Lista de control - Informe de la Capacidad
Proceso ITIL: Diseño del Servicio - Gestión de la Capacidad
Categoría: Listas de control ITIL | Diseño del Servicio
Fuente: Lista de control "Gestión de la Capacidad" del ITIL Process Map
Véase también: "Checklist Capacity Plan" según ITIL 2011 (en inglés)
Perspectiva general
El Informe de la Capacidad provee información relacionada con factores de uso y desempeño a otros procesos de Gestión de Servicios y la dirección de TI.
Contenidos - Informe de la Capacidad
- Utilización y niveles de desempeño de servicios (esta sección incluye detalles de todos los niveles de servicio supervisados por la Gestión de la Capacidad)
- Comparación entre utilización y desempeño de servicios medidos y acordados
- Rupturas mayores en niveles de servicio debido a insuficiencia de capacidad
- Descripción
- Causas
- Contramedidas para su eliminación
- Medidas para evitar futuras rupturas similares
- Utilización y desempeño de recursos /componentes (esta sección incluye detalles de todos los recursos / componentes TI supervisados por la Gestión de Capacidad)
- Comparación entre niveles de utilización y desempeño de recursos medidos y deseados
- Cambios inesperados en utilización y desempeño de recursos
- Eventos excepcionales (por ej. embotellamientos inesperados)
- Descripción
- Causas
- Contramedidas para su eliminación
- Medidas para evitar futuros eventos similares
- Información resumida del Plan de Capacidad
- Pronóstico de utilización y desempeño de servicios
- Pronóstico de utilización y desempeño de recursos
- Iniciativas planificadas y en proceso para ajustar la capacidad y el desempeño de servicios