ITIL Cumplimiento de la Solicitud - Historial de revisiones

Andrea en 14:19 14 feb 2016

2016-02-14T14:19:36Z

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	rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Request_Fulfilment diese Seite auf Deutsch]		rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Request_Fulfilment diese Seite auf Deutsch]
	rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Request_Fulfilment this Page in English]		rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Request_Fulfilment this Page in English]
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	~~<p> </p>~~		'''Cumplimiento de la Solicitud - Objetivo Procesal''': Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.

	~~===~~Cumplimiento de la Solicitud~~: Perspectiva general===~~
	-~~---~~

	~~'''~~Objetivo Procesal''': Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.

	'''Denominación en inglés''': Request Fulfilment		'''Denominación en inglés''': Request Fulfilment
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	<p> </p>		<p> </p>

	__TOC__		__TOC__

	==<span id="Definición del proceso: Cumplimiento de la Solicitud">Definición del proceso</span>==		==<span id="Definición del proceso: Cumplimiento de la Solicitud">Definición del proceso</span>==

	~~<imagemap>~~		[[Image:ITIL-cumplimiento-de-la-solicitud.jpg\|right\|thumb\|350px\|alt=Cumplimiento de la Solicitud ITIL\|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:ITIL-cumplimiento-de-la-solicitud.jpg\|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf Cumplimiento de la Solicitud ITIL (.pdf)]]]
	Image:ITIL-cumplimiento-de-la-solicitud.jpg\|right\|~~Proceso ITIL:~~ Cumplimiento de la Solicitud\|~~350px~~\|~~thumb~~
	~~default~~ [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf ~~Proceso ITIL:~~ Cumplimiento de la Solicitud (.pdf)]
	~~desc bottom-left~~
	~~</imagemap>~~

	La necesidad de crear un Cumplimiento de Solicitud con ITIL V3 surgió de la voluntad de determinar procesos especiales para la tramitación de solicitudes de servicio. La versión 3 de ITIL establece una clara diferencia entre "Incidentes" (interrupciones del servicio) y "[[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Solicitud de Servicio\|Solicitudes de Servicio]]" (consultas estándars de los usuarios, como por ejemplo sobre la reposición de contraseñas, etc).		La necesidad de crear un Cumplimiento de Solicitud con ITIL V3 surgió de la voluntad de determinar procesos especiales para la tramitación de solicitudes de servicio. La versión 3 de ITIL establece una clara diferencia entre "Incidentes" (interrupciones del servicio) y "[[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Solicitud de Servicio\|Solicitudes de Servicio]]" (consultas estándars de los usuarios, como por ejemplo sobre la reposición de contraseñas, etc).

	En ITIL V2 las [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Solicitud de Servicio\|Solicitudes de Servicio]] se tramitan en el marco del proceso de Gestión de Incidentes.		En ITIL V2 las [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Solicitud de Servicio\|Solicitudes de Servicio]] se tramitan en el marco del proceso de Gestión de Incidentes.

	~~<p> </p>~~
	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

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	'''<span id="Solicitud de Servicio">Solicitud de Servicio</span>'''		'''<span id="Solicitud de Servicio">Solicitud de Servicio</span>'''
	*Generado por un usuario que busca información o consejo, o que desea solicitar un Cambio menor o que se le conceda acceso a algún servicio de TI. Esta solicitud puede ser de cambio de contraseña, o de que se le provean servicios comunes de TI a otro usuario. Las Solicitudes de Servicio se manejan desde un Service Desk o por parte de un Grupo de Cumplimiento de Solicitud de Servicio y no requieren la formalidad de una Solicitud de Cambio (RFC).		*Generado por un usuario que busca información o consejo, o que desea solicitar un Cambio menor o que se le conceda acceso a algún servicio de TI. Esta solicitud puede ser de cambio de contraseña, o de que se le provean servicios comunes de TI a otro usuario. Las Solicitudes de Servicio se manejan desde un Service Desk o por parte de un Grupo de Cumplimiento de Solicitud de Servicio y no requieren la formalidad de una Solicitud de Cambio (RFC).
	~~<br />~~

	'''<span id="Información sobre Estado de Solicitud de Servicio">Información sobre Estado de Solicitud de Servicio</span>'''		'''<span id="Información sobre Estado de Solicitud de Servicio">Información sobre Estado de Solicitud de Servicio</span>'''
	*Es un mensaje que contiene el estatus actual de una Solicitud de Servicio, usualmente enviado a un usuario que lo haya solicitado.		*Es un mensaje que contiene el estatus actual de una Solicitud de Servicio, usualmente enviado a un usuario que lo haya solicitado.

	~~<p> </p>~~		==<span id="Información adicional para Cumplimiento de la Solicitud">Roles ITIL</span>==

	==<span id="Información adicional para Cumplimiento de la Solicitud">~~Información adicional~~</span>==

	~~====Roles ITIL==~~==

	'''Gestor de Incidentes''' - Propietario de Proceso		'''Gestor de Incidentes''' - Propietario de Proceso
	*El Gestor de Incidentes es responsable de la implementación efectiva del proceso de Gestión de Incidentes y prepara los informes correspondientes.		*El Gestor de Incidentes es responsable de la implementación efectiva del proceso de Gestión de Incidentes y prepara los informes correspondientes.
	:Ofrece representación durante la primera fase de escalado de incidentes, cuando no se pueden solucionar en el marco de los niveles de servicio acordados.		:Ofrece representación durante la primera fase de escalado de incidentes, cuando no se pueden solucionar en el marco de los niveles de servicio acordados.
	~~<br >~~

	'''Grupo Cumplimiento Solicitud Servicio'''		'''Grupo Cumplimiento Solicitud Servicio'''
	*Los Grupos de Cumplimiento de Solicitud de Servicio se especializan en la realización de ciertos tipos de Solicitudes de Servicio.		*Los Grupos de Cumplimiento de Solicitud de Servicio se especializan en la realización de ciertos tipos de Solicitudes de Servicio.
	*Por lo general, el Soporte de Primera Línea procesa los pedidos más simples, mientras que el resto es referido a los grupos especializados de Cumplimiento de Solicitud de Servicio.		*Por lo general, el Soporte de Primera Línea procesa los pedidos más simples, mientras que el resto es referido a los grupos especializados de Cumplimiento de Solicitud de Servicio.

	~~<p> </p>~~

	==Descargas==		==Descargas==
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	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="de: Stefan Kempter \| Perfil en ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		<html>By / de:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter \| Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>

	<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->		<!-- Esta página se asigna a las siguientes categorías: -->
	[[Categoría:ITIL\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Proceso ITIL\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Operación del Servicio\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Cumplimiento de la Solicitud\|!]]		[[Categoría:ITIL\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Proceso ITIL\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Operación del Servicio\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Cumplimiento de la Solicitud\|!]]
	<!-- --- -->		<!-- --- -->

Andrea: /* Cumplimiento de la Solicitud: Perspectiva general */

2013-08-04T11:34:34Z

Cumplimiento de la Solicitud: Perspectiva general

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	<~~seo metakeywords~~="Cumplimiento de la Solicitud" ~~metadescription~~="Cumplimiento de la Solicitud: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />		<itpmch><title>ITIL Cumplimiento de la Solicitud \| IT Process Wiki</title>
			<meta name="keywords" content="Cumplimiento de la Solicitud" />
			<meta name="description" content="Cumplimiento de la Solicitud: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
			</itpmch>
	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|DE - EN - Cumplimiento de la Solicitud\|155px		Image:ITIL-Wiki-english-de.jpg\|DE - EN - Cumplimiento de la Solicitud\|155px
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	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	== Cumplimiento de la Solicitud: Perspectiva general ==		<p> </p>

			===Cumplimiento de la Solicitud: Perspectiva general===
			----

	'''Objetivo Procesal''': Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.		'''Objetivo Procesal''': Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.
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	'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Roles ITIL\|Gestor de Incidentes]]		'''Propietario de Proceso''': [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Roles ITIL\|Gestor de Incidentes]]

			<p> </p>
			__TOC__

	== Definición del proceso: Cumplimiento de la Solicitud ==		==<span id="Definición del proceso: Cumplimiento de la Solicitud">Definición del proceso</span>==

	<imagemap>		<imagemap>
	Image:ITIL-cumplimiento-de-la-solicitud.jpg\|~~left~~\|Proceso ITIL: Cumplimiento de la Solicitud\|350px\|thumb		Image:ITIL-cumplimiento-de-la-solicitud.jpg\|right\|Proceso ITIL: Cumplimiento de la Solicitud\|350px\|thumb
	default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf Proceso ITIL: Cumplimiento de la Solicitud (.pdf)]		default [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf Proceso ITIL: Cumplimiento de la Solicitud (.pdf)]
	desc bottom-left		desc bottom-left
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	La necesidad de crear un Cumplimiento de Solicitud con ITIL V3 surgió de la voluntad de determinar procesos especiales para la tramitación de solicitudes de servicio. La versión 3 de ITIL establece una clara diferencia entre "Incidentes" (interrupciones del servicio) y "[[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Solicitud de Servicio\|Solicitudes de Servicio]]" (consultas estándars de los usuarios, como por ejemplo sobre la reposición de contraseñas, etc).		La necesidad de crear un Cumplimiento de Solicitud con ITIL V3 surgió de la voluntad de determinar procesos especiales para la tramitación de solicitudes de servicio. La versión 3 de ITIL establece una clara diferencia entre "Incidentes" (interrupciones del servicio) y "[[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Solicitud de Servicio\|Solicitudes de Servicio]]" (consultas estándars de los usuarios, como por ejemplo sobre la reposición de contraseñas, etc).

	En ITIL V2 las [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Solicitud de Servicio\|Solicitudes de Servicio]] se tramitan en el marco del proceso de Gestión de Incidentes.		En ITIL V2 las [[ITIL Cumplimiento de la Solicitud#Solicitud de Servicio\|Solicitudes de Servicio]] se tramitan en el marco del proceso de Gestión de Incidentes.

			<p> </p>
	~~''Descargar: [https:~~/~~/wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf Cumplimiento de la Solicitud - Perspectiva general de procesos (.PDF)]''~~

	<br style="clear:both;"/>		<br style="clear:both;"/>

	=== Términos ITIL para Cumplimiento de la Solicitud ===		==<span id="Términos ITIL para Cumplimiento de la Solicitud">Términos ITIL</span>==

	;<span id="Solicitud de Servicio">Solicitud de Servicio</span>		'''<span id="Solicitud de Servicio">Solicitud de Servicio</span>'''
	:Generado por un usuario que busca información o consejo, o que desea solicitar un Cambio menor o que se le conceda acceso a algún servicio de TI. Esta solicitud puede ser de cambio de contraseña, o de que se le provean servicios comunes de TI a otro usuario. Las Solicitudes de Servicio se manejan desde un Service Desk o por parte de un Grupo de Cumplimiento de Solicitud de Servicio y no requieren la formalidad de una Solicitud de Cambio (RFC).		*Generado por un usuario que busca información o consejo, o que desea solicitar un Cambio menor o que se le conceda acceso a algún servicio de TI. Esta solicitud puede ser de cambio de contraseña, o de que se le provean servicios comunes de TI a otro usuario. Las Solicitudes de Servicio se manejan desde un Service Desk o por parte de un Grupo de Cumplimiento de Solicitud de Servicio y no requieren la formalidad de una Solicitud de Cambio (RFC).
			<br />

	;<span id="Información sobre Estado de Solicitud de Servicio">Información sobre Estado de Solicitud de Servicio</span>		'''<span id="Información sobre Estado de Solicitud de Servicio">Información sobre Estado de Solicitud de Servicio</span>'''
	:Es un mensaje que contiene el estatus actual de una Solicitud de Servicio, usualmente enviado a un usuario que lo haya solicitado.		*Es un mensaje que contiene el estatus actual de una Solicitud de Servicio, usualmente enviado a un usuario que lo haya solicitado.

			<p> </p>

	== Información adicional para Cumplimiento de la Solicitud ==		==<span id="Información adicional para Cumplimiento de la Solicitud">Información adicional</span>==

	=== Roles ITIL ===		====Roles ITIL====

	~~====~~ Propietario de Proceso ~~====~~		'''Gestor de Incidentes''' - Propietario de Proceso
			*El Gestor de Incidentes es responsable de la implementación efectiva del proceso de Gestión de Incidentes y prepara los informes correspondientes.
			:Ofrece representación durante la primera fase de escalado de incidentes, cuando no se pueden solucionar en el marco de los niveles de servicio acordados.
			<br >

	~~;Gestor~~ de ~~Incidentes~~		'''Grupo Cumplimiento Solicitud Servicio'''
	~~:El Gestor~~ de ~~Incidentes es responsable~~ de la ~~implementación efectiva del proceso~~ de ~~Gestión~~ de ~~Incidentes y prepara los informes correspondientes~~.		*Los Grupos de Cumplimiento de Solicitud de Servicio se especializan en la realización de ciertos tipos de Solicitudes de Servicio.
	~~:Ofrece representación durante la primera fase~~ de ~~escalado de incidentes~~, ~~cuando no se pueden solucionar en~~ el ~~marco~~ de ~~los niveles~~ de ~~servicio acordados~~.		*Por lo general, el Soporte de Primera Línea procesa los pedidos más simples, mientras que el resto es referido a los grupos especializados de Cumplimiento de Solicitud de Servicio.

	~~==== Colaboradores ====~~		<p> </p>

	~~;Grupo Cumplimiento Solicitud Servicio~~		==Descargas==
	~~:Los Grupos de Cumplimiento de Solicitud de Servicio se especializan en la realización de ciertos tipos de Solicitudes de Servicio.~~
	~~:Por lo general, el Soporte de Primera Línea procesa los pedidos más simples, mientras que el resto es referido a los grupos especializados de Cumplimiento de Solicitud de Servicio.~~

			Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf Cumplimiento de la Solicitud - Perspectiva general de procesos (.PDF)]

			<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de: Stefan Kempter \| Perfil en Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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	[[Categoría:ITIL\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Proceso ITIL\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Operación del Servicio\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Cumplimiento de la Solicitud\|!]]		[[Categoría:ITIL\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Proceso ITIL\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Operación del Servicio\|Cumplimiento de la Solicitud]][[Categoría:Cumplimiento de la Solicitud\|!]]
	<!-- --- -->		<!-- --- -->

Andrea en 09:26 4 jun 2011

2011-06-04T09:26:26Z

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-== Cumplimiento de la Solicitud ==
+<seo metakeywords="Cumplimiento de la Solicitud" metadescription="Cumplimiento de la Solicitud: objetivo procesal - procesos y subprocesos - roles ITIL - métricas ITIL (KPIs)" />
-'''en inglés''': Request Fulfilment
+== Definición del proceso: Cumplimiento de la Solicitud ==
-'''parte de''': [[ITIL Operacion de Servicios|Operación de Servicios (Service Operation)]]
+<imagemap>
-[[Image:ITIL-cumplimiento-de-la-solicitud.jpg|frame|left|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf  Proceso ITIL: Cumplimiento de la Solicitud (.pdf)]]]
+''Descargar: [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf Cumplimiento de la Solicitud - Perspectiva general de procesos (.PDF)]''
 <br style="clear:both;"/>
-== Términos ITIL: Cumplimiento de la Solicitud ==
+=== Términos ITIL para Cumplimiento de la Solicitud ===
 ;<span id="Solicitud de Servicio">Solicitud de Servicio</span>
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-== Roles ITIL ==
+== Información adicional para Cumplimiento de la Solicitud ==
 ==== Colaboradores ====
@@ Línea 30: / Línea 60: @@
 :Los Grupos de Cumplimiento de Solicitud de Servicio se especializan en la realización de ciertos tipos de Solicitudes de Servicio.
 :Por lo general, el Soporte de Primera Línea procesa los pedidos más simples, mientras que el resto es referido a los grupos especializados de Cumplimiento de Solicitud de Servicio.

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2009-09-20T09:51:33Z

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== Cumplimiento de la Solicitud ==

'''Objetivo Procesal''': Cumplir las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría de los casos son menores (estándares); por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información.

'''en inglés''': Request Fulfilment

'''parte de''': [[ITIL Operacion de Servicios|Operación de Servicios (Service Operation)]]

== Procesos ITIL: Descripción ==

[[Image:ITIL-cumplimiento-de-la-solicitud.jpg|frame|left|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/itil-cumplimiento-de-la-solicitud.pdf Proceso ITIL: Cumplimiento de la Solicitud (.pdf)]]]

 

== Términos ITIL: Cumplimiento de la Solicitud ==

;Solicitud de Servicio
:Generado por un usuario que busca información o consejo, o que desea solicitar un Cambio menor o que se le conceda acceso a algún servicio de TI. Esta solicitud puede ser de cambio de contraseña, o de que se le provean servicios comunes de TI a otro usuario. Las Solicitudes de Servicio se manejan desde un Service Desk o por parte de un Grupo de Cumplimiento de Solicitud de Servicio y no requieren la formalidad de una Solicitud de Cambio (RFC).

;Información sobre Estado de Solicitud de Servicio
:Es un mensaje que contiene el estatus actual de una Solicitud de Servicio, usualmente enviado a un usuario que lo haya solicitado.

== Roles ITIL ==

==== Colaboradores ====

;Grupo Cumplimiento Solicitud Servicio
:Los Grupos de Cumplimiento de Solicitud de Servicio se especializan en la realización de ciertos tipos de Solicitudes de Servicio.
:Por lo general, el Soporte de Primera Línea procesa los pedidos más simples, mientras que el resto es referido a los grupos especializados de Cumplimiento de Solicitud de Servicio.