KPIs ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI

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Procesos ITIL: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI), ITIL V3

Categoría: Métricas ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)

Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) para el Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI) del Mapa de Procesos ITIL V3

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Cantidad de quejas de clientes	Cantidad de quejas recibidas de los clientes
Cantidad de quejas de clientes aceptadas	Cantidad de quejas recibidas de los clientes que fueron aceptadas como justificadas
Cantidad de encuestas de satisfacción de clientes	Cantidad de encuestas de satisfacción de clientes formales realizadas durante el periodo del informe
Porcentaje de Cuestionarios Encuesta	Porcentaje de Cuestionarios Encuesta, en relación a la cantidad total enviada
Cantidad de Evaluaciones de Servicios	Cantidad de Evaluaciones de Servicios realizadas durante el periodo del informe
Cantidad de debilidades identificadas	Cantidad de puntos débiles identificados durante la Evaluación de Servicio, para ser tratados mediante iniciativas de mejoras

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Cantidad de Comparativas de Procesos, Evaluaciones de Madurez, y Auditorías	Cantidad de Comparativas de Procesos formales, Evaluaciones de Madurez, y Auditorías realizadas durante el periodo del informe
Cantidad de Evaluaciones de Procesos	Cantidad de Evaluaciones de Procesos formales realizadas
Cantidad de debilidades identificadas	Cantidad de puntos débiles identificados durante la Evaluación de Procesos, para ser tratados mediante iniciativas de mejoras

KPI (Métrica de CSI)	Descripción
Cantidad de Iniciativas de CSI	Cantidad de Iniciativas de CSI, resultando de los puntos débiles identificados durante la Evaluación de Servicios y Procesos
Cantidad de Iniciativas de CSI completadas	Cantidad de Iniciativas de CSI que fueron completadas durante el periodo del informe