Procesos ITIL - Historial de revisiones

Andrea en 10:04 14 feb 2016

2016-02-14T10:04:54Z

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	rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse diese Seite auf Deutsch]		rect 63 0 106 36 [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse diese Seite auf Deutsch]
	rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Processes this Page in English]		rect 107 0 155 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Processes this Page in English]
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	~~<p> </p>~~

	La tarea de la '''Gestión de Servicios de TI''' (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.		La tarea de la '''Gestión de Servicios de TI''' (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.
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	'''ITIL V3''' está orientado al '''Ciclo de Vida del Servicio'''. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio al mercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios.		''ITIL V3'' está orientado al ''Ciclo de Vida del Servicio''. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio al mercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios.

	Cada una de las cinco disciplinas principales de ITIL está enfocada a una fase específica dentro del Ciclo de Vida del Servicio: ''(seguir los enlaces para acceder a las páginas con descripciones detalladas de procesos ITIL)'':

	<p>~~ ~~</p>		<html>Cada una de las cinco disciplinas principales de ITIL está enfocada a una fase específica dentro del Ciclo de Vida del Servicio (véase la <a href="https://wiki.es.it-processmaps.com/images/7/76/Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg" title="Procesos ITIL V3 - Gestión de Servicios de TI">Fig. 1</a>):</html>

	[[Image:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg\|thumb\|~~162px~~\|~~left~~\|none\|alt=Procesos ITIL V3 - Gestión de Servicios de TI: EL Mapa de Procesos ITIL V3\|~~El Ciclo~~ de ~~Vida del Servicio~~ - [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/ciclo-de-vida-de-servicio-itil-v3.pdf Procesos ITIL V3]]]		[[Image:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg\|thumb\|350px\|right\|none\|alt=Procesos ITIL V3 - Gestión de Servicios de TI: EL Mapa de Procesos ITIL V3\|link=https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Archivo:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg\|[https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/ciclo-de-vida-de-servicio-itil-v3.pdf Fig. 1: Procesos ITIL V3 (PDF)]]]

	====<span id="Procesos ITIL Estrategia">~~Procesos ITIL:~~ [[ITIL Estrategia del Servicio\|Estrategia del Servicio (Service Strategy)]]</span>====		====<span id="Procesos ITIL Estrategia">[[ITIL Estrategia del Servicio\|Estrategia del Servicio (Service Strategy)]]</span>====

	En el marco de la Estrategia del Servicio se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.		En el marco de la Estrategia del Servicio se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.
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	Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.		Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.

	====<span id="Procesos ITIL Diseño">~~Procesos ITIL:~~ [[ITIL Diseño del Servicio\|Diseño del Servicio (Service Design)]]</span>====		====<span id="Procesos ITIL Diseño">[[ITIL Diseño del Servicio\|Diseño del Servicio (Service Design)]]</span>====

	En la fase del Diseño del Servicio se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.		En la fase del Diseño del Servicio se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.
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	Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.		Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.

	====<span id="Procesos ITIL Transición">~~Procesos ITIL:~~ [[ITIL Transición del Servicio\|Transición del Servicio (Service Transition)]]</span>====		====<span id="Procesos ITIL Transición">[[ITIL Transición del Servicio\|Transición del Servicio (Service Transition)]]</span>====

	En la fase de la Transición del Servicio se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.		En la fase de la Transición del Servicio se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.
Línea 46:		Línea 42:
	Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.		Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.

	====<span id="Procesos ITIL Operación">~~Procesos ITIL:~~ [[ITIL Operación del Servicio\|Operación del Servicio (Service Operation)]]</span>====		====<span id="Procesos ITIL Operación">[[ITIL Operación del Servicio\|Operación del Servicio (Service Operation)]]</span>====

	La Operación del Servicio se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.		La Operación del Servicio se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.
Línea 52:		Línea 48:
	Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.		Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.

	====<span id="Procesos ITIL CSI">~~Procesos ITIL:~~ [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI\|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]]</span>====		====<span id="Procesos ITIL CSI">[[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI\|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]]</span>====

	En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000.		En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000.
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	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a rel="author" href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="~~/skins/Vector~~/images~~/itpm~~/bookmarking/~~gplus~~.png" width="16" height="16" title="de: Stefan Kempter \| Perfil en ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>		<html>By / de:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="de / by: Stefan Kempter \| Perfil en LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>

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	<!-- --- -->		<!-- --- -->

Andrea en 16:14 3 ago 2013

2013-08-03T16:14:01Z

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	<~~seo metakeywords~~="Procesos ITIL" ~~metadescription~~="Definición de procesos ITIL - la Gestión de Servicios de TI según ITIL V3." />		<itpmch><title>Procesos ITIL \| IT Process Wiki</title>
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	~~== Procesos ITIL (ITIL V3)==~~		<p> </p>

	La tarea de la '''Gestión de Servicios de TI''' (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.		La tarea de la '''Gestión de Servicios de TI''' (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.

			<p> </p>

			===Procesos ITIL (ITIL V3)===
			----

	'''ITIL V3''' está orientado al '''Ciclo de Vida del Servicio'''. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio al mercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios.		'''ITIL V3''' está orientado al '''Ciclo de Vida del Servicio'''. Según la perspectiva empresarial, los servicios de TI, al igual que los productos, también se encuentran condicionados a un ciclo de vida típico, que empieza con la introducción del servicio al mercado y finaliza con la exclusión del mismo del portafolio de servicios.
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	Cada una de las cinco disciplinas principales de ITIL está enfocada a una fase específica dentro del Ciclo de Vida del Servicio: ''(seguir los enlaces para acceder a las páginas con descripciones detalladas de procesos ITIL)'':		Cada una de las cinco disciplinas principales de ITIL está enfocada a una fase específica dentro del Ciclo de Vida del Servicio: ''(seguir los enlaces para acceder a las páginas con descripciones detalladas de procesos ITIL)'':

			<p> </p>

	~~<imagemap>~~		[[Image:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg\|thumb\|162px\|left\|none\|alt=Procesos ITIL V3 - Gestión de Servicios de TI: EL Mapa de Procesos ITIL V3\|El Ciclo de Vida del Servicio - [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/ciclo-de-vida-de-servicio-itil-v3.pdf Procesos ITIL V3]]]
	Image:Thumb_mapa-de-procesos-itil-v3.jpg\|left\|~~El Ciclo de Vida del Servicio, según~~ ITIL V3: EL Mapa de Procesos ITIL V3 ~~[.PDF]~~\|~~162px\|thumb~~
	~~default~~ [https://wiki.es.it-processmaps.com/images/pdf/ciclo-de-vida-de-servicio-itil-v3.pdf ~~Gestión de Servicios de TI -~~ Procesos ITIL ~~(.pdf)~~]
	~~desc bottom-left~~
	~~</imagemap>~~

	==== <span id="Procesos ITIL Estrategia">Procesos ITIL: [[ITIL Estrategia del Servicio\|Estrategia del Servicio (Service Strategy)]]</span> ====		====<span id="Procesos ITIL Estrategia">Procesos ITIL: [[ITIL Estrategia del Servicio\|Estrategia del Servicio (Service Strategy)]]</span>====

	En el marco de la Estrategia del Servicio se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.		En el marco de la Estrategia del Servicio se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.
Línea 30:		Línea 34:
	Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.		Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.

	==== <span id="Procesos ITIL Diseño">Procesos ITIL: [[ITIL Diseño del Servicio\|Diseño del Servicio (Service Design)]]</span> ====		====<span id="Procesos ITIL Diseño">Procesos ITIL: [[ITIL Diseño del Servicio\|Diseño del Servicio (Service Design)]]</span>====

	En la fase del Diseño del Servicio se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.		En la fase del Diseño del Servicio se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.
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	Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.		Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.

	==== <span id="Procesos ITIL Transición">Procesos ITIL: [[ITIL Transición del Servicio\|Transición del Servicio (Service Transition)]]</span> ====		====<span id="Procesos ITIL Transición">Procesos ITIL: [[ITIL Transición del Servicio\|Transición del Servicio (Service Transition)]]</span>====

	En la fase de la Transición del Servicio se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.		En la fase de la Transición del Servicio se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.
Línea 42:		Línea 46:
	Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.		Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.

	==== <span id="Procesos ITIL Operación">Procesos ITIL: [[ITIL Operación del Servicio\|Operación del Servicio (Service Operation)]]</span> ====		====<span id="Procesos ITIL Operación">Procesos ITIL: [[ITIL Operación del Servicio\|Operación del Servicio (Service Operation)]]</span>====

	La Operación del Servicio se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.		La Operación del Servicio se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.
Línea 48:		Línea 52:
	Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.		Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.

	==== <span id="Procesos ITIL CSI">Procesos ITIL: [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI\|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]]</span> ====		====<span id="Procesos ITIL CSI">Procesos ITIL: [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI\|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]]</span>====

	En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000.		En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000.
Línea 54:		Línea 58:
	Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.		Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.

			<p> </p>

			<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="de: Stefan Kempter \| Perfil en Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>

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Andrea en 09:10 4 jun 2011

2011-06-04T09:10:01Z

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 == Procesos ITIL (ITIL V3)==
-La '''Gestión de Servicios de TI (ITSM)''' es un conjunto de capacidades organizativas para la transformación de recursos en servicios valiosos para el cliente. La prestación de dichos servicios debe seguir parámetros aceptables de calidad, costo y riesgo.
+La tarea de la '''Gestión de Servicios de TI''' (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.
 Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.
-==== [[ITIL Diseno de Servicio|Diseño de Servicio (Service Design)]] ====
+==== <span id="Procesos ITIL Diseño">Procesos ITIL: [[ITIL Diseño del Servicio|Diseño del Servicio (Service Design)]]</span> ====
 Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.
-==== [[ITIL Transicion de Servicio|Transición de Servicio (Service Transition)]] ====
+==== <span id="Procesos ITIL Transición">Procesos ITIL: [[ITIL Transición del Servicio|Transición del Servicio (Service Transition)]]</span> ====
 Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.
-==== [[ITIL Operacion de Servicios|Operación de Servicios (Service Operation)]] ====
+==== <span id="Procesos ITIL Operación">Procesos ITIL: [[ITIL Operación del Servicio|Operación del Servicio (Service Operation)]]</span> ====
 Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.
-==== [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]] ====
+==== <span id="Procesos ITIL CSI">Procesos ITIL: [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]]</span> ====
 Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.

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2009-09-20T09:29:00Z

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== Procesos ITIL (ITIL V3)==

La '''Gestión de Servicios de TI (ITSM)''' es un conjunto de capacidades organizativas para la transformación de recursos en servicios valiosos para el cliente. La prestación de dichos servicios debe seguir parámetros aceptables de calidad, costo y riesgo.

==== [[ITIL Estrategia de Servicio|Estrategia de Servicio (Service Strategy)]] ====
Objetivo Procesal: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe estratégicamente.

==== [[ITIL Diseno de Servicio|Diseño de Servicio (Service Design)]] ====
Objetivo Procesal: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes.

==== [[ITIL Transicion de Servicio|Transición de Servicio (Service Transition)]] ====
Objetivo Procesal: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada.

==== [[ITIL Operacion de Servicios|Operación de Servicios (Service Operation)]] ====
Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.

==== [[ITIL Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI|Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)]] ====
Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.