Página en inglés~~]		rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_V3_Service_Design diese Seite auf Deutsch]
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	== Diseño de Servicio (Service Design)==		== Diseño del Servicio (Service Design)==

	'''Objetivo Procesal''': Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.		'''Objetivo Procesal''': Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.
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	== Procesos ITIL: Diseño de Servicio ==		== Procesos ITIL: Diseño del Servicio ==

	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-diseno-de-servicio~~-service-design~~.jpg\|\|left\|Procesos ITIL: Diseño de Servicio ~~(Service Design)~~\|450px\|thumb		Image:ITIL-diseno-del-servicio.jpg\|\|left\|Procesos ITIL: Diseño del Servicio\|450px\|thumb
	rect ~~178~~ 14 ~~269 78~~ [[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios\|Gestión del Catálogo de Servicios - Diseño de Servicio]]		rect 183 14 268 75 [[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios\|Gestión del Catálogo de Servicios - Diseño del Servicio]]
	rect ~~178 94~~ 269 ~~158~~ [[ITIL Gestion del Riesgo\|Gestión del Riesgo - Diseño de Servicio]]		rect 182 105 269 165 [[ITIL Gestion del Riesgo\|Gestión del Riesgo - Diseño de Servicio]]
	rect ~~51 182 142 250~~ [[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio - Diseño de Servicio]]		rect 56 195 144 256 [[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM\|Gestión del Nivel de Servicio - Diseño del Servicio]]
	rect ~~159 228 250 290~~ [[ITIL Gestion de Suministradores\|Gestión de Suministradores - Diseño de Servicio]]		rect 182 234 269 293 [[ITIL Gestion de Suministradores\|Gestión de Suministradores - Diseño del Servicio]]
	rect ~~161 293 249 355~~ [[ITIL Gestion de Cumplimiento\|Gestión de Cumplimiento - Diseño de Servicio]]		rect 182 308 269 368 [[ITIL Gestion de Cumplimiento\|Gestión de Cumplimiento - Diseño del Servicio]]
	rect ~~50 392 137 453~~ [[ITIL Gestion de la Capacidad\|Gestión de la Capacidad - Diseño de Servicio]]		rect 46 414 133 475 [[ITIL Gestion de la Capacidad\|Gestión de la Capacidad - Diseño del Servicio]]
	rect ~~140 439 225 498~~ [[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad - Diseño de Servicio]]		rect 137 459 223 518 [[ITIL Gestion de la Disponibilidad\|Gestión de la Disponibilidad - Diseño del Servicio]]
	rect ~~225 487 311 547~~ [[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM) - Diseño de Servicio]]		rect 228 505 313 564 [[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM\|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM) - Diseño del Servicio]]
	rect ~~312 534 399 595~~ [[ITIL Gestion de la Seguridad de TI\|Gestión de la Seguridad de TI - Diseño de Servicio]]		rect 317 547 404 607 [[ITIL Gestion de la Seguridad de TI\|Gestión de la Seguridad de TI - Diseño del Servicio]]
	rect ~~181 622~~ 268 ~~682~~ [[ITIL Gestion de Arquitectura de TI\|Gestión de Arquitectura de TI - Diseño de Servicio]]		rect 182 634 268 694 [[ITIL Gestion de la Arquitectura de TI\|Gestión de la Arquitectura de TI - Diseño del Servicio]]
	desc bottom-left		desc bottom-left
	</imagemap>		</imagemap>

	La disciplina ITIL V3 de [[ITIL ~~Diseno de~~ Servicio\|Diseño de Servicio (Service Design)]] abarca los procesos siguientes:		La disciplina ITIL V3 "[[ITIL Diseño del Servicio\|Diseño del Servicio (Service Design)]]" abarca los procesos siguientes:


Línea 59:		Línea 62:
	:Objetivo Procesal: Asegurar que los procesos, sistemas y servicios de TI cumplan con las políticas institucionales y los requerimientos legales.		:Objetivo Procesal: Asegurar que los procesos, sistemas y servicios de TI cumplan con las políticas institucionales y los requerimientos legales.

	;[[ITIL Gestion de Arquitectura de TI\|Gestión de Arquitectura de TI]]		;[[ITIL Gestion de la Arquitectura de TI\|Gestión de la Arquitectura de TI]]
	:Objetivo Procesal: Trazar un plan para el desarrollo futuro del panorama tecnológico, tomando en consideración la ~~estrategia de servicios~~ y las nuevas tecnologías disponibles.		:Objetivo Procesal: Trazar un plan para el desarrollo futuro del panorama tecnológico, tomando en consideración la Estrategia del Servicio y las nuevas tecnologías disponibles.

	;[[ITIL Gestion de Suministradores\|Gestión de Suministradores]]		;[[ITIL Gestion de Suministradores\|Gestión de Suministradores]]
	:Objetivo Procesal: Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.		:Objetivo Procesal: Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.


			''Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/diseno-del-servicio-itil-v3.pdf Disciplina ITIL "Diseño del Servicio" - Perspectiva general de procesos (.PDF)]''


			== Información adicional para Diseño del Servicio ==

			* [[KPIs ITIL - Diseño del Servicio\|Indicadores clave de rendimiento ITIL (KPI’s) para Diseño del Servicio]]

			* [[Listas de control ITIL#Listas de control: Listas de control: ITIL Diseño del Servicio\|Listas de control para Diseño del Servicio]]

			* [[Roles ITIL#Roles ITIL - Roles ITIL - Diseño del Servicio (Service Design)\|Roles ITIL en Diseño del Servicio]]



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2009-12-15T16:52:07Z

New page: <imagemap> Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Diseño de Servicio default [http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_V3_Service_Design Página en inglés] desc none </imagemap> <br s...

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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Diseño de Servicio
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== Diseño de Servicio (Service Design)==

'''Objetivo Procesal''': Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.

'''Denominación en inglés''': Service Design

'''Parte de''': [[Procesos ITIL|Gestión de Servicios de TI (ITSM)]]

== Procesos ITIL: Diseño de Servicio ==

<imagemap>
Image:ITIL-diseno-de-servicio-service-design.jpg||left|Procesos ITIL: Diseño de Servicio (Service Design)|450px|thumb
rect 178 14 269 78 [[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios|Gestión del Catálogo de Servicios - Diseño de Servicio]]
rect 178 94 269 158 [[ITIL Gestion del Riesgo|Gestión del Riesgo - Diseño de Servicio]]
rect 51 182 142 250 [[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM|Gestión del Nivel de Servicio - Diseño de Servicio]]
rect 159 228 250 290 [[ITIL Gestion de Suministradores|Gestión de Suministradores - Diseño de Servicio]]
rect 161 293 249 355 [[ITIL Gestion de Cumplimiento|Gestión de Cumplimiento - Diseño de Servicio]]
rect 50 392 137 453 [[ITIL Gestion de la Capacidad|Gestión de la Capacidad - Diseño de Servicio]]
rect 140 439 225 498 [[ITIL Gestion de la Disponibilidad|Gestión de la Disponibilidad - Diseño de Servicio]]
rect 225 487 311 547 [[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM) - Diseño de Servicio]]
rect 312 534 399 595 [[ITIL Gestion de la Seguridad de TI|Gestión de la Seguridad de TI - Diseño de Servicio]]
rect 181 622 268 682 [[ITIL Gestion de Arquitectura de TI|Gestión de Arquitectura de TI - Diseño de Servicio]]
desc bottom-left
</imagemap>

La disciplina ITIL V3 de [[ITIL Diseno de Servicio|Diseño de Servicio (Service Design)]] abarca los procesos siguientes:

;[[ITIL Gestion del Catalogo de Servicios|Gestión del Catálogo de Servicios]]
:Objetivo Procesal: Asegurarse de que se realice y se edite debidamente un Catálogo de Servicios que contenga información precisa y actualizada de todos los servicios operacionales y de los próximos a ofrecerse. La gestión de este catálogo provee información fundamental para el resto de los procesos de Gestión de Servicios: detalles de servicios, estatus actual e interdependencia de los mismos.

;[[ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM|Gestión del Nivel de Servicio (SLM)]]
:Objetivo Procesal: Negociar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con los clientes y diseñar servicios de acuerdo con los objetivos propuestos. La Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management, SLM) también es responsable de asegurar que todos los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) sean apropiados, y de monitorear e informar acerca de los niveles de servicio.

;[[ITIL Gestion del Riesgo|Gestión del Riesgo]]
:Objetivo Procesal: Identificar, evaluar y controlar riesgos. Esto incluye el análisis del valor de los activos de la empresa, la identificación de amenazas a dichos activos y la evaluación de su vulnerabilidad ante esas amenazas.

;[[ITIL Gestion de la Capacidad|Gestión de la Capacidad ]]
:Objetivo Procesal: Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual. La Gestión de la Capacidad toma en cuenta todos los recursos necesarios para llevar a cabo los servicios de TI, y prevé las necesidades de la empresa a corto, medio y largo plazo.

;[[ITIL Gestion de la Disponibilidad|Gestión de la Disponibilidad]]
:Objetivo Procesal: Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos los aspectos. La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos de disponibilidad propuestos.

;[[ITIL Gestion de la Continuidad del Servicio de TI - ITSCM|Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)]]
:Objetivo Procesal: Controlar riesgos que podrían impactar seriamente los servicios de TI. La Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (IT Service Continuity Management, ITSCM) se ocupa de que el proveedor de servicios de TI siempre pueda proveer un mínimo nivel del servicio propuesto reduciendo el riesgo de eventos desastrosos hasta niveles aceptables y planificando la recuperación de servicios de TI. La ITSCM debe diseñarse para que apoye la gestión de la continuidad del negocio.

;[[ITIL Gestion de la Seguridad de TI|Gestión de la Seguridad de TI]]
:Objetivo Procesal: Asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de las informaciones, datos y servicios de TI de una organización. Normalmente, la Gestión de la Seguridad de TI forma parte del acercamiento de una organización a la gestión de seguridad, cuyo alcance es más amplio que el del proveedor de Servicios de TI.

;[[ITIL Gestion de Cumplimiento|Gestión de Cumplimiento]]
:Objetivo Procesal: Asegurar que los procesos, sistemas y servicios de TI cumplan con las políticas institucionales y los requerimientos legales.

;[[ITIL Gestion de Arquitectura de TI|Gestión de Arquitectura de TI]]
:Objetivo Procesal: Trazar un plan para el desarrollo futuro del panorama tecnológico, tomando en consideración la estrategia de servicios y las nuevas tecnologías disponibles.

;[[ITIL Gestion de Suministradores|Gestión de Suministradores]]
:Objetivo Procesal: Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las necesidades de la empresa, y que todos los suministradores cumplan sus compromisos contractuales.